Der ultimative Leitfaden zur Verhandlung Ihres Kabels, Ihres Mobiltelefons und anderer Rechnungen
Ihre Anbieter - von Ihrem Kabelunternehmen bis zu Ihrem Müllunternehmen - sind mehr als glücklich, Ihre Preise zu erhöhen und Sie für Geld zu gewinnen. Aber wenn Sie ihnen nicht ins Gesicht sehen, werden sie sie niemals senken. Der Schlüssel zum Sparen eines Haufen Geldes liegt in strategischen Verhandlungen.
Es gibt unzählige Artikel im Internet, die behaupten, Sie könnten Geld sparen, „indem Sie nur nach einem niedrigeren Preis fragen“, aber nur wenige werden wirklich daran interessiert, diesen Anruf zu tätigen. Wir verhandeln seit Jahren über unsere Rechnungen und haben eine Reihe von Tricks gefunden, die Wunder bewirken - ohne viel Mühe oder Verhandlungsgeschick. Hier sind die Taktiken, mit denen Sie fast sicher Geld sparen können.
Wann zu verhandeln (und wann zu halten)
Wann sollten Sie für bessere Angebote verhandeln? Kurz gesagt, fast immer. Es gibt sehr selten Fälle, in denen es nicht wert ist, für einen besseren Preis zu verhandeln. Ganz gleich, ob Sie über ein günstigeres Angebot für Internetdienste, Kabelfernsehen oder gar Gespräche mit Ihrem Alarmüberwachungsunternehmen nachdenken möchten. Unter dem Strich ist es viel günstiger für Unternehmen, einen alten und treuen Kunden zu behalten (sogar mit einem Rabatt) ) als auf der Suche nach einem neuen. Darüber hinaus zahlen die meisten Menschen im Alter von Auto-Pay einfach ihre Rechnungen und rufen niemals an und fragen nach einem Rabatt. Sie möchten einer der wenigen sein, die das tun.
Es gibt jedoch Zeiten, in denen es nicht wert ist, für einen besseren Preis zu verhandeln. Wenn der Service bereits kostengünstig ist und einen festen Preis hat, besteht kaum eine Chance, dass Sie verhandeln können (es lohnt sich auch nicht, Zeit zu verlieren, um ein paar Dollar im Jahr zu sparen). Netflix ist ein perfektes Beispiel dafür. Der Preis ist bereits niedrig, sie haben viele Kunden, und sie werden einfach nicht den einen oder anderen Dollar von ihrem bereits niedrigen Preis für Sie niederschlagen. Sogar in Fällen, in denen die Rate feststeht und Sie keine Möglichkeit haben, umzuschalten (wie bei Ihrem Elektro- / Gasunternehmen), können Sie sie trotzdem anrufen und nach Wegen fragen, um zu sparen - viele Versorgungsunternehmen werden Ihnen eine große Kiste geben von LED-Glühlampen bieten zum Beispiel Rabatte oder eine große Rechnungsgutschrift, wenn Sie einen intelligenten Thermostat installieren.
Die andere Zeit, in der Sie sich vor dem Verhandeln scheuen möchten, ist, wenn Sie in einen Dienst oder einen Plan eingewiesen werden, den Sie behalten möchten. Wenn Sie beispielsweise ein starker Benutzer von mobilen Daten sind und einige der alten, unbegrenzten Datentarife von Verizon oder AT & T nutzen, möchten Sie möglicherweise nicht selbst darüber verhandeln. Wenn Sie jedoch nicht die unbegrenzten Daten verwenden, für die Sie eine Prämie zahlen, kann das Verhandeln für einen niedrigeren Preis eine Menge Gutes bewirken.
Machen Sie Ihre Hausaufgaben im Wettbewerb
Eines der wichtigsten Elemente einer guten Verhandlung ist das Wissen um den Wert dessen, was Sie wollen, was Sie bekommen können, und die Beziehung zwischen den beiden. In dieser Hinsicht gibt es mehrere Dinge, die Sie recherchieren möchten, wenn Sie sich darauf vorbereiten, mit einem Unternehmen telefonieren und verhandeln. Wenn Sie wissen, was andere Anbieter anbieten, haben Sie viel mehr Einfluss, um einen besseren Deal mit Ihrem derzeitigen Anbieter zu erzielen.
