Usability Testing Was Sie wissen müssen
Usability-Tests sind oft ein missverstandener Teil des Webdesign-Prozesses. Während die meisten Designer, Entwickler und Geschäftsinhaber heutzutage die Vorstellung haben, was Usability-Tests sind, kann eine gute Anzahl nicht erkennen, was sie für sie tun kann, welchen Wert sie Ihrer Website durch Tests hinzufügen kann und wie Sie überhaupt damit beginnen können mit der Prüfung an erster Stelle.
Bei einigen Usability-Tests können offensichtlich potenzielle Probleme auf Ihrer Website auftauchen, Sie können Feedback erhalten, was funktioniert oder nicht funktioniert, und Sie haben ein viel umfassenderes Verständnis dafür, was Nutzer tun und wie sie mit Ihrer Website interagieren.
Darüber hinaus bedeutet eine nutzbare Website, dass Benutzer ihre Interaktion umso mehr genießen, eher zu Ihrer Website zurückkehren und sie viel eher anderen empfehlen. Die Conversions erhöhen sich, unabhängig davon, ob es sich um Verkäufe, Abonnenten oder andere Ziele handelt, die Sie anstreben. Kurz gesagt, es ist ein gutes Geschäft für Sie, unabhängig davon, welche Ziele Sie erreichen möchten - es sei denn, Sie möchten natürlich keinen Erfolg haben. In diesem Fall hören Sie vielleicht gleich jetzt mit dem Lesen auf.
Wenn Sie immer noch lesen, sollten Sie feststellen, dass Usability-Tests einen Mehrwert für Sie schaffen können. Neben dem Wissen, welche Testmethode Sie verwenden möchten, müssen Sie wissen, welche Methode für Sie am besten geeignet ist und welche Fragen Sie stellen müssen, um nützliche und umsetzbare Antworten zu erhalten. Lesen Sie weiter, um herauszufinden:
Arten von Usability-Aufgaben / Fragen
Bei einem Remote-Usability-Test (oder bei einem beliebigen Usability-Test) gibt es eine Reihe verschiedener Fragetypen, die Sie stellen können. Dies ist eine Auswahl von drei der gebräuchlichsten Typen, sodass Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie Sie in Zukunft eigene Tests durchführen können. Sie können verschiedene Arten von Aufgaben / Fragen zu einem Gesamttest zusammenfassen.
Einzeltest
Diese Funktionen eignen sich zum Testen verschiedener Elemente einer Benutzeroberfläche, der Navigationsstruktur, des Layouts, zum Auffinden von Produkten oder Dienstleistungen und einer Reihe anderer ähnlicher Tests. Ein einzelner Test bedeutet nur, dass Sie jeweils ein Bild testen, und zwar entweder einen A / B- oder einen Präferenztest.
A / B-Test
Bei einem A / B-Test werden entweder Bild A oder Bild B angezeigt (NICHT beide - das Bild unten ist das Ergebnis des Tests). So können Sie sehen, wie Personen mit Änderungen in Ihrer Benutzeroberfläche interagieren können, unterschiedliche Formulierungen und verschiedene Navigationsoptionen , andersfarbige Knöpfe - Sie bekommen die Idee. Es ist großartig für Vergleiche von Änderungen, Neugestaltungen oder kleinen Änderungen, die Sie in Betracht ziehen.
Präferenztest
Vorzugstests sind, wenn zwei Bilder nebeneinander angeordnet sind (wie im Bild unten), und Sie können entscheiden, welches Sie bevorzugen. Dies kann sehr nützlich sein, um zu testen, wie die Leute sich über neue Funktionen, die Sie hinzufügen möchten, oder über Änderungen, die Sie vornehmen möchten, fühlen werden.
Das Bild oben vergleicht die Elemente der Benutzeroberfläche, um zu sehen, auf welche Weise Menschen das Design besser verstehen. Stellen Sie sich vor, Twitter hätte einen Test an der schnellen Leiste durchgeführt - es wäre sicherlich nicht gestartet worden. Überlegen Sie, was dies für Ihre Website und Ihre Community tun könnte - es sollte sich lohnen.
Gute Fragen zum Usability-Test
Welcher Teil des Interfaces fällt am meisten auf?
