Design ist schiefgegangen, was zu tun ist, wenn Kunden sich gegen Sie wenden

Es ist der schlimmste Albtraum eines Designers. Die perfekte Arbeitsbeziehung zwischen Ihnen und einem großartigen Kunden wird plötzlich sauer. All ihr früheres Lob und ihre Ermutigung versiegen, und sie drohen sogar mit rechtlichen Schritten.

Was ist passiert? Wo ist die Beziehung so schiefgegangen, und was können Sie tun, um das Problem zu beheben? Heute werden wir herausfinden, wie Designer können Drehen Sie diese Arten von Situationen um und verhindern Sie, dass sie auftreten an erster Stelle.

Es ist wahrscheinlich dein Fehler

Selbst wenn Sie das nicht glauben, besteht eine ausgezeichnete Chance, dass die Beziehung zwischen Ihnen und diesem Kunden hätte gerettet werden können Sie - nicht sie - etwas anders gemacht. Das bedeutet nicht, dass Sie es mit Absicht getan haben - niemand geht in eine Arbeitsbeziehung, die erwartet, die andere Person schlecht zu behandeln.

Ihr Kunde kam zu Ihnen, weil er ein Problem hatte, das Sie wirklich lösen wollten. Und Sie haben den Job übernommen, weil Sie wirklich glaubten, Sie könnten ihnen helfen. Die Schuld am Anfang zu akzeptieren, kann einen langen Weg gehen Kunden davon abzuhalten, defensiv und nachtragend zu werden.

Schadenskontrolle

Wenn Sie die Beziehung zu diesem Client speichern möchten, müssen Sie ein ernstes Backtracking durchführen, um herauszufinden, was genau schiefgegangen ist und was Sie sofort tun können, um es besser zu machen. Eine aufrichtige Entschuldigung kann Wunder wirken, vor allem, wenn das Ausfallen auf ein einfaches Missverständnis oder Missverständnis zurückzuführen war. Selbst wenn Sie glauben, dass der Kunde ein Verschulden trifft, ist es nicht gut, Anklage zu erheben.

Streit ist niemals der beste Weg eine Beziehung zu reparieren. Dies gilt sowohl für das persönliche als auch für das berufliche Leben. In den meisten Fällen ist es weitaus effektiver, gehört zu werden, als wenn man völlig im Recht ist “Recht”.

Konzentrieren Sie sich darauf, auf eine ruhige und vernünftige Art und Weise zu Ihrem Kunden zu gelangen Sie dazu bringen, Ihnen tatsächlich zuzuhören. Wenn Sie argumentativ werden, werden sie nur noch defensiver, und sie verschließen sich dem, was Sie ihnen mitteilen wollen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden immer gut aussehen

Wenn das Geschäft Ihres Kunden aufgrund Ihres Designs schlecht aussieht, haben Sie als Designer versagt. Auch wenn das Design selbst schön ist - Wenn es die falsche Nachricht an die Benutzer Ihres Kunden weiterleitet, kümmert es Sie nicht um Ihr Design. Sie können sogar zu dem Schluss gelangen, dass mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die Ihr Kunde anbietet, etwas nicht stimmt, was verheerende Folgen sowohl für Ihren Kunden als auch für Ihren eigenen professionellen Ruf haben kann.

Wenn Ihr Kunde das Gefühl hat, dass Sie sie falsch dargestellt haben, kann dies zu einer ernsthaften Kluft zwischen Ihnen und ihnen führen, die schwer zu reparieren ist. Dies liegt daran, dass der Kunde das Vertrauen in Sie verloren hat. Wie jeder weiß, ist Vertrauen einer der wichtigsten Schlüssel für jede Beziehung. Es kann tatsächlich das Wichtigste sein.

Wenn Ihr Kunde Ihnen nicht mehr vertraut, kann dies ernsthafte Auswirkungen auf Ihre Fähigkeit haben, zukünftige Kunden anzuziehen, was wiederum Ihren gesamten Lebensunterhalt als freiberuflicher Designer gefährden kann.

Lügner, Lügner, Hosen auf Feuer

Aber was ist, wenn Sie einem bösartigen Client begegnen, der aus irgendeinem Grund ist absichtlich giftige Informationen über Sie an andere potenzielle Kunden weitergeben? Vielleicht tragen sie eine Art Groll gegen Sie, oder sie haben das Gefühl, dass Sie sie irgendwie misshandelt haben. Dies kann in Form einer unzureichenden Überprüfung Ihrer Dienste oder einer Reihe von hektischen Warnungen an ihre Kollegen geschehen, um Sie um jeden Preis zu vermeiden.

Wenn Sie auf eine solche Situation treffen, ist es wichtig, dies erneut zu tun Behalten Sie die Ruhe, bevor Sie fortfahren. Beziehungen zu Kunden dieser Art können wahrscheinlich niemals repariert werden, und wenn Sie wirklich unschuldig sind von den Gebühren, mit denen sie konfrontiert sind, ist es wahrscheinlich sinnlos, es zu versuchen.

Es gibt keinen Hinweis darauf, warum ein Kunde ein Problem mit Ihnen entwickelt, wenn Sie nichts falsch gemacht haben. Nur um auf der sicheren Seite zu sein, ist es wahrscheinlich eine gute Idee Lassen Sie Ihre Korrespondenz mit diesem Kunden von einem anderen Designerfreund überprüfen. In einer neuen Perspektive können Sie häufig auf Bereiche verweisen, die Sie übersehen haben, und Sie erhalten die wichtigsten Erkenntnisse, die Sie benötigen, um den Rekord direkt mit Ihrem Kunden festzulegen.

Was denkst du?

Zu dir hinüber. Wie gehen Sie mit Kundenbeziehungen um, die schief gehen? Gibt es bestimmte Techniken oder Methoden, mit denen Sie eine gefährliche Situation deeskalieren und potenzielle Meinungsverschiedenheiten in der Karriere ruinieren können? Lass es uns in den Kommentaren wissen.