So erhalten Sie Rückerstattungen für Apps und Spiele

Einige App- und Game-Stores bieten Erstattungen für digitale Einkäufe an, andere nicht. Sie können beispielsweise Rückerstattungen für Android- und iPhone-Apps oder PC-Spiele erhalten, die Sie bei Steam oder anderswo erworben haben.

App Store von Apple und Mac App Store

Sie können von Apple Rückerstattungen für gekaufte Apps anfordern, unabhängig davon, ob Sie diese im iPhone oder iPad App Store oder im Mac App Store erworben haben. Mit dieser Methode können Sie auch Rückerstattungen für digitale Medien wie Videos und Musik anfordern, die Sie bei iTunes kaufen.

Dies ist keine Rückerstattungsrichtlinie ohne Fragen. Sie müssen beim Kauf über die Website von iTunes oder Apples ein Problem melden und auf eine Antwort des Kundendienstes warten. Wenn Sie jedoch eine App oder ein Spiel kaufen, die nicht gut funktionieren, sollten Sie sich das sparen. Sagen Sie Apple einfach, dass die App nicht richtig funktioniert hat oder sonst nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie Ihren Kauf zurückerstatten sollten. Wir haben in der Vergangenheit erfolgreich Rückerstattungen von Apple mit dieser Methode erhalten.

Google Play

Google hat eine großzügigere Rückerstattungsrichtlinie als Apple. Innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf einer App können Sie aus irgendeinem Grund eine Erstattung beantragen und erhalten automatisch eine. Wenn also eine App nicht gut funktioniert oder ein Spiel Ihren Erwartungen nicht entspricht, können Sie es zurückgeben, ohne sich um den Kundenservice zu kümmern. Öffnen Sie einfach Ihren Bestellverlauf in der Google Play-App und verwenden Sie die Option "Rückerstattung" für einen kürzlich getätigten Kauf.

Wenn mehr als zwei Stunden vergangen sind, können Sie eine Erstattungsanfrage einreichen. Die Kundendienstmitarbeiter von Google werden Ihre Anfrage prüfen. Es kann jedoch nicht garantiert werden.

Dampf

Steam hat eine ausgezeichnete Rückerstattungsrichtlinie. Solange Sie ein Spiel in den letzten zwei Wochen erworben und weniger als zwei Stunden gespielt haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen und erhalten automatisch ein Spiel. Wenn Sie also ein von Ihnen erworbenes Spiel nicht genießen oder es nicht ordnungsgemäß auf Ihrem PC läuft, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Valve behält sich das Recht vor, Erstattungen abzulehnen, wenn Sie diese Funktion missbrauchen, aber wir haben im Laufe der Jahre ausgiebig von Steam-Erstattungen Gebrauch gemacht und keine Warnungen erhalten. Solange Sie tatsächlich einige Spiele kaufen und sie behalten, ohne sie zu erstatten, sind Sie wahrscheinlich in Ordnung. Wenn Sie jedoch ständig Spiele rückerstatten und diese niemals behalten, könnte Valve diesen Missbrauch in Betracht ziehen.

Ursprung

Origin hat eine „Great Game Guarantee“, die für viele, aber nicht alle auf Origin verkauften Spiele gilt. Alle EA-eigenen Spiele sowie einige Spiele von Drittanbietern sind enthalten. Wie die Website von Origin sagt: "Wenn Sie es nicht lieben, geben Sie es zurück".

Sie können ein Spiel nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Start zurückerstatten. Wenn Sie das Spiel noch nicht gestartet haben, können Sie es nur innerhalb der ersten sieben Tage nach dem Kauf erstatten. Dies ist weniger Zeit als das zweiwöchige Fenster von Steam, aber Sie können innerhalb der ersten 24 Stunden so viele Stunden spielen, wie Sie möchten, während Steam Sie auf maximal zwei Stunden begrenzt.

