So legen Sie eine Kreditkartenrückbuchung für einen Kreditkartenkauf ab (um Ihr Geld zurück zu bekommen)

Mit einer Rückbelastung können Sie eine Kreditkartentransaktion anfechten, stornieren und Ihr Geld zurückerhalten. Wenn Sie beispielsweise eine Abonnementgebühr an MoviePass gezahlt haben und das Unternehmen Ihr Abonnement einfach nicht kündigen lässt, können Sie eine Rückbelastung vornehmen.

Der Rückbelastungsprozess wird vollständig durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller abgewickelt. Der Emittent wird sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen und die Dinge regeln, und Sie sollten fast sicher gewinnen, wenn Sie einen gültigen Grund für die Rückbelastung haben.

Wenn es sich um Betrug handelt, rufen Sie umgehend Ihre Kreditkartengesellschaft an

Erstens, wenn der Kauf betrügerisch war - zum Beispiel, wenn jemand Ihre Kreditkartendaten erworben hat und zum Kauf verwendet -, sollten Sie sich unverzüglich mit Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung setzen und es ihm mitteilen. Das Unternehmen wird Ihre derzeitige Kreditkarte stornieren, Ihnen eine neue Karte mit einer neuen Nummer senden und die nicht getätigten Transaktionen stornieren.

Wann sollten Sie eine Rückbelastung einleiten?

Hier sind die Situationen, in denen Sie eine Rückbelastung veranlassen dürfen:

Sie haben die Transaktion nicht autorisiert: Dies tritt normalerweise auf, wenn jemand Ihre Kreditkarteninformationen stiehlt. Wenden Sie sich umgehend an Ihre Bank.
Sie haben keine Dienstleistungen oder Waren erhalten, für die Sie bezahlt haben: Ausgleichsbuchungen können Sie sparen, wenn Sie online etwas bestellen und der Händler es niemals versendet, sondern eine Erstattung verweigert.
Sie haben fehlerhafte oder nicht beschriebene Ware erhalten: Wenn Sie etwas online kaufen und der Artikel, den Sie erhalten haben, während des Versands beschädigt wurde, nicht wie beschrieben ist, gefälscht ist oder in der Regel nur von schlechter Qualität ist, können Sie eine Rückbelastung veranlassen. Dies gilt auch, wenn das Unternehmen die Rückgabe des Produkts ablehnt oder Sie für eine Dienstleistung bezahlt haben und diese Dienstleistung nicht wie versprochen erbracht wurde.
Nach der Stornierung wurde Ihnen eine wiederkehrende Gebühr in Rechnung gestellt: Viele Dienste (wie MoviePass) sind laufende Abonnementdienste, für die eine monatliche Gebühr anfällt. Wenn Sie den Dienst kündigen, das Unternehmen die Stornierung jedoch nicht einhalten und Ihnen weitere Gebühren in Rechnung stellen (auch wie MoviePass), können Sie eine Rückbelastung veranlassen, um diese zu stoppen.
Sie wurden zweimal für dasselbe verurteilt: Wenn Sie doppelte Transaktionen auf Ihrer Karte sehen und der Händler Sie nur einmal belastet haben sollte, können Sie eine Rückbelastung veranlassen, um diese zu entfernen.
Ihnen wurde der falsche Geldbetrag in Rechnung gestellt: Wenn Sie eine Gebühr sehen, die nicht mit der vereinbarten Zahlung übereinstimmt, können Sie das Problem durch eine Ausgleichsbuchung beheben.
Sie wurden in der falschen Währung belastet: Wenn Sie in einer Fremdwährung belastet wurden, ohne darüber informiert zu werden, könnten Sie eine Rückbelastung veranlassen. Auf diese Weise können Sie Überraschungen bei der Überweisung von Fremdwährungen und Währungsumrechnungen vermeiden.
Sie haben keine Gutschrift für eine Rendite erhalten: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben und der Händler Ihre Karte nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gutschreibt oder die Transaktion storniert, können Sie eine Rückbelastung veranlassen, um Ihr Geld zu erhalten.

Sie haben oft bis zu 120 Tage Zeit, um eine Rückbelastung zu veranlassen. Die Fristen können jedoch je nach Art der Rückbelastung ein wenig variieren. Warten Sie nicht zu lange, um einen Streit zu beginnen.