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um aufzuschreiben, wie viel Sie zahlen, welche Funktionen Sie verwenden, wie viele Daten Sie verwenden (im Fall von Mobilfunkanbietern und ISPs) und so weiter. Dann recherchieren Sie, was die Konkurrenz bietet und zu welchem Preis. Sie können sie sogar anrufen und sagen, dass Sie ein potenzieller neuer Kunde sind und die Details ihrer Dienstleistung erfahren möchten. Berücksichtigen Sie dabei alles - Installationsgebühren, Gebühren für vorzeitige Kündigung, Steuern usw. - nicht nur den monatlichen Preis.
Am Ende dieses Schritts sollten Sie die folgenden Fragen zu jedem Service beantworten können, für den Sie einen besseren Preis aushandeln möchten:
- Wie viel bezahle ich??
- Wie viel kostet der Wettbewerb??
- Welche Funktionen / Vorteile bekomme ich und wende ich sie an??
Mit diesem Wissen ausgestattet, sind Sie in einer viel besseren Lage, sowohl zu verhandeln (als auch zu wissen, wann Sie die Verhandlungen überspringen müssen, weil es wenig Spielraum gibt)..
Denken Sie auch daran: Manchmal lohnt es sich zu wechseln, anstatt zu verhandeln. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben einen AT & T-Mobilfunkdienst. Sie mögen den hohen Preis nicht und sind sich nicht einmal sicher, ob Sie die Daten, für die Sie bezahlen, in der Nähe sind, aber Sie lieben die Reichweite und Zuverlässigkeit des AT & T-Netzwerks. Sie können zwar mit ihnen telefonieren und mit ihnen zu einem niedrigeren Tarif verhandeln, aber es ist vielleicht besser, wenn Sie einfach nur den Coop fliegen und zu Cricket Wireless wechseln, einem MVNO-Händler, der das AT & T-Netzwerk verwendet. Ich habe von AT & T zu Cricket gewechselt, und obwohl ich einen zusätzlichen Service hinzugefügt habe, bezahle ich immer noch 50% weniger als mit AT & T.
Wenn Sie den Anbieter, den Sie haben, mögen, aber bessere Angebote mit anderen sehen, sind Sie an einem guten Ort - Sie können Ihren aktuellen Anbieter wahrscheinlich dazu bringen, den Preis zu senken.
Seien Sie darauf vorbereitet, tatsächlich zu beenden
Wir können das nicht genug betonen. Die erfolgreichste Verhandlung, um die Kosten für einen Service zu senken, hängt von Ihrer Bereitschaft und Fähigkeit ab, sich von Ihrem derzeitigen Anbieter zu entfernen. Sicher, Sie können mit einem Unternehmen verhandeln, das Sie nicht verlassen möchten (oder vielleicht sogar nicht verlassen können, weil sie auf dem lokalen Markt mehr oder weniger ein Monopol haben), aber dies macht Sie wahrscheinlich nur zu einem kleinen Kunden Treuerabatt Die wirkliche Verhandlungsmacht kommt von der Fähigkeit, ständig Nein zu sagen, bis sie Ihnen den bestmöglichen Deal bieten.
Selbst wenn Sie ein bisschen Zweifel haben, dass Sie wirklich den Ärger eines Wechsels von einer Firma zur anderen machen wollen, müssen Sie sich geistig stärken und bereit sein zu gehen. Wenn Sie sich dazu verpflichten, von Unternehmen A zu Unternehmen B zu wechseln, ändert sich die Art und Weise, wie Sie verhandeln. Deshalb ist die Forschungsphase so wichtig. Sie müssen wissen, wie viel Sie sparen, wenn Sie zu einem Mitbewerber wechseln und sich darauf einstellen.
