5 Möglichkeiten, schwierige und problematische Kunden zu zähmen
Je länger Sie sich im freiberuflichen Handel aufhalten, desto mehr begegnen Sie einer bestimmten Art von Kunden, einer der "schwierigen" Varianten. Sie sind im Wesentlichen die gleichen wie normale Kunden, obwohl sie keine Angst haben, ihre Meinung zu Gehör zu bringen.
Jeder hat seine eigene Meinung in Sachen Angelegenheiten, und es ist nicht ungewöhnlich, dass Freiberufler oder Unternehmer mit den Kunden nicht einverstanden sind, was die Verständigung etwas erschwert. Wie gehst du damit um? Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um??
Gut, Ein Kunde ist nur dann schwierig, wenn Sie seine Erwartungen nicht erfüllen. Manchmal beginnt das Projekt mit der Erwartung, dass der Kunde schwierig ist, und führt dazu, dass dies wahr wird. Es ist daher wichtig zu verstehen, wie viel Erwartungen ein Kunde von einem Projekt oder einem Produkt erwartet, und Sie werden feststellen, dass selbst die schwierigsten Kunden wirklich leicht zu handhaben sind. Hier sind einige andere Hinweise, mit denen Sie das Leben mit Ihren Kunden leichter ertragen können.
1. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie wissen, was Sie tun
Für jeden Kunden, der sich leidenschaftlich für ein Projekt einsetzt oder seine Arbeit ernst nimmt, muss er sich um jeden kleinen Aspekt des Projekts kümmern. Wie wollen Sie das liefern, wann wird das nächste Sample herauskommen? Ich möchte, dass dies und das und das so modifiziert werden, kann es getan werden?
Die Reihe der Fragen ist endlos und selbst von Anfang an werden einige Freiberufler nicht in der Lage sein, diese ständige Dämpfung zu ertragen Wenn Sie ehrlich sein wollen, bin ich hier, um das Projekt umzusetzen, und nicht, um Sie darüber zu unterrichten, wie ich es mache.
(Bildquelle: smashingmagazine)
Aber weißt du was? Das ist das genaue Mittel für den Kunden, der ständig im Nacken atmet.
Ich hatte einen Kunden, für den ich mehr als ein Jahr gearbeitet habe. Zu Beginn eines neuen Projekts benahm er sich ungewöhnlich, ungewöhnlich und sprach so, als ob er unsicher sei, ob ich die anstehende Aufgabe lösen könnte. Er fing an, Fragen zu stellen, und mit dem neuen Druck, den er auf mich ausübte, wurde mir klar, dass er langsam zu einem "schwierigen Kunden" wurde. Nun können wir das jetzt nicht haben, können wir? Ich dachte darüber nach und erkannte, dass es wahrscheinlich die Schwierigkeit des Projekts war, die meinen Klienten dazu verleitete, so zu handeln. Ich traf ihn und informierte ihn über meine Pläne, wie er das Projekt in Angriff nehmen sollte, und wenn Sie es nicht wissen würden, kam er auf die Idee und ließ mich das Projekt erledigen.
2. Seien Sie nicht zufrieden mit der Arbeit
Ein weiterer Grund, warum Kunden schwierig sein können, ist, dass sie nicht wissen, wer Sie sind oder wie Sie arbeiten. Das Einzige, worauf sie zurückgreifen können, um auf Ihre Leistungen zu vertrauen, ist, Ihre bisherigen Leistungen oder in einigen Fällen den ersten Eindruck zu betrachten, den Sie ihnen in der Anfangsphase des Projekts vermitteln.
Aber hier kann es furchtbar schief gehen. Sie können niemals selbstgefällig sein, denn wenn Sie dies tun, wird der Kunde dies sicher bemerken und er oder sie wird sicher auf Ihre Fehler hinweisen, warum Sie sich nicht verbessert haben oder ähnliche ähnliche Verspottungen, die für einen schwierigen Kunden typisch sind.
In diesem Fall ist es nicht die Schuld des Kunden. Es ist deins, es ist meins, es ist die Person, die den Dienst bereitstellt, der schuld ist. Und wenn Sie wirklich keine schwierigen Kunden mögen, dann geben Sie ihnen nicht den Grund, sich in eine zu verwandeln! Nehmen Sie die Dinge nicht als selbstverständlich hin, als würden Sie ihr Schweigen als zustimmendes Nicken nehmen. Sie beurteilen immer, testen immer und prüfen immer, ob Ihre Professionalität auf dem neuesten Stand ist, und bevor Sie Ihre Arbeitsqualität beurteilen, sollten Sie einige Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Arbeit überhaupt nicht beeinträchtigt haben.