Wenden Sie sich an den Händler, bevor Sie eine Rückbelastung starten

Bevor Sie eine Ausgleichsbuchung einleiten, sollten Sie zuerst den Händler kontaktieren und ihm die Möglichkeit geben, das Problem zu beheben. Wenn Sie beispielsweise etwas online bestellen und das Paket durch die Post verloren geht oder das Produkt ankommt und es beim Transport beschädigt wurde, sollten Sie sich an den Kundenservice des Händlers wenden und ihnen die Möglichkeit geben, die richtigen Schritte einzuleiten. Möglicherweise erstatten sie Ihren Kauf oder schicken Ihnen ein neues Produkt zu. Unabhängig von dem Problem, mit dem Sie sich befassen - ob Sie eine doppelte Gebühr stornieren oder ein Produkt zurückgeben möchten, das nicht wie angekündigt ist - versuchen Sie, den Händler zu kontaktieren.

Händler möchten mit Ihnen zusammenarbeiten. Es ist billiger für sie, nur um Sie zurückzuerstatten. Der Händler muss eine beträchtliche Gebühr zahlen - vielleicht 20 bis 50 Dollar -, wenn Sie einen Rückerstattungsstreit gewinnen. Es liegt im Interesse des Unternehmens, Ihr Problem zu beheben, bevor Ihr Kreditkartenunternehmen einbezogen wird.

Aber wenn der Händler sich weigert, mit Ihnen zusammenzuarbeiten - vielleicht hat er ein gefälschtes Produkt geschickt und sich geweigert, Ihnen eine Erstattung zu gewähren, oder er bietet möglicherweise keine Dienstleistung an, für die Sie bezahlt haben, und der Kundenservice antwortet nicht. Dies gilt auch, wenn es sich um ein zwielichtiges Geschäft handelt, das keine Kontaktdetails für den Kundendienst enthält.

Warnung: Bei Rückbelastungen können Ihre Konten gesperrt werden

Bevor Sie fortfahren, beachten Sie, dass der Händler sich dazu entscheiden kann, Ihr Konto zu schließen und das Geschäft mit Ihnen einzustellen, nachdem Sie eine Rückbelastung eingereicht haben. Wenn Sie beispielsweise ein Spiel bei Steam kaufen oder eine Fahrt mit Uber unternehmen und dann eine Rückbelastung veranlassen, um Ihr Geld zurückzubekommen, können Sie Ihr Konto durch Steam oder Uber sperren. Sie können Ihre gekauften Steam-Spiele nicht mehr spielen oder einen Uber anrufen. Insbesondere Sony ist berühmt dafür, Gamer zu verbieten, die das PlayStation Network einkaufen.

Dies ist ein Grund, warum es besser ist, sich mit dem Kundenservice des Unternehmens zu befassen, als das Kreditkartenunternehmen in den Streit zu ziehen. Unternehmen tun dies, um gegen betrügerische Rückbelastungsanforderungen vorzugehen.

Beachten Sie, dass Ihre Bank Ihr Kreditkartenkonto schließen kann, wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Rückbuchungen auch aus betrügerischen Gründen missbrauchen.

Wie funktioniert eine Rückbelastung?

Um eine Rückbelastung einzuleiten, wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller und legen eine Streitigkeit vor. Sie weisen auf die von Ihnen beanstandete Transaktion hin und geben den Grund an, aus dem Sie sie herausfordern.

Diese Informationen werden an den Kartenprozessor des Händlers gesendet und dann an den Händler weitergeleitet, mit dem Sie sich befassen. Der Händler kann wählen, ob er die Transaktion auszahlen und eine Rückerstattung leisten oder Ihre Rückbuchung bekämpfen möchte. Wenn der Händler kämpfen will, muss er den Nachweis erbringen, dass die Transaktion legitim ist. Der Händler hat ein begrenztes Zeitfenster, um beispielsweise mit Visa-Karten 30 Tage zu antworten, und er wird den Streit verlieren, wenn er nicht antwortet.

Wenn Sie beispielsweise in einem Hotel übernachten und dann eine Rückbuchung veranlassen, dass Sie sich noch nie in diesem Hotel befunden haben, sendet das Hotel möglicherweise die Kopie Ihres Personalausweises und das Dokument, das Sie beim Einchecken unterschrieben haben, um nachzuweisen, dass Sie dort übernachtet haben. Wenn Sie jedoch einen guten Grund für die Rückbelastung haben und nicht lügen, sollten Sie Ihren Streit gewinnen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie versucht haben, mit dem Händler zu arbeiten, und er weigert sich zu antworten oder Ihnen zu helfen.