Sprechen Sie mit der Aufbewahrungsabteilung (und machen Sie sich bereit, Notizen zu machen)
Schließlich ist es Zeit, den Anruf tatsächlich zu tätigen. In den meisten Fällen rufen Sie einfach den normalen Kundendienst an. Aber Sie werden nicht unbedingt lange bei ihnen bleiben. In vielen größeren Unternehmen gibt es eine ganze Abteilung, die sich ausschließlich der Bestandskundenbindung widmet, die als "Aufbewahrungsabteilung" bezeichnet wird. Wenn das Unternehmen über diese Abteilung verfügt, möchten Sie mit ihm sprechen.
Wenn Sie also nicht direkt über den ursprünglichen Telefonbaum dorthin versetzt werden, teilen Sie dem Tier-1-Kundendienstmitarbeiter höflich mit, dass Sie Ihren Dienst kündigen möchten, da dies zu teuer ist. Die Chancen stehen gut, dass sie Sie in die Aufbewahrungsabteilung transferieren, falls sie existiert. Dann werden die Verhandlungen abgeschlossen (siehe nächster Abschnitt). Wenn nicht, können Sie höflich um Transfer bitten, damit Sie keine Zeit verlieren. Sagen Sie einfach etwas wie „Carl, ich verstehe, das ist nicht etwas, mit dem Sie mir helfen können, aber Sie waren ansonsten sehr hilfreich. Könnten Sie mich bitte in Ihre Kundenbindungsabteilung verlegen? “Wenn das Unternehmen keine Kundenbindungsabteilung hat, wenden Sie sich an den Vorgesetzten (der mehr Einfluss auf den Preisanpassungsprozess hat)..
Unabhängig davon, ob Sie bei einer tatsächlichen Aufbewahrungsabteilung oder einem Vorgesetzten landen, müssen Sie sich an unsere früheren Ratschläge erinnern: Seien Sie bereit, das Programm zu beenden. Wenn Sie möchten, dass AT & T Ihre Rate senkt, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass Sie bereit sind, zu Cricket zu ziehen, um einen niedrigeren Preis zu erreichen. Sobald Sie sich mit der Person befasst haben, die sich mit Ihrem Fall befassen wird, ist es Zeit, mit den Verhandlungen zu beginnen.
Machen Sie sich zu Beginn des Prozesses bereit, ausgezeichnete Notizen zur Interaktion zu machen. Notieren Sie sich, wann Sie angerufen haben, mit wem Sie gesprochen haben, mit welchen Bedingungen Sie einverstanden waren und welche weiteren Einzelheiten zur Interaktion relevant sind. Auf diese Weise müssen Sie, falls Sie in Zukunft zurückrufen und die Vereinbarung besprechen müssen, ein detailliertes Protokoll vorlegen.
Das Hauptereignis: Gemeinsamkeiten mit dem Vertreter finden
Das absolut Beste, was Sie tun können, ist, sich mit dem Kundendienstmitarbeiter zu verbünden, anstatt sie zu verfremden. Die Aufgabe dieser Person besteht darin, den ganzen Tag am Telefon zu antworten und sich mit Menschen zu beschäftigen, die oft wütend, ignorant, böswillig oder alle drei sind. Die Art und Weise, wie der Kundendienstmitarbeiter Sie betrifft, hat einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Verhandlungen. Abgesehen davon, dass Sie höflich zu ihnen sind (was natürlich nur ein Mindestmaß an Interaktion für alle sein sollte), gibt es einige wichtige Dinge, die Sie tun müssen.
Zunächst müssen Sie feststellen, dass Sie mit dem Unternehmen oder dem Produkt (und sogar dem Unternehmen) nicht böse sind. Niemand möchte das Gefühl haben, für eine beschissene Firma zu arbeiten oder einen bösen Megacorp zu vertreten (selbst wenn dies der Fall ist). Zweitens: Stellen Sie eine äußere Einwirkung auf, gegen die Sie und der Kundendienstmitarbeiter verstoßen. Diese äußere Kraft könnte eine einfache Ökonomie sein. „Ich liebe SuperSpeed ISP, aber mein Budget ist sehr angespannt und ich muss ein paar Opfer bringen.“ Dies ist eine Situation, mit der sich jeder befassen kann. Oder es könnte sogar so lauten: „Ich liebe SuperSpeed ISP und der Service ist fantastisch, aber meine Frau / Mitbewohner / wer den Nachbarn herausgefunden hat, bezahlt nur $ 25 pro Monat für Craptastic DSL. Ich weiß, dass Craptastic DSL schrecklich ist, und Sie wissen, dass Craptastic DSL schrecklich ist, aber alles, was (meine Frau / Mitbewohnerin / wer) sieht, ist das Endergebnis. Du musst mir helfen. ”(Eine andere Situation, mit der sich fast jeder identifizieren kann.)
