So erhalten Sie eine Rückerstattung für eine von Google Play erworbene Android-App

Mit Google Play können Sie eine App aus beliebigen Gründen innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf problemlos zurückerstatten. Danach wird es schwieriger und situativer - aber es gibt immer noch Möglichkeiten, wie Sie eine Rückerstattung erhalten können.

Es gibt keine automatisierte Möglichkeit, innerhalb von Google Play Rückerstattungen für In-App-Käufe anzufordern. Sie müssen sich an den Entwickler oder an Google wenden, um Hilfe bei der Rückerstattung oder Lösung von Problemen mit In-App-Käufen zu erhalten.

Erhalten Sie eine einfache Rückerstattung innerhalb der ersten zwei Stunden

Die Erstattungsrichtlinie von Google Play ist innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf einer App äußerst großzügig. In der Vergangenheit betrug dieser Rückerstattungszeitraum fünfzehn Minuten - was oft nicht ausreichte, um ein großes Spiel herunterzuladen und zu überprüfen, ob es auf Ihrem Handy oder Tablet funktioniert. Jetzt sollten zwei Stunden viel vernünftiger sein.

Innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf einer App können Sie aus irgendeinem Grund eine vollständige Rückerstattung erhalten - es werden keine Fragen gestellt. Es ist alles automatisiert, aber es ist möglich, dass Google eingreift, wenn ein Konto entdeckt wird, das dies missbraucht.

Öffnen Sie dazu die Google Play-App auf Ihrem Android-Gerät, tippen Sie auf die Menüschaltfläche und anschließend auf "Mein Konto"..

Blättern Sie nach unten zum Abschnitt "Meine Bestellungen". Suchen Sie die App, die Sie erstatten möchten. Wenn Sie seit dem Kauf der App weniger als zwei Stunden vergangen sind, wird die Schaltfläche "Rückerstattung" angezeigt. Tippen Sie auf die Schaltfläche "Rückerstattung". Google Play erstattet Ihnen Ihr Geld und deinstalliert die App auf einem Android-Gerät. Beim Kauf der App auf dieser Seite wird jetzt "Abgebrochen" angezeigt..

Beachten Sie, dass Sie dies nur einmal für jede Android-App oder jedes Android-Spiel durchführen können. Wenn Sie die App in der Zukunft erneut kaufen, können Sie sie nicht erstatten - der zweite Kauf ist dauerhaft. Dadurch wird verhindert, dass Personen Apps kontinuierlich rückerstatten und neu erwerben, um nicht für sie bezahlen zu müssen.

Kontaktieren Sie den Entwickler und fragen Sie

Nachdem die zweistündige Erstattungsfrist abgelaufen ist, ist es soweit. Es gibt keine einfachere, automatisierte Rückerstattungsoption. Stattdessen kann der Entwickler der App entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder nicht. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie sich an den Entwickler der App wenden.

Jeder Entwickler darf seine eigene Entscheidung treffen, daher gibt es hier keine Einzelrichtlinien. Wenn eine von Ihnen kürzlich erworbene App plötzlich nicht mehr funktioniert und unbrauchbar wird, wäre dies ein guter Grund, eine Rückerstattung anzufordern. Wenn Ihr Kind ohne Wissen Ihr Smartphone oder Tablet zum Kauf einer App verwendet hat, kann sich auch ein Entwickler entscheiden, Ihnen zu helfen. Wenn Sie nur Ihr Geld zurück haben möchten, weil Sie ein mobiles Spiel beendet haben, wird der Entwickler wahrscheinlich nicht sehr zuvorkommend sein.

Die Kontaktinformationen eines App-Entwicklers finden Sie auf der Seite einer einzelnen App. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet Google Play, suchen Sie nach dem Namen der App und sehen Sie sich die Seite an. Tippen Sie auf „Lesen Sie mehr“, scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach den Kontaktinformationen.

Auf einem Computer können Sie die Google Play-Website nach einer App durchsuchen und die App-Seite anzeigen. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt „Zusätzliche Informationen“, um die Kontaktinformationen des Entwicklers anzuzeigen.

Wenden Sie sich an den Entwickler und bitten Sie um eine Rückerstattung. Erklären Sie, warum Sie denken, dass Sie eine bekommen sollten. Der Entwickler hat hier das letzte Wort.

Wenden Sie sich an Google, um Hilfe zu erhalten

Eigentlich hat der Entwickler nicht immer das letzte Wort. Sie können sich auch an den Kundendienst von Google Play wenden. Wie Google sagt:

"Wenn der Entwickler keine Kontaktinformationen aufführt, auf Ihre Anfrage nicht reagiert hat oder deren Antwort nicht zufriedenstellend war, wenden Sie sich an unser Support-Team, um zu erfahren, ob wir helfen können."

Google erstattet Ihren Kauf wahrscheinlich nicht zurück, es sei denn, Sie haben einen triftigen Grund. Wenn Sie dies tun, ist es jedoch einen Versuch wert.

Besuchen Sie die Google Play-Hilfe-Website, klicken Sie auf "Kontakt", klicken Sie auf "Android Apps & Spiele" und klicken Sie auf "Rückerstattung anfordern", um zu beginnen. Sie können den Support per Telefon, Textchat oder E-Mail kontaktieren.

Das zweistündige Fenster bietet Ihnen ein bisschen Schutz, sodass Sie Apps kaufen können, bei denen Sie sich nicht sicher sind, ob sie gut auf Ihrem Telefon laufen und gut genug sind, um sie halten zu können.

Nach diesem zweistündigen Fenster erhalten Sie wahrscheinlich keine Erstattung - es sei denn, Sie haben einen triftigen Grund und der Entwickler oder die Mitarbeiter des Google-Kundendienstes sind hilfreich.