So erhalten Sie eine Rückerstattung für ein iPhone, iPad oder eine Mac-App von Apple
Wenn Sie eine App im iOS App Store oder im Mac App Store erworben haben und ein Problem vorliegt, können Sie sich an Apple wenden, um Ihr Geld zurückzubekommen. Dies ist nicht automatisch - Sie müssen einen Grund angeben, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, und Apple wird Ihre Anfrage überprüfen.
Dieser Vorgang funktioniert auch bei anderen iTunes-Käufen, einschließlich Musik, Büchern, Filmen und Fernsehsendungen. Dies ist bei iOS nicht in den App Store integriert. Sie müssen iTunes auf einem Computer oder der Website von Apple verwenden, um eine Rückerstattungsanforderung zu initiieren.
Wie das funktioniert
Apple erlaubt Ihnen nur die Rückerstattung von Käufen, die Sie in den letzten 90 Tagen getätigt haben. Im Gegensatz zum Google Play Store von Android, der einen zweistündigen, unbefristeten Rückerstattungszeitraum bietet, bietet Apple keine automatischen Rückerstattungen auf dieselbe Weise an. Dies ist keine Funktion, mit der Sie kostenpflichtige Apps testen können, obwohl die Rückerstattungsfunktion von Android auf diese Weise verwendet werden kann.
Um eine Rückerstattung anzufordern, müssen Sie Apple bei Ihrem Kauf ein Problem melden, ein bestimmtes Problem auswählen und Apple Ihre Anfrage erläutern. Zu den Gründen zählen "Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert", "Artikel wurde nicht heruntergeladen oder kann nicht gefunden werden", "Artikel wird nicht installiert oder lädt nicht zu langsam", "Artikel wird geöffnet, funktioniert aber nicht wie erwartet" und „Problem ist hier nicht aufgeführt“, um Ihre eigene Situation zu erklären.
Nachdem Sie einen Grund angegeben haben, wird der Kundendienst von Apple Ihre Anfrage überprüfen. Dies kann ein bis zwei Tage dauern und Sie werden möglicherweise für weitere Informationen kontaktiert.
Verwenden Sie die Website von Apple
iTunes führt Sie einfach zur Apple-Website, sodass Sie iTunes vollständig überspringen und die Apple-Website selbst verwenden können. Besuchen Sie dazu die Seite "Problem melden" auf der Apple-Website. Sie können auch über Ihr iPhone oder Ihr iPad auf diese Website zugreifen.
Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, klicken Sie auf "Apps" und klicken Sie neben der App oder dem anderen Kauf, für den Sie eine Erstattung erhalten möchten, auf "Problem melden". Wählen Sie den Grund aus, aus dem Sie eine Erstattung erhalten möchten, und beschreiben Sie Apple die Situation.
Beginnen Sie von Ihrer E-Mail
Die E-Mails von Apple, die Sie erhalten, enthalten schnelle "Problem melden" -Links, mit denen Sie Probleme melden und Rückerstattungen anfordern können, sodass Sie mit Ihrer E-Mail beginnen können. Öffnen Sie Ihre E-Mail auf Ihrem Computer, iPhone oder iPad und suchen Sie nach dem Namen der App. Hier sollte eine E-Mail-Bestätigung für diese App gefunden werden, die Sie von Apple per E-Mail erhalten haben.
Öffnen Sie diese E-Mail und tippen oder klicken Sie auf den Link "Problem melden", um direkt zur Apple-Website zu gelangen, um ein Problem mit dem Kauf zu melden und eine Rückerstattung anzufordern.
Starten Sie in iTunes
Apple bietet diese Funktion in iTunes auch auf Macs und Windows-PCs an. Wie üblich ist iTunes der leiseste und langsamste Weg, dies zu tun. Es ist besser, wenn Sie im Web beginnen, da Sie durch das Klicken über iTunes letztendlich trotzdem ins Web gelangen.
Um dies in iTunes zu tun, öffnen Sie iTunes auf Ihrem Mac oder Windows-PC und stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das Sie auf Ihrem iPhone oder iPad verwenden. Klicken Sie oben rechts im iTunes-Fenster auf das Profilbild und wählen Sie „Kontoinformationen“. Wenn Sie sich mit einem anderen Konto anmelden müssen, wählen Sie „Abmelden“ und melden Sie sich zuerst mit dem richtigen Konto an. Geben Sie Ihr Apple ID-Kennwort ein, wenn iTunes es anfordert.
Blättern Sie nach unten zum Kaufverlaufsbereich und klicken Sie auf "Alle anzeigen", um eine Liste Ihrer Einkäufe anzuzeigen.
Suchen Sie die App, für die Sie eine Erstattung erhalten möchten. Wenn es Teil einer Käufe mit mehreren Apps ist, klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche links neben diesen Einkäufen und dann auf "Problem melden". Wenn es sich um eine eigene Zeile handelt, können Sie einfach auf "Problem melden" klicken.
Sie sehen dann die Links "Problem melden" rechts neben jeder App. Klicken Sie auf den Link "Problem melden" für die App, für die Sie eine Erstattung erhalten möchten.
Sie werden auf die Apple-Website geleitet, auf der Sie sich erneut anmelden müssen. Wählen Sie den Grund aus, aus dem Sie eine Rückerstattung wünschen, und beschreiben Sie das Problem an Apple.
Apple hat zwar ein System für die Bearbeitung von Erstattungsanfragen eingerichtet, das ist jedoch bei weitem nicht garantiert. Wenn Sie nur ein technisches Problem haben, besteht eine gute Chance, dass Sie sich an den App-Entwickler wenden, um technischen Support zu erhalten.
