Freiberufler behandeln diese 9 Client-Typen wie ein Profi
Die Beziehung zwischen Freiberuflern und Kunden ist eine schwierige Angelegenheit. Ihre Fähigkeit, mit den verschiedenen Arten von Kunden zu arbeiten, kann Ihre Karriere als freiberuflicher Mitarbeiter stören oder brechen. Um Ihnen zu helfen, mit diesem problematischen Bereich umzugehen, finden Sie hier eine Aufschlüsselung der häufigsten Kundenmerkmale das kann Ihre kreative Karriere verfluchen.
Jeder Kunde ist anders. Obwohl wir bei jedem Kunden, mit dem wir arbeiten, Fehler finden können, müssen wir als Freiberufler ihre merkwürdigen Tendenzen übersehen und lernen, effektiv mit ihnen zu interagieren. Ich hoffe, dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die Bedürfnisse Ihres Kunden zu erkennen und Ihren Erfolg als Freelancer zu steigern.
1. Der Neugierige
Der Neugierige Client kann ein frustrierender sein. Wenn Sie sie zum ersten Mal treffen, sind Sie begeistert, dass sich jemand für Ihre Arbeit interessieren kann! Sie sind im Allgemeinen hyperaktiv, sehr freundlich und sehr gesprächig.
Wenn Sie mit der Arbeit an einem Projekt beginnen, neigen Sie möglicherweise dazu, die Besonderheiten Ihres Mandanten mitzuteilen. Das Unterrichten eines Kunden ist in Ordnung, insbesondere wenn die Arbeit, die Sie für ihn erledigen, laufender Wartung bedarf. Mit der Zeit können Sie sie jedoch finden Nehmen Sie zu viel Zeit in Anspruch, und kann sein ein Hindernis für Ihre Produktivität.
Umgang mit ihnen
Sie wollen Informationen. Diese Art von Client möchte nicht nur wissen, was Sie getan haben, sondern auch wie du das gemacht hast. Sie werden regelmäßige Besprechungen anfordern und Anleitungen, wie Sie sich verhalten haben spezifische Aufgaben. Sobald Sie anfangen, sie zu füttern, werden sie nur hungriger. Mit dem Curious Client ist es immer vorteilhaft, das Problem direkt anzusprechen:
Sagen Sie, Sie sind beschäftigt. Lassen Sie sie unverblümt wissen, dass Ihre Zeit begrenzt ist und Sie sich auf die von ihnen zugewiesene Arbeit konzentrieren möchten. Normalerweise verstehen und respektieren sie Ihre Zeit.
Zeitlimits einstellen. Sie sollten für jedes Meeting und jedes Telefongespräch mit dieser Person Endzeiten festlegen. Dadurch werden Sie beide gezwungen, sich auf die anstehende Arbeit zu konzentrieren.
Berater werden. Wenn sie anfangen, zu viele Fragen zu stellen, bieten Sie ihnen Ihre Dienste als bezahlter Berater an. Auf diese Weise werden Sie, selbst wenn Sie einige Stunden miteinander reden, für Ihre Zeit bezahlt.
2. das Oblivious
Das Oblivious Der Kunde hört immer wieder auf, Sie mit seinem Mangel an Wissen über Ihre Arbeit zu verblüffen. Zu ihrer Verteidigung stehen sie in der Regel Teil einer älteren Generation. Obwohl sie freundlich und geduldig sein können, bringen sie einzigartige Herausforderungen mit sich. Sie können die Oblivious nicht auf Facebook einschreiben, da sie keinen Account haben. Sie können Ihre Lieblings-Filmszene nicht als Beispiel verwenden, da sie sie nicht gesehen haben. Versuchen Sie nicht, dem Oblivious zu zeigen, wie im Internet etwas zu tun ist, da Sie eine 15-minütige Geschichte darüber erhalten, wie großartig ihr Neffe mit Computern ist.
(Bildquelle: Brad Colbow)
Umgang mit ihnen
Sie wollen das beruhigt haben Sie werden fair behandelt. Dieser Kunde wurde leider in der Vergangenheit wegen mangelndem Wissen missbraucht und ist besorgt, dass Sie dasselbe tun werden. Sei geduldig mit dem Oblivious. Es kann mehr Zeit in Anspruch nehmen, um mit ihnen zu kommunizieren, aber es kann eine absolute Freude sein, dafür zu arbeiten.
