Erkennen und Verwalten von UX-Schulden

Benutzererfahrung Schulden unvermeidlich im Laufe der Zeit. Es ist die Summe von überfällige Design- und Usability-Aufgaben abgeleitet von Dingen wie schnellen Geschäftsentscheidungen, Designverknüpfungen, verpassten Möglichkeiten, Zeitbeschränkungen und anderen Faktoren.

Schulden der Benutzererfahrung werden als Schulden bezeichnet, da sie den Schulden des wirklichen Lebens ähnlich sind. wir bekommen etwas in der Gegenwart, aber nur dafür in der Zukunft bezahlen. Bis die Schuld bezahlt ist, Zinsen entstehen als dauerhafte Kosten.

Die Verschuldung der Benutzererfahrung - zusammen mit ihrer nahen Verwandten - der technischen Verschuldung - ist a Design Muster, das die Qualität eines Projekts verringert. Da User Experience Debt ein weniger diskutiertes Thema ist, ist es nicht immer leicht, es zu erkennen. In diesem Artikel betrachten wir es genauer.

Technische Schulden vs. UX-Schulden

In der Webentwicklung gibt es verschiedene Arten von Schulden. Das bekannteste ist Technische Schulden das wird von CSS-Tricks als definiert "die Summe von Kompromisse Wir machen das Schreiben von Code während des Entwicklungsprozesses ".

Später in unserem Workflow müssen wir uns mit der Folgen dieser Kompromisse, Das bedeutet zusätzliche Arbeit in der Zukunft.

Bei den technischen Schulden geht es nicht um direkte Fehler, sondern um die Tatsache, dass es selbst mit den besten Kodierungsmethoden unmöglich ist, einen Code vollständig zukunftssicher zu machen, jedoch kann eine effiziente Code-Optimierung sicherlich helfen.

Durch die Verwendung von Antipatterns können Codierungsverknüpfungen, ineffektive Architektur oder schwer zu verwaltende Abhängigkeiten die technischen Schulden erhöhen. Der Punkt ist jedoch, dass es selbst in einem optimalen hypothetischen Idealfall unmöglich ist, dies zu vermeiden - als zukünftige Inkompatibilitäten, Anforderungen und Probleme sind unvorhersehbar. Deshalb wird nach einer Weile Refactoring empfohlen.

Die Schulden der User Experience ähneln den technischen Schulden in dem Sinne, dass sie:

• kann nicht vermieden werden (obwohl es reduziert werden kann)
• ist schwer zu erkennen
• kann den Erfolg eines Projekts gefährden.

User Experience Debt ist eine breitere Kategorie als Nutzbarkeitsschuld, Denn es geht nicht nur darum, wie nutzbar eine Website oder Anwendung ist, sondern auch darum die Art und Weise, wie Benutzer Ihr Produkt erleben - ob sie es als unterhaltsam, hilfreich lohnend empfinden oder wie auch immer Sie sich bei Ihrer Zielgruppe fühlen möchten.

Die Benutzererfahrung umfasst die Benutzerfreundlichkeit, da sich die Benutzer auf einer schwer zu benutzenden Website nicht wohl fühlen, und ebenso wie die Schulden von UX auch die Usability-Schulden.

Leider gibt es nicht viele Online-Ressourcen zu Usability-Schulden und User Experience-Schulden, aber hier sind einige, die ich für nützlich befunden habe, und mir geholfen haben, meine Ansichten zu diesem Thema zu formulieren:

• Catriona Cornett, der Direktor für Produktdesign bei SalesforceIQ auf Wie kann man die Verschuldung der Usability effektiv angehen? (Lies hier)
• TryMyUI's blog auf wie man eine UX-Schuldenkrise vermeiden kann (Lies hier)
• User Experience Professionals Association zu ihrem Ansatz in Bezug auf UX - Schulden mit einer Empfehlung vom wie man das Volumen berechnet (Lies hier)
• Andrew Wright Erklärung und Klassifizierung der UX-Schulden auf nForm Blog (hier lesen)

Unter all den möglichen Illustrationen, die ich auf UX-Schuldtiteln finden konnte, ist dies so ziemlich die beste Wahl, da sie meiner Meinung nach kurz und knapp ihren Kern zeigt.

User Experience Debt kann als definiert werden Unterschied zwischen der Erlebnisqualität Ihres aktuellen und optimalen Produkts.

UX Schulden sind subjektiver als technische Schulden, denn Sie (oder Ihr Kunde) entscheiden, welche Qualität Sie erreichen möchten. Beispielsweise können Sie das Ziel anvisieren "funktional" für ein Minimum an tragfähigem Produkt, aber Sie können auch hohe (aber normalerweise kostspielige) Standards setzen Targeting der "angenehm" Stufe für ein Premiumprodukt - Es hängt alles von Ihren Zielen ab.

Technische Schulden unterscheiden sich dahingehend, dass Code in vielen Fällen schlecht verwaltet wird hört einfach auf zu arbeiten. Mit UX Schulden gibt es keine derart drastischen Änderungen, Dies ist jedoch nicht nur ein Vorteil, sondern auch eine Bedrohung macht diese Art von Schulden leichter zu vernachlässigen.

Wie erkennt man die UX-Schulden?

Um die UX-Schulden zu verwalten, müssen wir sie zuerst erkennen. Es gibt zwei Arten von UX-Schulden, vorsätzlich und unbeabsichtigt.

