So erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem Apple App Store
Egal wie viel Sie recherchieren, es besteht immer die Chance, etwas zu bekommen, das nicht wie angekündigt funktioniert. In diesem Fall benötigen Sie wahrscheinlich eine Rückerstattung, und obwohl Apple dies nicht bewirbt, können Sie Rückerstattungen im App Store erhalten.
Apple macht zwar keine großen Probleme, aber eine Rückerstattung aus dem App Store ist nicht nur möglich, sondern auch ziemlich einfach. Unabhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf oder eine ganze App anfordern, der Vorgang ist der gleiche. Es ist erwähnenswert, dass, obwohl Rückerstattungen möglich sind, dies keine Möglichkeit für eine kostenlose Testversion ist - Apple bietet immer noch keine Testversionen für Apps an - und es ist wahrscheinlich, dass Apple dies verhindern wird. Wenn Sie eine App gekauft haben, die einfach nicht funktioniert oder in irgendeiner Weise beschädigt ist, ist eine Rückerstattung möglich.
Sie können den App Store auf zwei Arten um eine Erstattung bitten: über die Website von Apple oder über iTunes. Man kann mit Sicherheit sagen, dass sich niemand zu diesem Zeitpunkt auf iTunes einlässt, also konzentrieren wir uns hier auf das Web. Es ist einfacher, schneller und erfordert auch nicht einen Rückschritt in der Zeit.
Lass uns anfangen. Um den Vorgang zu starten, öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zur Apple-Seite "Problem melden". Dies funktioniert auf mobilen Geräten und auf dem Desktop.
Nachdem die Webseite geladen wurde, müssen Sie sich mit Ihrem Apple ID-Benutzernamen und -Kennwort (und dem 2FA-Code, falls dies das erste Mal von diesem bestimmten Browser aus angemeldet wird) anmelden. Geben Sie diese ein und klicken Sie auf den Pfeil, um den Vorgang abzuschließen.
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie jede heruntergeladene App sehen, auch wenn sie kostenlos war. Apps werden mit anderen von Apple verfügbaren Inhalten gemischt. Wenn Sie nur Ihre heruntergeladenen Apps anzeigen möchten, klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte "Apps".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Problem melden", nachdem Sie die App identifiziert haben, für die Sie eine Erstattung erhalten möchten.
An diesem Punkt wird ein neues Dropdown-Menü angezeigt. Wählen Sie den Grund aus, aus dem Sie eine Rückerstattung beantragen. Es gibt mehrere Optionen zur Auswahl:
- Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert (diese Auswahl fordert Sie auf, sich an den iTunes Store-Support zu wenden)
- Ich wollte diesen Artikel nicht kaufen (oder mein Abonnement nicht verlängern)
- Ich wollte einen anderen Artikel kaufen
- Die App kann nicht geladen werden oder wird nicht heruntergeladen (diese Auswahl fordert Sie auf, sich an den Entwickler zu wenden)
- Die App funktioniert nicht oder verhält sich nicht wie erwartet (diese Auswahl fordert Sie auch auf, mit dem Entwickler Kontakt aufzunehmen)
Sie werden leicht unterschiedliche Optionen sehen, wenn es sich um ein Abonnement handelt und nicht um einen einmaligen Kauf. Wenn Sie angeben, dass Sie die App versehentlich oder eine falsche App gekauft haben, wird unten die Option zur Beschreibung des Problems angezeigt. Geben Sie eine kurze Erklärung für Ihre Rückerstattungsanforderung ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".
An diesem Punkt ist es ein Wartespiel. Apple sollte Ihnen innerhalb weniger Stunden eine E-Mail senden und spätestens einige Tage, um zu bestätigen, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Je nachdem, wie Sie den Kauf finanziert haben, kann es länger dauern, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten.
