Interaction Design Guide zum Erstellen von Personas

Lass uns zusammen ein mentales Experiment machen. Stellen Sie sich vor, Sie möchten ein Produkt oder eine Website für einen Kunden entwerfen und stehen am Anfang des Prozesses. Was ist in deinem Kopf? Versuchst du das? Herausfinden, was der Kunde mag, Tauchen Sie auf einmal in Ihre eigenen kreativen Ideen ein, oder stellen Sie sich die Menschen vor, die Ihr Design verwenden werden?

Die Forscher begannen kürzlich, die letztere Option und den Begriff von zu preisen menschzentriertes Design begann in professionellen Diskussionen zu erscheinen. Das Konzept geht davon aus, dass wenn Sie ein Produkt erstellen möchten, das tatsächlich funktioniert, Sie sich nicht auf Ihren Kunden konzentrieren müssen, sondern sich auf ihn konzentrieren die Kunden Ihrer Kunden Wer sind die Endbenutzer des Designs.

Wenn die Kunden Ihres Kunden zufrieden sind, verdoppelt sich die Zufriedenheit Ihres Kunden. Und wer möchte nicht zufriedene Kunden, die es kaum erwarten können zu bezahlen und beeindruckende Erfahrungsberichte zu schreiben? Um diese ideale Geschäftslage zu erreichen, ist es wichtig, den Endbenutzer des Produkts zu verstehen.

Benutzerzentriertes Design ist schwer. Es erfordert nicht nur technische und kreative Fähigkeiten, sondern auch Empathie und ein tiefes Verständnis der menschlichen Psychologie. Diese Komplexität ist auf theoretischer Ebene schwer zu verstehen, weshalb die UX-Designer einen praktischen Ansatz einführten: Sie begannen dies zu tun personas erstellen.

Warum brauchen Sie Personas?

Da Ihr zukünftiges Produkt viele Benutzer haben wird, stellt sich natürlich eine Frage: wie entwerfen sie für jeder einer von ihnen? Anstatt Ihre Benutzer nur als große Gruppe von Menschen zu betrachten, die Sie weder inspirieren noch deren Bedürfnisse verstehen lassen, müssen Sie sie auf eine Anzahl reduzieren, die einfacher zu handhaben ist.

EIN Persona ist der Identifizierte Version eines typischen Benutzers. Beachten Sie, dass Sie sich nicht nur auf eine Person beschränken müssen, sondern dass Sie mit zu vielen Personas arbeiten können.

IMAGE: Personas-Forschung entwickeln (8. Folie)

Personas sind keine gefälschten Benutzer. ihre Charaktere müssen sein basierend auf Benutzerrecherchen. Da es empfohlen wird, Personas so früh wie möglich im Designprozess zu erstellen, kann dies eine gute Idee sein Ziehe deinen Kunden ein in den Prozess der Personaerstellung. Wahrscheinlich wissen sie mehr über ihren zukünftigen Kundenstamm als Sie.

Personas auch helfen, die Annahmen und Verzerrungen Ihrer oder Ihrer Kunden zu mildern. Wenn Sie Ihre Personas im Kopf behalten und lernen, mit ihnen in Beziehung zu treten, als wären sie echte Individuen, werden Sie eher für sie als für eine abstrakte Gruppe gesichtsloser Menschen entwerfen.

Eine kurze Fallstudie: Das Persona Cafe

Da das Hauptziel von Personas darin besteht, unseren Geist von der Abstraktion und dem Allgemeinen zum Konkreten bewegen zu lassen, werden wir anhand eines Beispiels aus dem wirklichen Leben verstehen, wie Personas im User Experience-Design funktionieren.

Nehmen wir an, Sie haben einen neuen Kunden, der die Website eines beliebten Coffeeshops in einem Universitätscampus entwerfen soll “Persona Cafe”.

Persona Cafe serviert heiße und kalte Getränke, Sandwiches und Desserts. Schüler und Lehrer kommen hierher, um sich zwischen und nach dem Unterricht zu entspannen. Die Besitzer des Persona Cafe wünschen sich also eine neue Website, die bei ihren Gästen am besten ankommt. Wie würdest du anfangen??

Die ersten Schritte

Personas werden normalerweise visuell als einseitige Dokumente dargestellt, die Sie während des Entwurfs gut ausdrucken und vor sich ablegen können. Sie können sogar coole Persona-Vorlagen aus dem Internet herunterladen, wenn Sie möchten, oder Sie können dieses praktische User Persona Creator-Tool verwenden.

Denk daran, dass Personas sind keine Benutzergruppen, keine Marktsegmente, keine Stereotypen, und sie repräsentieren keine Rollen.

Wenn Sie also einen stereotypen millenial Universitätsstudenten oder einen typischen unbeholfenen Professor im Kopf haben, wenn Sie an die Modellbenutzer des Persona-Cafés denken, vergessen Sie sie schnell.

Das einzige, was wichtig ist, ist wie sie sich auf Ihr Produkt beziehen, was ist der Ziel wollen sie erreichen, oder was Problem, das sie lösen wollen mit der Verwendung Ihres Produkts. So kann der Wachmann des für eine Auftragnehmerfirma arbeitenden Campus durch dieselbe Person vertreten werden wie der hervorragende Student, der für seine Prüfung lernt - mit anderen Worten, sie besuchen das Persona-Café bei der gleiche Motivationen, Ziele und Einstellungen.

