Computerbenutzer per Fernzugriff mit TeamViewer unterstützen

Vor der Remote-Software bedeutete die Unterstützung von Freunden und Familienmitgliedern bei Computerproblemen oft Stunden am Telefon, um sich zu erinnern, wie ein Menü aussah oder wo eine Datei gespeichert wurde. Hier wollen wir ihnen mit TeamViewer aus der Ferne helfen.

Mit TeamViewer können Sie Ihren Freunden und Verwandten von jedem beliebigen Betriebssystem aus über Ihr Computer, das Internet oder unterwegs mit Ihrem iPhone oder iPad aus der Ferne helfen. Die TeamViewer-Vollversion sollte auf Ihrem Computer installiert sein, damit Sie Remote-Support für Ihre Benutzer bieten können. Mit der auf Ihrem Computer installierten TeamViewer-Vollversion können Sie Support senden und empfangen. Die Vollversion ist für den persönlichen Gebrauch vollständig kostenlos und enthält einige zusätzliche Funktionen, die wir später besprechen werden.

TeamViewer einrichten

Laden Sie zunächst die Vollversion von TeamViewer herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Computer. Die TeamViewer-Vollversion unterstützt Windows, OS X, Linux und iOS.

Hinweis: Sie können keine Remote-Verbindung zu einem iOS-Gerät herstellen, Sie können jedoch Unterstützung von ihnen anbieten.

Sobald das Programm installiert ist, können Sie eine Verbindung zu allen Personen herstellen, auf denen die TeamViewer-Vollversion oder der TeamViewer QuickSupport ausgeführt wird. Für die Verbindung benötigen Sie lediglich die TeamViewer-ID und das Kennwort. Aus Sicherheitsgründen werden die Passwörter bei jedem Start von TeamViewer zufällig generiert.

Hinweis: Einige Optionen wie VPN und Video-Chat sind nur unter Windows verfügbar. Remote-Support, Präsentation und Dateiübertragung sind auf allen Betriebssystemen verfügbar.

Es ist nicht erforderlich, aber es ist eine gute Idee, ein kostenloses Konto auf der TeamViewer-Website zu erstellen. Mit der TeamViewer-Website können Sie Computer und Personen verwalten, die Sie als Partner eingerichtet haben. So können Sie schnell mit ihnen fernsteuern, Dateien freigeben oder nur Sofortnachrichten nutzen. Um den Benutzernamen zu erstellen, können Sie entweder zur TeamViewer-Startseite gehen oder Sie können auf das Symbol in der rechten unteren Ecke klicken, um das Fenster mit der Partnerliste anzuzeigen. Klicken Sie anschließend auf Anmelden.

Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie sich auf der TeamViewer-Startseite anmelden und auf alle Ihre Partner zugreifen oder eine schnelle Verbindung herstellen, ohne dass Software installiert werden muss. Dies ist sehr hilfreich, wenn Sie sich nicht an Ihrem Computer befinden und jemanden unterstützen müssen.

Nachdem Sie Ihr Online-Konto eingerichtet haben, können Sie die Optionen für die Vollversion aufrufen und Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in den Optionen einrichten. Dadurch können andere Benutzer eine Remote-Verbindung zu Ihrem Computer herstellen, ohne die 9-stellige ID-Nummer kennen zu müssen. Stattdessen können sie lediglich Ihren TeamViewer-Benutzernamen kennen und eine Verbindung herstellen.

Wenn Sie Ihren eigenen Computer einrichten, auf den Sie von überall zugreifen möchten, klicken Sie auf die Sicherheitsoptionen und geben Sie ein Kennwort für den unbeaufsichtigten Zugriff ein. Auf diese Weise können Sie sich wieder mit Ihrem Computer verbinden, auch wenn niemand das Sitzungskennwort bereitstellt. Sie sollten Ihre Zugriffskontrolle auch einrichten, wenn Sie den Personen, mit denen Sie Ihren Bildschirm teilen, nicht vertrauen. Wenn Sie jemandem vollen Zugriff gewähren, kann er buchstäblich nicht nur Ihren Computer fernsteuern, er hat auch die Möglichkeit, Ihre Festplatte remote zu durchsuchen und Ihnen Dateien zu senden.

Wenn auf dem Remote-Computer Windows ausgeführt wird, haben Sie eine zusätzliche Option für die Windows-Anmeldung. Dies ermöglicht jedem, der über ein Benutzerkonto auf dem lokalen Computer (oder nur über Administratoren) verfügt, sich an dem Computer anzumelden, ohne die Sitzung, das unbeaufsichtigte Kennwort oder das temporäre Sitzungskennwort zu kennen.

Sie können auch auf Fernsteuerungsoptionen klicken und Ihre Zugriffssteuerung festlegen, wenn Sie sich mit anderen Benutzern in der Ferne befinden.

Möglicherweise möchten Sie auch Ihre benutzerdefinierten Einladungseinstellungen konfigurieren. Dadurch wird das Senden von Einladungsanfragen per E-Mail konfiguriert. Sobald Sie dem Kunden eine E-Mail senden, erhalten Sie einen Link zum Herunterladen des QuickSupport-Clients.

