Unternehmer mit negativen Produktbewertungen professionell umgehen

Jeder Unternehmer muss eine Phase durchlaufen, in der er negative Bewertungen des Produkts seines Unternehmens durchläuft. Dies bedeutet nicht notwendigerweise, dass das Produkt schlecht ist oder eine Störung aufweist. Für eine gute Sichtweise achtet jemand darauf, Ratschläge oder Kommentare abzugeben, die dazu beitragen können, Ihr Produkt zu verbessern.

Aus meiner eigenen Erfahrung mit negativen Bewertungen von Produkten, die ich ausprobiere, stelle ich fest, dass das Management diese Probleme sehr ernst nimmt. Bewertungen spiegeln die Leistung des Unternehmens wider und Unternehmen möchten sie nicht mit einem Augenzwinkern durchgehen lassen. Sie betrachten es als Zeugnis. Und genau wie diese Analogie ist das Produkt das Kind, die Zeugniskarte die Leistung und der Unternehmer die Eltern, die wollen, dass ihre "Kinder" hoch steigen und großen Erfolg erzielen.

Negative Bewertungen können sehr demoralisierend sein, da ein Produkt, das viel Geld, Mühe und Zeit investiert, für den Erfolg des Produkts benötigt wird. Darüber hinaus können negative Überprüfungen negative Auswirkungen haben, was zu einem Vertrauensverlust bei den Kunden führt, insbesondere wenn das Produkt online vermarktet wird.

Nichtsdestotrotz sind Kunden, die negative Bewertungen veröffentlichen, wahrscheinlich diejenigen, die das Produkt als akzeptabel empfinden, aber mit bestimmten Aspekten des Produkts nicht besonders zufrieden sind. Für Unternehmer ist es wichtig zu verstehen, warum Kunden diese negativen Bewertungen veröffentlichen und was zu tun ist.

Nehmen Sie Hinweise von negativen Bewertungen

Negative Bewertungen können tatsächlich die Richtschnur sein, wenn Unternehmen ihre nächste Produktlinie entwickeln. Als Unternehmer müssen Sie sicherstellen, dass die nächste Produktlinie Ihres Unternehmens frei von Fehlern bleibt, auf die in früheren Bewertungen hingewiesen wurde. Dies ist genau einer der Gründe, warum die Mobilfunkunternehmen nach und nach neue Modelle einbauen, neue Funktionen hinzufügen und in einigen Fällen einige der älteren fehlerhaften oder fehlerhaften Funktionen entfernen. Hersteller von Mobiltelefonen sind in hohem Maße von Rezensionen abhängig, um den Produktakzeptanzgrad der Benutzer zu erfahren und auch die Wünsche ihrer Benutzer zu kennen.

(Bildquelle: freeiphoneipadnews)

Sie bemühen sich, ihr nächstes Produkt zu verbessern, je nachdem, wie Kunden auf vorhandene Funktionen in früheren und aktuellen Modellen reagiert haben, und die Produkte benutzerfreundlicher zu machen. Unabhängig davon, ob Sie der Lebensmittelindustrie, der Technologiebranche oder einer anderen Branche angehören, helfen Ihnen negative Bewertungen, ein klares Bild der Leistung Ihres Produkts in den Augen Ihrer Kunden zu erhalten. Nehmen Sie Hinweise aus solchen Bewertungen und ändern Sie Ihre Produkte nach Geschmack der Kunden, und schaffen Sie auch bessere zukünftige Produkte, wenn Ihr Unternehmen seine Produktplattformen erweitert.

Handeln Sie gegebenenfalls

Bewertungen zeigen im Allgemeinen, was Kunden über ein Produkt denken. Unternehmer würden daher nach negativen Bewertungen suchen, damit sie Fehler in ihren Produkten finden und die Probleme beheben können. Wenn die meisten Reviews auf die gleichen Fehler in einem Produkt hinweisen, ist es Zeit, sich zurückzulehnen und herauszufinden, warum. Wenn es notwendig ist, sollte eine interne Sonde durchgeführt werden, um herauszufinden, ob der Fehler vorliegt und welche Maßnahmen zur Behebung des Problems erforderlich sind. So geschah 2010 der Automobilriese BMW.

Der Luxusautohersteller sah sich einer sehr ähnlichen Situation gegenüber, als sich Kunden über ihre Bremsen beschwerten, insbesondere über die 5-, 6- und 7-Serie. Das Unternehmen beschloss, konkrete Schritte zur Behebung des Herstellungsfehlers zu unternehmen, obwohl dies die Aktienkurse und den Ruf des Unternehmens beeinträchtigte. BMW hat Besitzer von mehr als 350.000 Autobesitzern gebeten, ihre Autos mitzubringen, damit sie die Bremsen festmachen können. Das Unternehmen hat Maßnahmen ergriffen, weil es der Meinung war, dass sein Ruf auf dem Spiel stand und möglicherweise die Sicherheit der Autos beeinträchtigt wurde.

Es ist zwar nicht für jeden Unternehmer möglich, das zu erreichen, was BMW getan hat, aber indem BMW die Verantwortung für das Problem übernimmt und Lösungen für seine Kunden kostenfrei herstellt, kann BMW das Vertrauen der Kunden in ihr Produkt und das Unternehmen zurückgewinnen und sich somit sichern ihren Ruf für die Marke und für zukünftige Kunden.