Die extreme Alternative ist, sie auszunutzen und für Ihre Arbeit zu teuer zu werden - wenn Sie Ihren Ruf wertschätzen, tun Sie dies nicht. Mache aber:
Verwenden Sie Begriffe und Beispiele, auf die sie sich beziehen können. Kümmern Sie sich nicht um die langen Abkürzungen oder technischen Begriffe, die nur einen verwirrten und besorgten Kunden hinterlassen.
Verwenden Sie Bilder und visuelle Hilfsmittel, um Ihre Punkte zu veranschaulichen. Dies ist unglaublich nützlich, weil es die Authentizität Ihrer Aussagen stärkt und Vertrauen fördert.
Schreiben Sie alles auf. Erarbeiten Sie einen umfassenden Vertrag, um sich sicher zu fühlen. Sie verstehen möglicherweise nicht die Details Ihrer Arbeit, aber sie verstehen einen fairen Deal.
3. Das Besserwisser
Sie können leicht ein erkennen Besserwisser Kunden, weil Sie sie kurz nach dem Treffen hassen werden. Sie sind es, die anscheinend genau wissen, wie man seine Arbeit erledigt, doch aus irgendeinem Grund hat er dich eingestellt. Sie werden Sie während Ihrer Präsentationen unterbrechen und sich nicht von einer Entscheidung abwenden, sobald diese getroffen ist.
(Bildquelle: FreelanceSwitch)
Umgang mit ihnen
Die Wünsche des Besserwissens sind klar: Sie wollen Kontrolle und Respekt. Ihr Bedürfnis nach Kontrolle ist in der Regel eine Reflexion über Unsicherheit im Inneren Sie. Sie können leicht ihr Vertrauen mit etwas grundlegender Psychologie gewinnen. Wenn Ihr Kunde Kontrolle will und Respekt verlangt, dann lass sie mich habent. Dieser Kunde kann ein absoluter Albtraum sein, wenn er sich nicht durchsetzen kann. Nutzen Sie diese einfachen Taktiken, um sein Vertrauen zu gewinnen:
Gib ihnen gelegentlich ein Kompliment. Ein Besserwisser wird viel mehr dazu neigen, Ihre Vorschläge anzunehmen, wenn deren Input und Ideen geschätzt werden.
Wähle deine Schlachten. Kämpfe nicht bei jedem kleinen Problem. Speichern Sie Ihre Kraft für die kritischen Momente.
Arbeite nicht für sie. Manchmal ist es am besten, nicht zu gewinnen. Wenn ein Kunde Sie oder Ihre Arbeit nicht respektiert, empfehle ich, nach jemandem zu suchen, der dies tut.
4. Die Cheapskate
Viele Kunden fallen heute in diese Kategorie. Die Cheapskate hat ein Budget, und ist bereit, für einen niedrigeren Preis Zeit und Qualität zu opfern. Sie wählen immer die günstigere Option, sodass Sie leicht entscheiden können, welche Tools für ihre Projekte verwendet werden sollen.
Umgang mit ihnen
Die Cheapskate möchte nur, dass das Produkt funktioniert. Sprechen Sie mit ihnen über Qualität und Haltbarkeit - Sie möchten nur, dass der Auftrag mit den niedrigsten Gesamtkosten abgeschlossen wird zu ihnen. Wenn du sie glücklich machen willst, Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihnen etwas Geld gespart haben. Dieser Kunde kann wirklich gut arbeiten, wenn Sie nach einem schnellen Zahltag suchen. Der Trick besteht darin, sicherzustellen, dass das Produkt den Preis widerspiegelt.
Mach die Arbeit schnell. Zeit ist Ihr wertvollstes Gut als Freiberufler. Dieser Kunde möchte nur, dass die Arbeit erledigt ist. Genau das müssen Sie tun.
Erhalten Sie es schriftlich. Einige Cheapskates sind so günstig, dass sie dich nicht bezahlen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Vertrag unterschreiben, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.
Beginnen Sie die Schätzung hoch. Es ist egal, ob Ihre Preise fair sind oder nicht, dieser Kunde möchte einen niedrigeren Preis. Wenn Sie Ihre Schätzungen mit einem höheren Preis beginnen, können Sie dies tun Mit einem Cheapskate feilschen und kommen Sie zu einem Win-Win-Kompromiss.
5. Der Träumer
Der Träumer lebt nicht ganz auf der Erde. Ihr Köpfe sind mit verrückten Ideen und großen Plänen gefüllt. Ob im Stil oder in Funktion, der Träumer stellt sich das Endprodukt als das Beste vor, das verfügbar ist.