In diesen beiden einfachen Beispielen ist das Setup nicht wütend auf das Unternehmen oder den Kundendienstmitarbeiter. Sie sind mit dem Kundendienstmitarbeiter auf der Suche nach einer Lösung für ein externes Problem (z. B. Ihr Budget ist sehr knapp oder Ihr Ehepartner) möchte wirklich zu einem günstigeren Anbieter wechseln). Sie könnten sich über den Nutzen dieses Tricks lustig machen, aber vertrauen Sie uns: Nachdem Sie den ganzen Tag angeschrien haben, werden die meisten Kundendienstmitarbeiter mehr als glücklich sein, sich mit Ihnen an einem Problemproblem zu beteiligen.
Haben Sie eine Nummer im Auge (und sagen Sie nicht Ja zu dem ersten Angebot, das sie geben)
Sie müssen sich nicht nur mit dem Kundendienstmitarbeiter verbünden, sondern auch etwas anstreben. Als ich zum Beispiel meinen ISP anrief, um eine niedrigere Rate auszuhandeln, habe ich absolut nicht erwartet, dass sie die Rate auf die Rate der lokalen DSL-Firma (die für weitaus schlechtere Geschwindigkeiten erheblich niedriger war) niederschlagen würde. Ich verhandelte, als ob ich das wollte, und freute mich, als sie um 20% von meiner Rechnung klopften und meine besseren Geschwindigkeiten beibehielten.
Denken Sie daran, bevor Sie beginnen. Sie können sie nicht dazu bringen, sich mit ihrem Konkurrenten zu messen, aber Sie können sie vielleicht näher bringen, und Sie müssen wissen, welche Anzahl für Sie ausreichend ist, um zu bleiben - und welche Zahl im Vergleich zur Konkurrenz immer noch zu hoch ist. (Denken Sie daran, Sie müssen bereit sein, aufzuhören - und wenn die Konkurrenz wirklich besser ist, dann sind Sie sowieso besser dran!)
Ihr erstes Angebot wird wahrscheinlich nicht mit Ihrer Nummer übereinstimmen. In der Tat wird ihr erstes Angebot wahrscheinlich ein spärlicher Rabatt sein - nehmen Sie es nicht. Das erste Angebot gilt für Trottel. Sagen Sie „Danke, ich weiß das zu schätzen, aber das ist wirklich nicht niedrig genug, um bei mir bleiben zu können“ oder „Danke, aber meine Frau wird dies nicht tun, ich denke, wir müssen einfach aufhören . “Schwanken Sie nicht! Sie setzen Sie möglicherweise in die Warteschleife, als würden sie mit dem Stornierungsprozess beginnen, aber sie kommen fast immer mit einem besseren Angebot zurück.
Fragen Sie unbedingt nach, ob sie nicht benötigte Funktionen aus Ihrem Konto entfernen können. Sie werden überrascht sein, welche versteckten Gebühren Ihnen für Funktionen berechnet werden, die Sie nicht einmal verwenden. (Geben Sie jedoch keine Funktionen auf, die Sie wirklich wollen - selbst wenn sie anbieten, sie zu entfernen, sagen Sie, Sie möchten sie behalten und einen niedrigeren Preis erzielen, und sie werden häufig nachgeben.)
Je mehr Sie bereit sind, ein Schiff zu springen, desto besser werden Sie wahrscheinlich sein. Wir haben Angebote erhalten, von denen wir nicht erwartet hatten, dass sie überhaupt existierten, weil wir bereit waren, für einen Konkurrenten abzureisen. Wenn Sie stark bleiben, sind Sie vielleicht überrascht, wie viel Sie Ihre Rechnung senken können.