Diese Frage ist aus mehreren Gründen nützlich. Versuchen Sie, ein Produkt auf Ihrer Website zu verkaufen? Wahrscheinlich möchten Sie, dass die Schaltfläche zum Aufrufen von Aktion, Text oder Produkt hervorgehoben wird. Wenn alle Personen auf Ihr Logo oder andere Informationen klicken, möchten Sie möglicherweise Änderungen vornehmen. Wenn sich Personen lange Zeit nehmen, um zu entscheiden, welches Element hervorsticht (dargestellt durch durchschnittliche Klickzeit), möchten Sie möglicherweise einige Änderungen vornehmen. Wenn Sie Inhalte produzieren, möchten Sie wahrscheinlich, dass Ihr RSS-Feed hervorsticht. Wenn die Leute sie nicht finden können, möchten Sie versuchen, sie besser sichtbar zu machen. Scheint einfach, aber bis Sie es testen, wissen Sie es nicht.
Wie würden Sie eine solche Aufgabe erfüllen? ?
Menschen nutzen Websites, Browser, Computer und Technologien auf vielfältige Weise. Die Art und Weise, wie Sie eine Aufgabe ausführen, kann sich von der Art und Weise unterscheiden, die ich von einer dritten Person unterscheidet. Wenn Sie beobachten, wie Nutzer mit Ihren Websites interagieren, kann dies zu erstaunlichen Enthüllungen führen. Dies kann einen großen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben, wie die 300-Millionen-Dollar-Schaltfläche zeigt.
Tests auf unserer eigenen Website haben beispielsweise gezeigt, dass eine Reihe von Personen die Preisseite besucht haben und sich dann angemeldet haben. Durch das Hinzufügen eines Links zur Anmeldung von der Preisseite aus haben sich unsere Anmeldungen merklich erhöht. Jede Art und Weise, wie Sie Ihre Website optimieren, kann für Ihre Benutzer und wiederum für Sie und Ihre Site einen Unterschied machen. Es geht darum, Ihr Potenzial zu maximieren.
Diese Art von Fragen kann Ihnen auch helfen, die Konventionen kennenzulernen und zu verstehen, an die die Benutzer gewöhnt sind. Beispiele sind das Klicken auf Ihr Logo, um zu Ihrer Startseite zurückzukehren, die Bedeutung der verschiedenen Farben, die Positionen von Suchfeldern usw. Sie können sogar ein Raster auslegen und die Benutzer einfach auffordern, auf einer leeren Tabelle Ideen zu dem zu machen, was funktionieren soll oder nicht. Vielleicht Leute, die Strick-Websites wie Suchfelder auf der linken unteren Seite besuchen? Wer weiß, bis Sie testen.
Welchen Service bieten wir an??
Ich habe kürzlich einen kurzen Test durchgeführt, in dem ich die Leute nach einem kurzen Screenshot unserer Homepage gefragt habe. Wussten sie, welchen Service wir anbieten. Aufgrund des Feedbacks, das wir erhalten haben, haben wir einige kleine Änderungen am Inhalt der Homepage vorgenommen und eine deutlich klarere Botschaft entwickelt - was wiederum zu mehr Anmeldungen führte.
Die Menschen müssen wissen, wer Sie sind und was Sie tun, um interessiert zu sein, und kurze Aufmerksamkeitsspannen sind das, was sie sind. Die Leute werden im Allgemeinen nicht viele Informationen durchforsten, wenn sie daran denken, Ihren Service zu wählen. Ist die Nachricht auf Ihrer Website klar? Gibt es Änderungen, die Sie vornehmen sollten? Machen Sie einen kurzen Test und finden Sie es heraus.
Welches Design bevorzugen Sie??
AKA-Präferenzprüfung. Wenn Sie eine oder mehrere Alternativen haben und vergleichen möchten, können Sie immer sehen, wie sich Ihre Ansichten mit der Weisheit der Menschenmengen vergleichen. Wenn Sie diese Art von Fragen stellen, können Sie auch Rückmeldungen darüber erhalten, warum Personen bestimmte Designs, bestimmte Funktionen, bestimmte Layouts usw. mögen. Sie können die besten Elemente aus einer Reihe von Designs auswählen und mischen und mischen, bis Sie die perfekte Kombination finden.
Einige nützliche Beispiele
Es ist leicht genug, um einige Beispielfragen zu geben, aber es ist viel einfacher, ihre Verwendung zu sehen, wenn Sie sie in Aktion sehen. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl verschiedener Tests mit verschiedenen Arten von Ergebnissen und die nützlichen Ergebnisse, die erfasst werden können:
Test: Google Mail vs. Hotmail vs. Yahoo Mail
Dieses Projekt bietet eine Kombination von Testtypen (die in den Ergebnissen deutlicher sind), die verschiedene Dinge testen. Die Raster sind wirklich nützlich, um die Vorurteile und das erlernte Verhalten der Menschen zu untersuchen. Die schriftlichen Fragen sind ein schneller visueller Weg, um Feedback zu erhalten. Die offensichtliche Präferenz für Threaded-E-Mail- und Textanzeigen und die restlichen Fragen sind zum Beispiel hilfreich, um die Interaktionen der Benutzer mit der Website zu verstehen. Erfolgsraten (d. H. Klicken an der richtigen Stelle) und durchschnittliche Klickzeiten können wirklich zeigen, welche Schnittstellen am besten funktionieren. Alle wirklich nützliche Informationen.