Stores, die eine Rückerstattung anbieten könnten

Einige Geschäfte garantieren keine Rückerstattung, bieten jedoch von Fall zu Fall Rückerstattungen an. Sie können sich an den Kundensupport wenden und Ihren Fall mit diesen Geschäften erklären:

Schneesturm: Blizzard hat keine veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinien für seinen Online-Shop. Sie können jedoch versuchen, sich an den Kundendienst zu wenden, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen. „Rückerstattung des Kaufs von Spielen“ ist eine der Optionen, die Sie auf der Blizzard-Support-Site auswählen können. Natürlich haben Sie viel mehr Glück, wenn Sie das Spiel kürzlich gekauft haben.
GOG: GOG hat eine Geld-zurück-Garantie, die für jedes von GOG verkaufte Spiel gilt. Wenn ein von GOG erworbenes Spiel nicht funktioniert und die GOG-Supportmitarbeiter das Problem nicht für Sie lösen können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Dies gilt nur innerhalb der ersten dreißig Tage nach dem Kauf des Spiels. Sie können sich an den GOG-Kundendienst wenden, wenn Sie ein Problem haben, und eine Rückerstattung erhalten, wenn nichts anderes funktioniert.
Bescheidener Laden: The Humble Store sagt, dass "Erstattungen auf freiwilliger Basis vorgenommen werden". Wenn Sie jedoch bereits ein Spiel gespielt oder einen Spielschlüssel eingelöst haben (z. B. einen Steam-Schlüssel), ist Ihre Bestellung "für eine Rückerstattung wahrscheinlich nicht berechtigt" Die Humble-Support-Site enthält Anweisungen für den Versuch, eine Rückerstattung zu erhalten.
Microsoft Store (Apps): Die Website von Microsoft besagt eindeutig, dass digitale Xbox-Spiele niemals für eine Rückerstattung in Frage kommen. Microsoft stellt jedoch fest, dass Software (z. B. Windows 10-Apps), die Sie im Microsoft Store erwerben, in einigen Fällen eine Rückerstattung in Anspruch nehmen kann.

Stores, die niemals Erstattungen anbieten

Die oben genannten Geschäfte bieten in manchen Fällen Erstattungen an, viele Geschäfte jedoch nicht. Hier ist die Schamliste digitaler App- und Game-Stores, die keine kundenfreundlichen Erstattungen bieten:

Amazon Appstore: Laut Amazon können Apps, die im Amazon Appstore erworben wurden, keine Rückerstattung erhalten. Amazon erstattet keine digitalen Musikkäufe zurück, sie erstatten jedoch versehentlich gekaufte Kindle-eBooks.
Microsoft Store (Xbox-Spiele): Microsoft sagt, "Sie können kein digitales Spiel zurückgeben und erhalten eine Erstattung oder Gutschrift." Sie können jedoch vorbestellte Spiele und Apps, die Nintendo und Sony nicht zulassen, erstatten. Microsoft hat im April 2017 mit dem Test der Self-Service-Rückerstattungen von Steam für einige Benutzer begonnen, die für die meisten Benutzer jedoch noch nicht verfügbar sind - und werden dies möglicherweise niemals sein.
Nintendo eShop: Der Nintendo Digital Game Store bietet keine Rückerstattungen an. Wie Nintendos Support-Site sagt: "Alle Verkäufe (einschließlich Vorkäufe) sind endgültig."
Sony PlayStation: Der PlayStation Store von Sony bietet keine Rückerstattung, selbst für vorbestellte Spiele, die Sie noch nicht gespielt haben, oder Spiele, die nicht ordnungsgemäß funktionieren. Laut den Servicebedingungen von Sony stehen Erstattungen niemals zur Verfügung, es sei denn, Sony ist gesetzlich dazu verpflichtet.
Ubisoft Uplay: Ubisoft sagt, dass "alle Verkäufe auf digitalen PC-Inhalten endgültig sind." Ubisoft bietet keine Erstattung für über Uplay gekaufte Inhalte an. Möglicherweise möchten Sie Ubisoft-Spiele in anderen Geschäften kaufen, z. B. Steam, wenn möglich.

Natürlich können Sie immer versuchen, sich an den Kundenservice zu wenden und eine Rückerstattung zu verlangen, unabhängig davon, in welchem Geschäft Sie etwas gekauft haben. Wenn der betreffende Shop jedoch die Richtlinie "Keine Erstattungen" hat, kämpfen Sie gegen eine harte Schlacht. Denken Sie beim Kauf von Apps und Spielen an diese Liste.

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