Es kann auch unter den erweiterten Einstellungen hilfreich sein, die Sie importieren und exportieren können reg Dateien aller Ihrer Einstellungen oder exportieren Sie eine .ini Datei zur Verwendung mit TeamViewer Portable.

Fernwartung anbieten

Fernwartung anzubieten, wird für die meisten Benutzer von TeamViewer die wichtigste Funktion sein. Es funktioniert nicht nur von jedem Computer aus über eine Webseite, sondern ermöglicht Ihnen auch die Kontrolle über jeden, der Hilfe sucht, ohne dass er etwas installieren muss. Zur Remote-Verwendung von QuickSupport kann der Hilfesuchende QuickSupport für seine Plattform von der TeamViewer-Website herunterladen.

Alternativ können Sie ihnen auch eine E-Mail senden, wenn Sie dies in den Optionen wie oben beschrieben festlegen.

Hinweis: QuickSupport ist nur für Windows und OS X verfügbar.

Lassen Sie die Anwendung nach dem Herunterladen die Anwendung ausführen und geben Sie die ID und das Kennwort an, die im Fenster angezeigt werden.

Jetzt müssen Sie nur noch die Sitzungs-ID in Ihr TeamViewer-Fenster oder über die Website-Schnellverbindung eingeben.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie das 4-stellige Passwort ein.

Wenn Sie eine Verbindung zu einem Computer mit aktivierter Windows-Anmeldung herstellen, ziehen Sie die erweiterten Optionen herunter und wählen Sie die Windows-Authentifizierung aus. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort auf dem Computer ein und klicken Sie auf Anmelden.

Ein neues Fenster wird mit dem Computer geöffnet, zu dem Sie eine Verbindung herstellen. Abhängig von den Sicherheitseinstellungen haben Sie möglicherweise beim Anschließen automatisch die Kontrolle über den Remote-Computer.

Das TeamViewer-Fenster verfügt standardmäßig über eine Leiste, über die Sie schnell auf nützliche Funktionen zugreifen können. Starten Sie den Computer aus der Ferne neu, wechseln Sie die Seiten (Präsentationsmodus), deaktivieren Sie die Benutzereingabe und die Verbindungseinstellungen befinden sich auf jeder Plattform im oberen Menü.

Hinweis: Wenn Sie neugierig sind, funktioniert der Neustart im Safemode einwandfrei. Nach dem Neustart müssen Sie die Verbindung erneut herstellen, und der Benutzer muss sich erneut anmelden. Ansonsten funktioniert es problemlos. Dies ist ideal für Remote-Virenscans.

Wenn Sie wissen, dass Sie mehr als einmal eine Verbindung zum Computer herstellen möchten, empfiehlt es sich, die Vollversion von TeamViewer zu installieren. Zum Glück ist das auch im Menü verfügbar.

Hinweis: Einige Elemente sind ausgegraut, wenn sie nicht verfügbar sind Ihre Plattform.

Wenn Sie über Zugriff verfügen, können Sie Dateien auch über das Hauptmenü an den Remote-Computer senden oder empfangen. Klicken Sie auf Dateiübertragung und ein neues Fenster wird geöffnet. Ihre lokale Festplatte wird auf der linken Seite angezeigt und die Remote-Festplatte befindet sich auf der rechten Seite. Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche zum Senden oder Empfangen, je nachdem, was Sie versuchen.

Wenn Sie den Computer bereits als einen Ihrer Partner eingerichtet haben, können Sie auch mit der rechten Maustaste auf den Computer in Ihrer Partnerliste klicken, um Dateien zu senden / empfangen, ohne dass ein Remote-Zugriff erforderlich ist.

Sobald Sie die Verbindung mit dem Benutzer trennen, werden Sie aufgefordert, sie zu Ihrer Partnerliste hinzuzufügen, falls sie noch nicht vorhanden sind. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie zukünftig wieder eine Verbindung zu diesem Computer herstellen möchten.

Außerdem erhalten Sie eine weitere Eingabeaufforderung, mit der TeamViewer versucht, die Benutzer ehrlich zu halten. Bitte nutzen Sie diesen kostenlosen Service nicht. Wenn Sie dies aus einem anderen Grund als dem persönlichen Gebrauch verwenden, bezahlen Sie die Lizenz. TeamViewer-Lizenzen haben keine wiederkehrenden Gebühren und sind für kleine Unternehmen ziemlich unbegrenzt flexibel, wenn sie ihren Benutzern helfen.

Um von einem iOS-Gerät entfernt zu sein, müssen Sie TeamViewer oder TeamViewer HD für Ihr Gerät installieren. Sobald die Anwendung installiert ist, stellen Sie die Verbindung zu einem Computer wie auf einem Computer mit der TeamViewer-ID und dem Kennwort her.

Sobald Sie eine Verbindung hergestellt haben, können Sie den Remote-Computer so steuern, als würden Sie davor sitzen, und Sie können sogar Multi-Touch verwenden, um den Computer zu navigieren.