Das Kreditkartenunternehmen kann Ihr Geld zurückerstatten, während der Rückbuchungsprozess noch läuft. Das hängt von der Kreditkartenfirma ab.

Die Details zu diesen Prozessen sind online verfügbar. Hier finden Sie zum Beispiel den Visa-Leitfaden zur Rückbuchung für Händler. Es beschreibt die verschiedenen Gründe für die Rückbuchung, Verfahren und Nachweise, die Visa vom Händler verlangt.

So starten Sie eine Rückbelastung

Der genaue Vorgang zum Starten einer Rückbelastung hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen ab. Im Zweifelsfall können Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte anrufen und dem Kundenservice Ihrer Bank mitteilen, dass Sie eine Rückbelastung durchführen oder eine Belastung geltend machen möchten. Sie werden Sie durch den Prozess führen.

Abhängig von Ihrer Bank können Sie möglicherweise eine vollständige Online-Rückbuchung durchführen. Über diese Links können Sie mit American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank und Discover beginnen. Neben jedem Kauf befindet sich auf der Website Ihres Kreditkartenunternehmens möglicherweise eine Schaltfläche „Widerspruch“.

Geben Sie bei der Einreichung einer Rückbelastung so viele Details wie möglich an. Wenn Sie noch nie ein Produkt erhalten haben, sagen Sie dies. Wenn es beschädigt oder gefälscht ist, erklären Sie es. Teilen Sie dem Kreditkartenunternehmen mit, ob Sie versucht haben, den Kundendienst des Unternehmens zu kontaktieren, und erklären Sie, warum er nicht hilfreich genug war. Wenn Sie sich beispielsweise vor drei Wochen mit den Kundendienstmitarbeitern des Unternehmens in Verbindung gesetzt haben und diese nicht auf Sie reagiert oder Sie umgehauen haben, sollten Sie dies offen legen.

Was ist mit Debitkarten??

Sie haben mehr Verbraucherschutz, wenn Sie eine Kreditkarte für Einkäufe verwenden. In den USA haben Sie das Recht, Transaktionen gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über die Wahrung der Kreditwürdigkeit und des Gesetzes über eine gerechte Kreditabrechnung zu bestreiten, jedoch nur bei Verwendung einer Kreditkarte. Nach dem Fair Credit Billing Act haben Sie beispielsweise bis zu sechzig Tage Zeit, um eine Transaktion zu bestreiten, nachdem die Abrechnung an Sie gesendet wurde. Kreditkartenunternehmen geben Ihnen möglicherweise mehr Zeit, dies ist jedoch das gesetzlich vorgeschriebene Minimum.

Sie können weiterhin eine Rückbuchungsstreitigkeit über Ihre Bank einreichen, wenn Sie eine Debitkarte verwendet haben. Wenn Ihre Debitkarte als "Gutschrift" bezeichnet wurde, dh, wenn Sie beim Kauf keine PIN-Nummer eingegeben haben, muss Ihre Bank dieselben Visa- oder Mastercard-Regeln befolgen, um einen Streitfall zu bearbeiten. Wenn es als Lastschrift ausgeführt wurde, mit anderen Worten, wenn Sie beim Kauf die PIN eingegeben haben, ist der Vorgang für Sie wahrscheinlich nicht so einfach.

Wenden Sie sich an Ihre Bank, um eine Debitkartentransaktion zu bestreiten. Diese Funktion ist möglicherweise nicht online verfügbar, der Kundendienst der Bank kann Ihnen jedoch dabei helfen. Einige Banken können das Geld sofort auf Ihr Konto überweisen und es zurücknehmen, wenn Sie den Streit verlieren, während andere daran festhalten, bis Sie einen Streit gewinnen.

Wie üblich sollten Sie versuchen, Ihr Problem zuerst durch das Geschäft zu lösen. Es ist für alle Beteiligten einfacher, wenn das Unternehmen Sie zurückerstatten oder Ihr Problem anderweitig beheben kann. Wenn sich ein Unternehmen wie MoviePass nicht ethisch korrekt verhält, können Sie es durch Rückbelastungen zur Verantwortung ziehen.

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