(Bildquelle: Fotolia)
Umgang mit ihnen
Träumer wollen, dass ihre Träume wahr werden. Das kann schwierig sein wenn Sie ihren hohen Erwartungen nicht gerecht werden können. Wenn Sie jedoch einen Träumer beeindrucken, werden Sie absolut begeistert sein. Ohne ihre Leidenschaft zu entmutigen, müssen Sie Bring den Träumer zurück in die Realität. Wenn Sie Ihre Arbeit visualisieren und mit Ihrer Arbeit interagieren können, kann dies helfen:
Bitten Sie sie, Ihnen Beispiele zu zeigen. Sie werden möglicherweise mit der Zeile getroffen: "Es ist so großartig, dass es noch nicht existiert!" Sei aber hartnäckig, bis sie rational denken können.
Seien Sie unkompliziert mit Preisen und Zeitrahmen. Manchmal ist das, was der Träumer will, nicht unmöglich, es ist nur schwierig. Wenn dies der Fall ist, geben Sie ihnen einen festen Preis und Zeitrahmen für die Arbeit.
Fragen Sie sie nach den Details. Träumer füllen selten die Lücken aus. Ihre Endziele sind in der Regel unglaublich. Wenn Sie sich jedoch mit ihnen zusammensetzen und Details besprechen, können Sie und Sie einen guten Überblick über den Umfang des Projekts erhalten.
6. Der Helfer
Der Helfer kann zuerst süß sein, aber kann dir in die Quere kommen wenn nicht richtig gehandhabt. Sie sind sehr praktische Leute, die persönlich mit Ihrer Arbeit interagieren müssen. Ein Helfer kann ein fantastischer Kunde sein, für den Sie arbeiten können, vorausgesetzt Sie können Halte sie auf Trab.
Umgang mit ihnen
Der Helfer möchte an der Arbeit beteiligt sein. Sie tragen mit viel Enthusiasmus, der auf konstruktive und praktische Weise freigesetzt werden muss. Wenn ein Helfer Ihnen helfen möchte, dann geben Sie ihnen diese Gelegenheit. Dies gibt Ihnen eine große Chance dazu üben Sie Ihre Fähigkeiten als Delegator und Teamplayer, sowie zur Beschleunigung Ihrer Arbeit für diesen Kunden. Wenn Sie mit einem Helfer arbeiten:
Gib ihnen Aufgaben. Wenn Sie sich bei einigen der einfacheren Aufgaben Ihrer Arbeit unterstützen lassen, können Sie Zeit und Geld sparen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Fähigkeiten Ihres Kunden kennen, bevor Sie ihn bitten, eine komplizierte Aufgabe auszuführen.
Bitten Sie sie, zu forschen. Unabhängig davon, ob Sie die Informationen verwenden, die sie finden oder nicht, Forschungsaufgaben können einen Helfer für längere Zeit aus dem Weg räumen, sodass Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren können.
Lärm machen. So ungewöhnlich das auch sein mag: Der Helfer kann durch laute Geräusche leicht abgeschreckt werden. Wenn Sie Sie nicht alleine lassen, wird das Telefonieren oder Einschalten eines Elektrowerkzeugs in der Regel dazu führen, dass Sie etwas Platz haben.
7. Der Sprinter
Einige Kunden sind geborene Sprinter und andere nur gezwungen, eine Frist einzuhalten. Der Sprinter hat immer Zeit im Kopf. Sie sind ernst, wenn es um Fristen geht, und sie sind oft sehr beschäftigt. Sie denken oft wenn ein Projekt in einem Monat fertiggestellt werden kann; Sie sollten es in drei Wochen schaffen.
(Bildquelle: Fotolia)
Umgang mit ihnen
Für einen Sprinter ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Ihr Ziel ist es, Projekte schnell zu erledigen. Diese Art von Client ist im Allgemeinen fleißig, Sie erwarten also, dass die Menschen um sie herum genauso sind. Beim Umgang mit einem Sprinter:
Mit Vorsicht fortfahren. Manchmal dauert es nur eine Stunde, um Ihre Arbeitsbelastung für den nächsten Monat auszuhandeln. Lassen Sie sich nicht in einen Deal verwickeln, bei dem Sie einen überfordernden Auftrag erhalten.
Halten Sie Ihre Termine ein. Sie werden für die in Ihrem Vertrag genannten Fristen zur Rechenschaft gezogen. Seien Sie daher realistisch und flexibel. Der Sprinter möchte möglicherweise, dass Sie die Arbeit vorzeitig abschließen, aber nicht von diesen Fristen abweichen, es sei denn, Sie sind zufrieden damit.
