Rückerstattungen für Steam-Spiele

Steam bietet ein großzügiges Rückerstattungssystem. Sie können jedes über Steam gekaufte Spiel aus irgendeinem Grund zurückerstatten - egal, ob es auf Ihrem PC nicht richtig funktioniert oder Sie einfach keinen Spaß daran haben.

Mit dieser Funktion können Sie Spiele ausprobieren, bei denen Sie sich nicht sicher sind. Wenn Sie ein Spiel nicht mögen, können Sie es jederzeit zurückerstatten und erhalten Ihr Geld zurück. Es ist jetzt besonders nützlich, dass so wenige Spiele kostenlose Demos anbieten.

Wenn Sie ein Spiel zurückerstatten können

Es gibt zwei grundlegende Voraussetzungen, wann Sie eine Rückerstattung erhalten können: Sie müssen das Spiel in den letzten 14 Tagen erworben haben, und Sie müssen das Spiel weniger als zwei Stunden gespielt haben.

Wenn Sie diese Voraussetzungen erfüllen, verspricht Valve, dass Sie aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung erhalten. Sie können eine Rückerstattung für ein Spiel verlangen, auch wenn Sie diese Anforderungen nicht erfüllen. Valve prüft Ihre Anfrage, garantiert jedoch keine Rückerstattung.

Sie können Spiele, die Sie außerhalb von Steam gekauft und zu Steam hinzugefügt haben, nicht mit einem Produktschlüssel erstatten (zumindest nicht über Steam. Sie müssten eine Rückerstattung über den ursprünglichen Einzelhändler beantragen). Durch den Kauf von Steam-Schlüsseln in Spiele-Stores von Drittanbietern können Sie manchmal Geld für Steam-Spiele sparen. Diese Funktion fordert Sie jedoch dazu auf, Spiele über Steam zu kaufen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese erstatten möchten.

Wenn Sie viele Spiele erstatten, kann Valve dies als „Missbrauch“ betrachten und Ihnen keine Erstattungen mehr anbieten. „Rückerstattungen dienen dazu, das Risiko des Erwerbs von Titeln bei Steam zu eliminieren, nicht um kostenlose Spiele zu erhalten“, so Valves Richtlinien. Valve gibt nicht genau an, was sie als „Missbrauch“ bezeichnen, aber Sie sollten wahrscheinlich in Ordnung sein, solange Sie nicht regelmäßig eine große Anzahl von Spielen kaufen und die meisten davon erstatten.

Valve weist darauf hin, dass die Erstattung eines vor dem Verkauf gekauften Spiels und dessen Kauf zum niedrigeren Verkaufspreis nicht als Missbrauch angesehen wird. Wenn Sie also ein $ 60-Spiel kaufen und es einige Tage später für $ 30 zum Verkauf angeboten wird, können Sie das Spiel zurückerstatten und es zu einem niedrigeren Preis erwerben, sofern Sie es weniger als zwei Stunden lang gespielt haben.

Ihre Rückerstattung kann an dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie das Spiel erworben haben, oder an Steam Wallet-Guthaben, das Sie für Steam ausgeben können, zurückerstattet werden. Ausführliche Informationen zur Funktionsweise der Richtlinie finden Sie in den Steam-Rückerstattungsrichtlinien von Valve.

Wie erstelle ich ein Spiel?

Wenn Ihr Spiel vor weniger als 14 Tagen gekauft wurde und Sie es weniger als zwei Stunden lang gespielt haben, wird Ihnen eine Rückerstattung garantiert. So erhalten Sie einen.

Gehen Sie zuerst zur Steam-Support-Site. Sie können auf diese Seite zugreifen, indem Sie in Steam auf Hilfe> Steam-Support klicken oder die Steam-Support-Website in Ihrem Webbrowser besuchen. Wenn Sie diese Seite in Ihrem Webbrowser besuchen, müssen Sie sich mit Ihrem Steam-Konto anmelden, um fortzufahren. Wenn Sie diese Seite in Steam besuchen, werden Sie automatisch angemeldet.

Wählen Sie das Spiel aus, das Sie zurückzahlen möchten. Wenn Sie es kürzlich gespielt haben, wird der Name des Spiels unter "Recent Products" oben auf der Seite angezeigt. Wenn Sie den Namen des Spiels hier nicht sehen, klicken Sie auf "Einkäufe"..

Sie sehen eine Liste aller Einkäufe, die Sie in den letzten sechs Monaten bei Steam getätigt haben. Auf dieser Seite werden auch Steam-Sammelkarten und andere Artikel angezeigt, die Sie auf dem Steam Community Market verkauft haben.

Suchen Sie in der Liste das Spiel, das Sie zurückzahlen möchten, und klicken Sie darauf.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich möchte eine Rückerstattung", wenn Sie von Steam gefragt wird, welches Problem Sie mit Ihrem Spiel haben.

Das Support-System fragt Sie, ob Sie Hilfe bei der Behebung technischer Probleme mit dem Spiel benötigen. Wenn es nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird und Sie versuchen, das Problem zu beheben, anstatt das Spiel zu erstatten, sollten Sie hier den technischen Support ausprobieren.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, klicken Sie auf "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen"..

Steam prüft, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und bietet eine an, wenn Sie es sind. Sie können hier auswählen, für welche Zahlungsmethode Ihr Geld zurückerstattet werden soll - die ursprüngliche Zahlungsmethode oder das Steam-Wallet-Guthaben.

Wenn Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, informiert das System Sie, dass Rückerstattungen in Ihrer Situation normalerweise nicht vorgesehen sind, Sie aber trotzdem eine solche beantragen können.

Sie werden gefragt, warum Sie das Spiel zurückerstatten. Wählen Sie einen Grund aus dem Feld und geben Sie eine kurze Nachricht mit Ihren Gedanken ein. Obwohl Ihnen eine Rückerstattung garantiert ist, können diese Meldungen Valve und dem Entwickler des Spiels helfen zu verstehen, warum Sie das Spiel nicht behalten möchten.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage senden", um die Rückerstattung zu beantragen.

Sie erhalten eine E-Mail von Steam, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Rückerstattungsanforderung eingegangen ist. Die E-Mail sagt, dass Valve Ihre Anfrage überprüft und sich bei Ihnen melden wird.

Sie erhalten eine weitere E-Mail mit der Nachricht, dass Ihr Kauf erstattet wurde, wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen. Diese Erstattungsanträge wurden in der Regel innerhalb weniger Stunden akzeptiert.

Die Erstattungsrichtlinie von Steam ist zwar großzügig, aber immer noch begrenzt. Sie können keine Rückerstattung für das Spiel erhalten, das Sie vor zwei Jahren zum Verkauf gekauft haben und noch nie gespielt haben, und Sie können keine Rückerstattung für ein neues Spiel erhalten, das Sie sechs Stunden gespielt haben, bevor Ihnen klar wurde, dass es schrecklich war.

Wenn Sie ein neues Spiel bei Steam kaufen, sollten Sie es innerhalb der ersten vierzehn Tage ausprobieren, damit Sie entscheiden können, ob Sie es behalten möchten oder nicht.