1. Vorsätzliche UX-Verschuldung ist das Ergebnis unserer bewussten Entscheidungen wenn wir Mangel an Geld, Zeit, Training, oder andere Ressourcen oder wenn wir es sind gezwungen, außerhalb der Regeln zu bleiben. Gute Ideen, die wir mitten in hektischer Arbeit verlieren, tragen auch zur beabsichtigten UX-Verschuldung bei.
2. Es ist leicht, diese absichtlichen UX-Schulden zu erkennen kann jederzeit auftreten über den Lebenszyklus eines Produkts.
3. Unbeabsichtigte UX-Schulden ergibt sich aus falschen Annahmen über unsere Nutzer. In den meisten Fällen neigen wir zu der Annahme, dass wir wissen, was unsere Nutzer wollen, wie sie können oder nutzen können, und wir bauen unsere gesamte Website (App, Produkt usw.) darauf auf vorausgesetztes Wissen.
4. Eine unabsichtliche UX-Verschuldung entsteht am Beginn des Produktlebenszyklus, und es nimmt mit der Zeit natürlich zu. Unbeabsichtigte UX-Schulden sind viel schwieriger zu bekommen, als wir es brauchen Befreien Sie sich von unserem Bedürfnis, unsere Annahmen zu rechtfertigen.

Wie sieht also die UX-Verschuldung im wirklichen Leben aus? Wenn Benutzer unsere Website aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung nicht nutzen können oder wollen. Sie einfach verlob dich nicht; wir kann ihre Aufmerksamkeit und ihr Interesse nicht fangen.

Die Ausprägung der UX-Schulden unterscheidet sich von Standort zu Standort, wenn wir jedoch eine haben sinkende Umwandlungsrate oder ein steigende Absprungrate In den meisten Fällen können wir vermuten, dass wir eine gute Menge an UX-Schulden angesammelt haben.

So verwalten Sie die UX-Schulden

Es gibt kein Universalrezept Um UX-Schulden effektiv zu steuern, da viele Dinge von subjektiven Merkmalen abhängen, ist es jedoch einen Blick darauf zu werfen, wie andere mit dem Problem umgehen, um unseren eigenen Weg zu finden.

Zum Beispiel, Catriona Cornett, Der Product Design Director von SalesforceIQ zeigt den 5-Schritte-Prozess, den sie zur Verwaltung der Usability-Schulden bei SalesforceIQ verwenden.

Sehen wir uns das kurz an, damit wir einschätzen können, wie gut wir es auf unseren eigenen Workflow anwenden können.

1. A definieren gemeinsame Sprache um Usability-Fragen zu diskutieren.
2. Finden und versammeln Usability-Probleme.
3. Organisieren und klassifizieren die Usability-Probleme.
4. Priorisieren Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit.
5. Messen die Auswirkungen von Verbesserungen.

Die Benutzererfahrung ist ein breiterer Bereich als die Benutzerfreundlichkeit, aber ich denke, dass der obige Workflow effektiv auf ihn angewendet werden kann.

Andrew Wright In seiner UX-Debt-Präsentation gibt es einen etwas anderen Management-Workflow und er empfiehlt einen 4-Schritte-Prozess für den Umgang mit UX-Schulden.

1. Bestimmen ob und woher UX-Schulden sind vorhanden.
2. Vergleichen Sie Schwere zur Wichtigkeit.
3. Zeit schaffen etwas reparieren.
4. Sozialisieren das Konzept.

Der Umgang mit vorsätzlichen und unbeabsichtigten UX-Schulden erfordert ebenfalls verschiedene Techniken. Abkürzungen, die wir absichtlich machen, und gute Ideen, die während des Prozesses verloren gehen, können durch verwaltet werden Notizen, Aufgabenmanagement, oder Fehlersuche Apps.

Unbeabsichtigte UX-Schulden können durch regelmäßiges Laufen mehr oder weniger überwunden werden Anwendertests, Bitte um Kundenbewertung, oder fortgeschrittene Techniken wie A / B-Tests verwenden, um die Auswirkungen verschiedener Konstruktionen zu erkennen.

Bewirbt sich Prinzipien von iteratives Design kann auch nützlich sein; Wir können unsere UX-Schuldenmanagementschritte in jede Iteration einbauen, um deren Anhäufung zu verhindern.

UX Debt Management muss passen in unseren umfassenderen Workflow, mit den Merkmalen unseres Teams, unseren Zielen und der Natur unseres Produkts, aber es gibt einige universelle Dinge Das ist in allen Fällen zu empfehlen.

1. Wir müssen kommunizieren in unserem Team Warum Wir müssen uns mit UX-Schulden befassen, Was sind unsere Ziele?, und wie wir das erreichen wollen Sie.
2. Wir müssen Werkzeuge dafür finden die beabsichtigte UX-Verschuldung verfolgen.
3. Wir müssen Wege finden, um unser Produkt zu testen und Feedback von unseren Anwendern zu erhalten fangen Sie ungewollte UX-Schulden.
4. Wir müssen organisieren und priorisieren unsere probleme.
5. Wir müssen messen Die Ergebnisse unserer Arbeit, wie wir es immer brauchen einstellen UX-Schuldenmanagement für unsere sich ändernden Bedürfnisse.

Letzte Worte

Um Qualitätsprodukte zu schaffen, müssen wir nicht nur innovativ sein, sondern auch auf Dinge achten, die auf den ersten Blick nicht so offensichtlich sind UX-Schulden erkennen und effektiv verwalten. Dies ist wahrscheinlich nicht die interessanteste Aufgabe, aber es ist von entscheidender Bedeutung, da UX-Schulden im Laufe der Zeit eine ernsthafte Bedrohung für den Erfolg unserer Arbeit darstellen können.

Wenn wir UX-Schulden in Scheiben schneiden überschaubare Brocken, und Integrieren Sie die entsprechenden Aufgaben in unseren Workflow, Wir müssen nicht zu viel auf einmal tun, wir vermeiden unliebsame Überraschungen und können die Qualität eines Produkts auf komfortable Weise beibehalten oder verbessern.