So erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem Google Play Store
Es spielt keine Rolle, wie großartig die Bewertungen einer App oder eines Spiels sind. Es besteht immer die Chance, dass Sie es kaufen, herunterladen und unterfordert sind. Vielleicht funktioniert es nicht so, wie Sie es sich erhofft haben, oder schlimmer noch, überhaupt nicht. Dann fordern Sie eine Rückerstattung an.
Niemand wünscht sich eine Rückerstattung, aber auch niemand zahlt für eine App oder einen Service für untergeordnete Aufgaben. Daher ist die Beantragung einer Rückerstattung manchmal unvermeidlich.
Wenn Sie eine Rückerstattung vom Google Play Store anfordern, kann dies etwas schwierig sein. Google gibt nicht immer Erstattungen für Google Play-Käufe ab. Wenn Sie jedoch innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine App oder einen In-App-Kauf erstatten, sollten Sie nicht zu viele Probleme haben.
Wenn Sie besonders schnell sind und eine App kurz nach dem Kauf deinstallieren, kann es sein, dass Sie automatisch eine Rückerstattung erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, folgen Sie den nachstehenden Schritten. Nach dem Kauf haben Sie 48 Stunden Zeit, um eine Erstattung zu beantragen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, dass Sie stattdessen einzelne Entwickler kontaktieren.
Angenommen, Sie befinden sich innerhalb des 48-Stunden-Fensters. Hier können Sie eine Erstattung vom Google Play Store anfordern.
Öffnen Sie zum Starten einen Webbrowser und besuchen Sie Ihre Google Play-Kontoseite. Dies ist dasselbe, wenn Sie ein Telefon oder einen Computer verwenden.
Scrollen Sie nach unten, bis Sie Ihren Bestellverlauf sehen, und finden Sie die App, die Sie erstatten möchten. Rechts neben dem Objekt sehen Sie drei vertikale Punkte. Klicken Sie auf diese Punkte und anschließend auf "Rückerstattung anfordern".
Sie sehen jetzt ein neues Fenster. Im Dropdown-Menü sehen Sie einige mögliche Gründe für die Beantragung einer Rückerstattung. Wählen Sie das für Ihre Situation relevanteste aus.
- Ich habe es aus Versehen gekauft
- Ich möchte diesen Kauf nicht mehr
- Der Kauf wurde ohne Zustimmung von einem Freund oder Familienmitglied getätigt
- Ich erkenne diesen Kauf oder die Gebühr nicht an
- Ich habe es gekauft, aber nicht erhalten
- Kauf ist fehlerhaft oder funktioniert nicht wie angekündigt
Je nach gewählter Option zeigt Google zusätzliche Hinweise zum Text an. Keiner dieser Punkte hindert Sie daran, mit der Anfrage fortzufahren. Geben Sie daher eine kurze Beschreibung des Grunds für die Rückerstattung ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.
Sobald eine Rückerstattung beantragt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Antwort von Google. Dies kommt normalerweise innerhalb von 15 Minuten an, kann jedoch länger dauern.