Unterschreibe niemals einen neuen Vertrag
Egal was Sie tun, unterschreiben Sie keinen neuen Vertrag. Je. Vor zehn Jahren waren Verträge vielleicht die Kosten für die Geschäftsabwicklung, wenn Sie einen guten Preis für Ihre Kabelrechnung oder einen niedrigen Satz für Ihre Telefonrechnung wollten, aber heute gelten Verträge in fast allen Fällen für Trottel.
Wenn Sie Ihre Kabelfirma anrufen, um Ihre Rechnung um $ 20 pro Monat zu senken, sollten Sie sich nicht für einen Vertrag mit zweijähriger Laufzeit entscheiden, in dem Telefon, Internet und TV-Dienste mit einem DVR für $ 20 weniger gebündelt werden! Das willst du nicht. Sie möchten nur eine niedrigere Rechnung, ohne in einen Haufen Müll geraten zu sein, den Sie nicht brauchen.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der kein Vertrag eine unglaubliche Flexibilität bietet, wie dies bei Smartphones der Fall ist. Wenn Sie beispielsweise über ein nicht gesperrtes Telefon verfügen, können Sie das entsperrte iPhone zu jedem Mobilfunkanbieter bringen, indem Sie sich anmelden und eine neue SIM-Karte einlegen. Melden Sie sich nicht für einen langen Vertrag an, der Sie davon abhält, einen besseren Preis auszuhandeln.
Sie möchten einen niedrigeren Preis. Du willst es jetzt Sie werden keinen Vertrag unterschreiben, um ihn zu erhalten. Ende der Geschichte.
Wenn das Geschäft abgeschlossen ist, legen Sie fest, dass die Erinnerungen bestätigt und neu verhandelt werden sollen
Wenn Sie den Preis nachgeben können, müssen Sie einen Kalender verwenden, um zwei wichtige Erinnerungen einzurichten. Erstens benötigen Sie eine kurze Erinnerung, um den Service einzuchecken, um sicherzustellen, dass die Rechnung niedriger ist und Sie bekommen den Service, den Sie angeboten bekommen. Einer unserer Mitarbeiter hat beispielsweise erfolgreich eine niedrigere Internetrechnung ausgehandelt, aber irgendwo entlang der Leitung wurden die Leitungen gekreuzt und sie hatten beide eine niedrigere Rechnung und niedrigere Geschwindigkeiten Alles, was es brauchte, war ein Rückruf, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Setzen Sie also eine kurze Erinnerung, um sowohl den Service selbst einzuchecken (funktioniert er einige Tage nach Ihrer Verhandlung?) Als auch um den Zeitpunkt des nächsten Abrechnungszyklus (wurde die Rechnung um einen angemessenen Betrag gesenkt?)..
Die zweite Erinnerung ist eine langfristige: eine Erinnerung, um Ihren Preis in der Zukunft neu zu verhandeln. Die Chancen stehen gut, dass Ihre niedrigere Rate nicht dauerhaft ist. Wenn Sie am 1. März 2017 eine niedrigere Internetrechnung ausgehandelt haben und der Kundendienstmitarbeiter angibt, dass das Geschäft 6 Monate dauert, setzen Sie eine Erinnerung in Ihren Kalender, um Ihre Rechnung zu überprüfen (und ggf. erneut zu verhandeln), Mitte August. Rufen Sie dann an, wiederholen Sie den gesamten Vorgang und genießen Sie mehr Zeit zu Ihrem niedrigeren Tarif. Spülen Sie und wiederholen Sie unbegrenzt.
Es kostet mehr Arbeit, als einfach nur Ihre Rechnungen immer höher schleichen zu lassen, aber es ist nicht annähernd so viel Arbeit, wie Sie vielleicht denken - und wenn Sie es ein paar Mal machen, wird es zur zweiten Natur und die Auszahlung lohnt sich absolut. Mit ein wenig Recherche und einem großen Teil der Zeit am Telefon mit Kundendienstmitarbeitern können Sie Ihre Rechnungen leicht um mehrere hundert Dollar pro Jahr senken.