Sie können unten rechts auf die Schaltfläche Einstellungen klicken, um die Verbindungseinstellungen zu bearbeiten. Sie können sich auch mit Ihrer TeamViewer-ID anmelden und haben schnellen Zugriff auf alle Partner, die Sie auf Ihrem Computer oder über die Website eingerichtet haben.

Weitere Funktionen von TeamViewer

Der Präsentationsmodus in TeamViewer eignet sich hervorragend für Webinare oder für die Schulung von mehr als einer Person. Um die Präsentation einzurichten, müssen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen unter den Optionen so ändern, dass Benutzer nicht zu viel Zugriff haben.

Sie können dann mit der rechten Maustaste auf einen Ihrer Partner klicken oder einen Benutzer den QuickSupport-Client herunterladen und seine ID-Informationen angeben. Sobald Sie verbunden sind, befindet sich auf der rechten Seite ein Fenster, in dem Sie chatten, eine Telefonkonferenz einrichten und sogar eine Vorschau des Bildschirminhalts anzeigen können.

Von einem Windows-Computer aus können Sie auch schnell ein Fenster anzeigen, indem Sie die TeamViewer-Verknüpfung verwenden, die an den Fensterrändern erstellt wird. Diese Funktion kann einfach aus dem gleichen Menü deaktiviert werden, wenn Sie sie nicht verwenden möchten. Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn Sie auf Ihrem Computer bei der TeamViewer-Vollversion angemeldet sind.

Wenn Sie zwei Windows-Clients haben, können Sie ein VPN zwischen den Computern einrichten, um Spiele zu spielen oder auf Drucker auf dem Remote-Computer zuzugreifen. Wenn Sie zum ersten Mal versuchen, eine Verbindung zu einem anderen Computer herzustellen, muss TeamViewer einen neuen virtuellen Netzwerkadapter installieren, der zum Herstellen der Verbindung verwendet wird. Klicken Sie in der folgenden Aufforderung auf Ja, und der Netzwerkadapter wird automatisch für Sie eingerichtet.

Um eine Verbindung zu einem Remote-Computer mit VPN herzustellen, geben Sie die Client-ID ein und klicken Sie auf die Option VPN.

Wenn sich der Client auf einer Plattform oder Version von TeamViewer befindet, die kein VPN unterstützt, wird unten eine Fehlermeldung angezeigt.

Sobald Sie über VPN mit einem Client verbunden sind, wird ein neues Fenster mit einigen Schaltflächen angezeigt, mit denen Sie die Verbindung schnell überprüfen und den Client-Computer durchsuchen können. Sie können auch auf mehrere Computer gleichzeitig zugreifen, indem Sie dieselben Schritte ausführen. Jede aktive Verbindung wird in der Dropdown-Liste im folgenden Fenster angezeigt.

Wenn Sie über Explorer auf Dateien freigeben klicken, wird ein neues Explorer-Fenster mit der IP-Adresse des Clients in der Adressleiste geöffnet. Wenn Sie die Datei- oder Druckerfreigabe auf dem Remote-Computer eingerichtet haben, werden diese hier angezeigt.

Wenn Sie die Dateifreigabe für die benötigten Dateien nicht eingerichtet haben, können Sie auch versuchen, auf eine der Administratorfreigaben auf dem Computer zuzugreifen. Admin-Freigaben sind versteckte Freigaben, die Netzwerkbenutzern den Zugriff auf die Festplatte ermöglichen, sofern sie dazu berechtigt sind. Um auf das Hauptlaufwerk (C :) zuzugreifen, geben Sie am Ende der IP-Adresse "\ c $" ein. Wenn Sie Zugriff haben, können Sie den gesamten Inhalt des Laufwerks durchsuchen.

Wenn Sie eine Lizenz für TeamViewer erworben haben, können Sie das QuickSupport-Programm auch mit Ihrer eigenen Nachricht und Ihrem eigenen Logo anpassen. Der Link zum Anpassen befindet sich unter dem Download für den regulären QuickSupport.

Sie müssen dann nur noch ein schnelles Formular ausfüllen, in dem Sie das gewünschte Logo, die Schriftfarben und den Wortlaut des QucikSupport-Texts angeben. Optional können Sie auch ein Passwort eingeben, damit das Passwort nicht zufällig generiert wird.

Wenn Sie mit dem Formular fertig sind, generieren Sie den QuickSupport mit dem Link am unteren Rand und Sie erhalten vor dem Download eine Vorschau. Laden Sie die ausführbare Datei herunter und sie funktioniert genauso wie der normale QuickSupport. Wenn Sie keine Lizenz für TeamViewer haben, wird Ihre Sitzung nach fünf Minuten getrennt.

Sie können auch eine Webschaltfläche einrichten, mit der Sie eine Hilfeschaltfläche in Ihre eigene Website einbetten können. Auch dies ist nur ein einfaches Formular, das Sie ausfüllen müssen. Anschließend erhalten Sie den HTML-Code zum Einbetten des Links.

TeamViewer ist mehr als nur ein Fernwartungsprogramm. Mit unzähligen Funktionen, von denen die meisten für private Benutzer kostenlos sind, ist dies ein Muss für alle, die technischen Support für Ihre Familie und Freunde anbieten.

TeamViewer-Startseite

TeamViewer Portable