Halte Dich zurück. Befolgen Sie bei der Arbeit für einen Sprinter die Grundregeln der Produktivität: Bleiben Sie konzentriert, vermeiden Sie Ablenkungen, machen Sie Pausen und bleiben Sie organisiert.
8. Der Underling
Der Unterling darf keine Entscheidungen treffen. Sie sind Kunden, die arbeiten unter einer strengen Befehlskette, Das heißt, sie benötigen eine Genehmigung, bevor sie die meisten Entscheidungen treffen. Sie haben normalerweise keine Ahnung, was los ist, und sind selten auf die Fragen vorbereitet, die Sie stellen müssen.
Umgang mit ihnen
Was der Underling will, spielt keine Rolle - was zählt, ist das, was die Vorgesetzten wollen. Letztendlich, wenn die Arbeit den Underling gibt gefällt den "Jungs oben", Sie werden einen sehr glücklichen Kunden haben. Sie sind der Schlüssel zum Umgang mit einem Underling wie ein Mitarbeiter denken. Planen Sie strategisch voraus für die Mentalität "Lassen Sie mich auf Sie zurückkommen". Wenn Sie für einen Underling arbeiten:
Stellen Sie Fragen in großen Mengen. Einzelne Fragen gehen in E-Mails und Haftnotizen verloren. Am besten sparen Sie sich Zeit und Stress, indem Sie eine umfangreiche Liste von Fragen zusammenstellen, die Sie beantworten müssen, und sie alle gleichzeitig einreichen.
Bereiten Sie sich auf die Verzögerung vor. Sie wissen, wie Zeitungsreporter immer eine Minute brauchen, um auf Fragen zu antworten? Genau das wirst du mit einem Underling haben. Stellen Sie vorab Fragen, damit Sie für die nächste Phase Ihrer Arbeit gut gerüstet sind.
Mühe dich nicht zu erklären. Wenn Sie für einen Underling arbeiten, besteht eine gute Chance, dass ihr Chef der nächste Kundentyp auf unserer Liste ist. Dies bedeutet, dass der Unterling nur die Highlights der von Ihnen geleisteten Arbeit kennen muss, denn das ist alles, was der Chef hören möchte.
9. Der Delegator
Der Delegator ist persönlich mein Lieblingskunde. Der Delegator hat Sie eingestellt, weil er weiß, was Sie tun und erwarten, dass Sie Ihre Arbeit mit Können und Professionalität erledigen. Sie wollen sich nicht mit den Details beschäftigen oder sich durch lange Besprechungen festgenagelt haben; ihr Credo lautet: "Du machst es".
Umgang mit ihnen
Sie wollen einfach eine solides fertiges Produkt in angemessener Zeit fertiggestellt. Die Arbeit, die Sie für sie erledigen, ist normalerweise nur ein kleiner Teil eines viel größeren Plans. Ihre Arbeit muss in Ihrem Namen sprechen, da der Delegator nicht zur Verfügung steht für die nächsten zwei Monate. Bei der Arbeit mit einem Delegator:
Respektiere ihre Zeit. Die Delegatoren bewachen ihre Zeit wie ihr Leben. Wenn Sie mit ihnen interagieren, kommen Sie vorbereitet und halten Sie es kurz.
Seien Sie direkt und ehrlich. Delegatoren verabscheuen Entschuldigungen. Sie sind nicht daran interessiert, welche Werkzeuge für ein Projekt verwendet wurden, wie lange Sie gebraucht haben oder was auf dem Weg schief gelaufen ist. Sie möchten wissen, ob die Arbeit erledigt ist und ob das Produkt funktioniert.
Gib ihnen ein Dokument. Diese Art von Client kann mit Papierkram viel besser umgehen als mit menschlicher Interaktion (es sei denn, sie haben den Papierkram natürlich an andere Personen delegiert). Durch einen schriftlichen Bericht können Sie sie auf dem Laufenden halten, ohne zu viel Zeit in Anspruch zu nehmen.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wird von geschrieben Jordan Driediger für Hongkiat.com. Jordan, ein Unternehmer, Redner und Schriftsteller aus Toronto, Kanada. Er ist der CEO seiner eigenen Firma DM2 Studios LLC. Er und sein Unternehmen setzen sich dafür ein, die Kreativität und Inspiration anderer zu fördern.