Google Mail vs Hotmail vs Yahoo Mail: Test | Ergebnisse 
Präferenztest: Farben und Psychologie
Dieser Test verwendet Präferenztests, um das erlernte Verhalten und die Farbinterpretation der Menschen zu verstehen. Zu diesem Test gab es viele aufschlussreiche Kommentare zu den kulturellen Auswirkungen von Farbe sowie zu Problemen mit der Zugänglichkeit für farbblinde Benutzer. Müssen diese Dinge für Ihre Website oder Ihre Benutzer in Betracht gezogen werden? Diese Art von Tests wird Ihnen sagen.
Farben und Psychologie: Test | Ergebnisse 
A / B-Test: Bing vs. Google
Dieser A / B-Test ist sehr nützlich, um einige Unterschiede zwischen zwei verschiedenen Designs oder Layouts aufzuzeigen, selbst für zwei völlig unterschiedliche Designs (hey, wollen Sie nicht wissen, wie Sie sich gegen Ihre Konkurrenz behaupten?).
Dieser Test hat auch die wichtigsten Teile der Benutzeroberfläche für jede Website recht gut aufgezeigt - Suchleisten als prominentes Feature, aber das Bing-Artwork zieht offensichtlich viel Aufmerksamkeit auf sich, ebenso wie das Google-Logo - nützliche Informationen, wenn Sie Elemente haben du musst auffallen.
Bei all diesen Tests können Sie sehen, wie viele Informationen Sie sammeln können - Informationen, die großen Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit und das Nutzererlebnis Ihrer Website haben können. Wenn Sie nur wenige Sekunden einer einfachen Aufgabe rasieren, kann dies für Ihre Benutzer einen großen Unterschied machen. Selbst wenn Sie Ihren Call-to-Action-Button etwas offensichtlicher machen oder lernen, Konventionen zu befolgen, kann dies einen wesentlichen Unterschied für Ihr Endergebnis darstellen.
Bing vs Google: Test | Ergebnisse 
Also wann testen? Jetzt.
Steve Krug empfiehlt, einmal im Monat zu testen. Dies hilft Ihnen dabei, frische Informationen zu sammeln und mit dem sich entwickelnden Web Schritt zu halten. Selbst wenn Sie denselben Test erneut ausführen, kann es vorkommen, dass Sie unterschiedliche Ergebnisse erhalten und kleine Änderungen feststellen, die Sie vornehmen müssen. Angenommen, jede Änderung wirkt sich nur geringfügig auf Ihre Website aus. 1% für einen Tweak hier, 5% für eine Änderung dort - denken Sie, wenn Ihr Umsatz nach nur einem Jahr durch kleine Änderungen der Benutzerfreundlichkeit um 30% auf 40% gestiegen ist, lohnt sich das wirklich.
Der Punkt ist, dass es nie ein schlechter Zeitpunkt ist, um mit dem Testen zu beginnen, und selbst ein paar kleine Änderungen können einen großen Unterschied machen. Selbst wenn Ihre Tests zeigen, dass Ihre Website einwandfrei funktioniert, ist das großartig, wertvoll Informationen zu wissen, und etwas, das Ihre wichtigsten Stakeholder sehr freuen werden.
Starten Sie noch heute mit, und machen Sie das Web zu einer benutzerfreundlicheren Website für jede Website. Wie ich immer und immer wieder zitiert habe, "baut es und sie werden kommen; baue es gut und sie werden wiederkommen '. Mit einem immer stärker werdenden Fokus auf Benutzerfreundlichkeit wird das Internet für alle zu einem erfreulicheren Ort, und ich denke, das ist ein sehr großes Ziel.
Weitere Ressourcen
- Usability-Tests entmystifiziert (Alistapart)
- Usability-Test-Toolkit (Noupe)
- 8 Richtlinien für Usability-Tests (Webcredible)
- Erste Schritte mit Usability-Tests in 7 einfachen Schritten (intuitionhq)
Haben Sie Erfahrung mit Usability-Tests, die Sie gerne weitergeben möchten? Welche Fragen sind Ihrer Meinung nach wichtig? Oder haben Sie Fragen, wie Sie Ihre eigenen Websites testen können? Teilen Sie uns bitte in den Kommentaren mit.