Produkt Design Bewertungen

Nicht viele Unternehmer sind sich dessen bewusst Negativ Produkt Design Reviews können sich auf lange Sicht nachteilig auswirken. Viele Unternehmer vermissen den Trick, wenn sie dem Design von Reviews nicht genug Bedeutung beimessen. Sie sollten wissen, dass Ihre Konkurrenten Ihre Produktprüfungsabschnitte im Auge behalten und niemals Details über Produktlücken vermissen werden, in denen Produktlücken genannt werden.

Denken Sie daran, dass Qualität nicht imitiert werden kann, Designs jedoch. Konkurrenten werden die negativen Produktdesign-Reviews Ihres Unternehmens lesen und dasselbe Design für ihr eigenes Produkt finden, das den Vorstellungen Ihrer Kunden entspricht. Dies allein erlaubt es ihnen, einen Vorteil gegenüber Ihnen zu erzielen.

Sie werden sich nicht mit dem Glauben befassen, dass Design-Reviews Ihren Produktverkauf nicht beeinträchtigen. In der Realität ist dies der Fall, insbesondere wenn Sie ähnliche Konkurrenzprodukte mit besseren Designs auf dem Markt finden. Der Aufprall ist möglicherweise nicht plötzlich, kann aber auf lange Sicht schädlich sein. Der beste Weg wäre, an solchen Reviews teilzunehmen und möglichst bald Lösungen zu finden. Es ist möglicherweise nicht möglich, Änderungen am Produktdesign sofort umzusetzen, Sie sollten jedoch versuchen, Ihre Konkurrenten daran zu hindern, Ihre Schwachstellen auszunutzen.

Klären Sie Zweifel, die sich aus den Bewertungen ergeben

Jede Überprüfung eines Unternehmensprodukts hat einen bleibenden Eindruck bei potenziellen Kunden. Negative Bewertungen können schädlicher sein, da sie tendenziell "attraktiv" sind. Unternehmer sollten sie ernst nehmen und Überprüfungsansprüche ablehnen. Die Website des Unternehmens ist der beste Ort, um Bewertungen zu beantworten. Dadurch erhalten potenzielle Kunden die Möglichkeit, sich über das Produkt zu informieren und ihnen zu helfen, Zweifel zu klären, die möglicherweise nach dem Lesen der negativen Bewertungen in ihrem Kopf aufgetaucht sind. Suchen Sie nach Foren, die einen Bewertungsbereich über die Produkte Ihres Unternehmens enthalten, und stellen Sie sicher, dass Sie Mitglied werden, um zu erfahren, welche Bewertungen veröffentlicht werden. Antworten Sie umgehend auf negative Prüfungsansprüche.

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Wenn Sie Bewertungen beantworten, stehen Ihnen zwei Vorteile gegenüber. Erstens, potenzielle Kunden, die Ihr Produkt suchen, werden von der Tatsache beeindruckt sein, dass Sie echte Sorge um Ihr Produkt haben und nicht möchten, dass negative Bewertungen den Ruf Ihres Produkts beeinträchtigen. Zweitens zeigt es auch, dass das Unternehmen intensiv daran arbeitet, seine bestehenden Kunden zufrieden zu stellen. Die Kunden werden den Eindruck hinterlassen, dass das Unternehmen sein Geschäft ernst nimmt, und hat große Sorge um Wachstum. Dadurch werden die Auswirkungen einer schlechten Überprüfung minimiert.

Es ist gut, etwas Negatives zu haben

Nicht alle schlechten Bewertungen sind schädlich. Wenn in einem großen Teil der positiven Bewertungen ein Durcheinander negativer Bewertungen steckt, hilft das tatsächlich. Es mag zwar sehr seltsam klingen, aber die Tatsache, dass ein kleiner Teil der negativen Bewertungen Käufer zu einem Produkt neugierig machen wird. Es kann sogar dazu führen, dass Käufer dieses Produkt ausprobieren, um die Echtheit solcher Bewertungen zu testen.

Nicht alle Käufer sind allein von den Bewertungen einer anderen Person abhängig, um ihre eigenen Entscheidungen zu treffen. Die Frage ist jedoch wie man entscheidet, welche Reviews nicht schädlich sind. Negative Bewertungen, die sich nicht auf die Qualität eines Produkts stützen, sind möglicherweise nicht so schlecht. Es ist egal, welches Produkt Ihr Unternehmen verkauft, wenn Reviews, egal wie negativ sie sind, sich nicht auf schlechte Folgen beziehen, die sich aus der Verwendung eines Produkts ergeben, können Sie es in Betracht ziehen.

Fazit

Negative Bewertungen finden zwangsläufig statt, egal wie gut Ihr Produkt ist. Es wird immer jemanden geben, der Ihr Produkt nicht schätzen wird. Ihr Produkt passt möglicherweise nicht zu ihrem Geschmack, oder Sie stoßen auf jemanden, der die Gewohnheit hat, negative Bewertungen zu veröffentlichen. Es gibt eine Reihe von Gründen für schlechte Bewertungen. Es ist, wie Unternehmer wie Sie auf diese negativen Bewertungen reagieren und mit ihnen umgehen, die Sie von der Masse abheben.