3. Informieren Sie die Kunden
Eine unserer größten Quellen für Seufzer kommt von Kundenbeschwerden. Und eine der Quellen für ihre Beschwerden stammt von ihnen, indem sie sich der früher "verborgenen" Tatsachen bewusst wurden. Wenn sie beispielsweise nicht über bestimmte Nachteile, zusätzliche Kosten oder Anforderungen für ein reibungsloses Projekt informiert wurden, sind sie höchstwahrscheinlich verärgert. Und ein verärgerter Client wird zweifellos schwierig werden.
Wenn es sich um ein "mögliches" Szenario handelt, setzen Sie das Wort "Garantie" nicht ein. Machen Sie alle Ihre Gehaltssätze vom Beginn eines Projekts an klar und nicht am Ende, um zu verhindern, dass der Kunde das Gefühl hat, dass Sie ihn überfordern, weil er nicht wusste, dass Sie für Revisionen in Rechnung stellen.
Unternehmer sollten bei der Verwendung von Wörtern besonders vorsichtig sein, insbesondere wenn sie Ausschlussklauseln für ein Produkt schreiben. Sie sollten sich darum bemühen, ihre Produkte und Dienstleistungen (sofern erforderlich) vorab zu erläutern, um Missverständnisse oder Unzufriedenheit zu vermeiden, die dadurch entstehen könnten. Geben Sie Ihrem Kunden nie das Gefühl, Informationen zurückzuhalten.
4. Bieten Sie schnelle Lösungen an
Jeder schwierige Kunde ist am wahrscheinlichsten so, weil er auf eine Lösung drängt. Immer, wenn der Betrieb in Schwierigkeiten gerät, suchen die Kunden als Erstes die Menschen hinter dem Problem, denn sie erwarten, dass die Lösung von derselben Stelle kommt. Tatsächlich suchen sie nach Lösungen, einem Ausweg, nach dem Weg, um den verursachten Schaden zu minimieren oder die beste Alternative für den Fall zu bieten, dass die ursprüngliche Lösung nicht verwendet werden konnte.
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Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Lösungen, um das Problem zu beheben. Vereinbaren Sie die richtigen Maßnahmen, anstatt abzuwarten, bis das Chaos Sie einholt. Je früher Sie dies tun können, desto weniger wahrscheinlich müssen Sie sich mit einem schwierigen Kunden befassen.
5. Sei Mega-Patient mit ihnen
Bislang besteht die Idee darin, Ihren Kunden nicht die Chance zu geben, mit ihnen schwer umzugehen. Aber was präventive Maßnahmen angeht, ist es manchmal schwierig, mit manchen Menschen umzugehen. Zeitraum. Es ist nicht ihre Schuld, aber es ist sehr anstrengend, mit Kunden zusammenzuarbeiten, die einfach nur darüber nachdenken, wie dies nicht zufriedenstellend ist, wie dies auf eine bestimmte Weise getan werden muss oder wie jedes kleine Ding einfach "nicht ganz richtig" ist "noch nicht da".
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Wo möglich, Nehmen Sie ihre Kritik auf und versuchen Sie niemals, ihnen mitzuteilen, dass sie Unrecht haben, denn das hilft der Situation nicht. Wenn es in ihrer Angewohnheit ist, Fehler in jeder Sache zu finden, die Sie tun, beachten Sie deren Präferenzen und versuchen Sie, Ihre Ergebnisse so zu gestalten, dass sie ihren Wünschen entsprechen. Und wenn alles andere fehlschlägt, stecken Sie sich einfach gegen ihre Worte und erledigen Sie es. Seien Sie die größere Person und packen Sie am Ende des Projekts einfach zusammen!
Fazit
Egal, wie gut Sie glauben, mit Ihren Kunden zu sein, es gibt immer einige, die Sie mit Beschwerden bekämpfen und Sie unglücklich an den Rand drängen. Es ist nicht immer eine gute Idee, sich immer vor Ihren Kunden zu beugen, und manchmal ist der einzige Weg, mit ihnen umzugehen, wenn Sie sich ihnen stellen, um sie von der Glaubwürdigkeit Ihrer Arbeit und Meinungen zu überzeugen. Wer weiß, das ist vielleicht der Schlüssel, um sich mit einem schwierigen Kunden zu behaupten?
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