1. Hintergrundinformationen Für Andrew, Virginia, Jeanne

Zuerst geben wir die Hintergrundinformationen unserer Personas wie Alter, Geschlecht, Beruf usw. an. Es ist wichtig, dass Sie daran denken, dass dies nicht die Qualitäten sind, auf die Sie sich während des Designprozesses konzentrieren müssen. Wir schaffen sie nur, damit wir sie als echte Menschen betrachten können. Was wirklich zählt, sind die Erzählungen Wir werden später zu unseren Personas hinzufügen.

2. Name, Alter, Ort

Um nicht von unserem Bewusstseins- oder Unterbewusstsein oder Stereotypen beeinflusst zu werden, werden wir einen falschen Namensgenerator und eine Foto-Site verwenden, um die Identitäten zu ermitteln.

Ich habe den Generator auf einen amerikanischen Namenssatz eingestellt (da der fiktive Campus in den Vereinigten Staaten ist), das Alter zwischen 19 und 46 Jahren und das Geschlecht zwischen 50% und 50%, um den typischen Kundenstamm eines Universitätskaffeehauses darzustellen ( Schüler und Lehrer).

Die ersten 3 Treffer des Generators lauten wie folgt:

der 26-jährige Andrew aus Oakland, Kalifornien
die 22-jährige Virginia aus Stanley, NY
die 45-jährige Jeanne aus Chester, SC

Basierend auf dem Alter der Charaktere geben wir ihnen die entsprechenden Berufe, so dass Andrew ein Doktorand sein wird, Virginia ein Grundstudent und Jeanne ein Professor sein wird.

3. Fotos

Um die Fotos unserer Personas zu erstellen, habe ich die Bilderseite von Pixabay verwendet. Für Andrew und Virginia tippte ich das “Student” Stichwort in die Suchleiste und entschied sich für Andrew das erste Bild eines einzelnen Mannes und für Virginia das erste Bild einer einzelnen Frau auszuwählen. Dann starte ich eine Suchanfrage nach dem Stichwort “Lehrer” und ich wählte das erste Bild einer Frau mittleren Alters für Jeanne.

Hier also die Hintergrundinformationen zu unseren Personas, bei denen die Namen, das Alter, die Standorte und die Profilfotos zufällig generiert wurden, sodass wir nicht beschuldigt werden können, unsere eigenen Vorurteile und Stereotypen zu verwenden.

Die Erzählungen

Nun, da wir die Hintergrundinformationen unserer Modellgäste haben, ist es Zeit, sie für eine Weile zu vergessen.

Konzentrieren wir uns auf wie ein typischer Zielbenutzer eines Universitätscafés sich auf den Veranstaltungsort beziehen kann. Was sind ihre Bedürfnisse, Sorgen, Ziele, Frustrationen usw.? Um die richtige Antwort zu finden, ist es das Beste, ein wenig Benutzerforschung durchzuführen. Sie können die Meinung Ihres Kunden und auch Ihrer Freunde oder Familie fragen was sie denken, wenn sie in ein Kaffeehaus gehen.

Tapping von echten Bewertungen

Alternativ kann das Internet auch eine gute Hilfe sein, da es viele Meinungen und Bewertungen des Durchschnittskunden enthält. Für diese Fallstudie habe ich die Yelp-Rezensionsseite verwendet, in Stanford, Kalifornien, den Standort festgelegt, da es sich um einen typischen Universitätscampus in den Vereinigten Staaten handelt, und die Bewertungen des Abschnitts "Kaffee & Tee-Shops" ein wenig durchsucht, um die allgemeine Einstellung besser zu verstehen ( Ziele, Motivationen, Frustrationen usw.) des durchschnittlichen Kunden eines Universitätscafés.

Sie können sehen, was ich auf diesem Link gefunden habe, oder wenn Sie Stanford nicht mögen, können Sie Ihre eigene Suche durchführen. Sehen wir uns einige Zitate aus den Bewertungen an, um besser zu verstehen, was die zukünftigen Kunden unseres beliebten Persona-Cafés im Kopf haben können.

1. Motivationen

“Ich mag dieses Coupa besser als das an der Universität, weil es so ist billiger.”

“Die Caracas und das Marron sind venezolanische Lattes, die dafür sorgen ein schöner Koffeinstoß wenn Sie in der grünen Bibliothek lernen müssen.”

“Es ist schön, diesen Ort zu haben genau zwischen die Bildungsgebäude und 2 Bibliotheken… ”

“… Mein Freund und ich hatten unser erstes Date hier, also hat es ein besonderer kleiner Ort in meinem Herzen.”

“Ich liebe die Standort und Portionsgrößen Hier.”

2. Frustrationen

“Ich habe mir während der Mittagspause einen Panini bestellt, und sie haben meine Bestellung verloren 45 Minuten verschwenden auf eine Mitnahme bestellen.”

“… Das war durchaus möglich der schlechteste eisgekühlte Espresso Ich hatte schon mal.”

“Das staubige Luft und das Lärm hätte die Leute gemacht weniger vorsichtig Lattes vorbereiten… ”

“Er ist wirklich allergisch gegen Walnüsse, Pekannüsse und Haselnüsse, aber der Krepp hat keine Nusszutaten aufgelistet.

3. Ziele

“Ich gehe 3-4 mal pro Woche in dieses bescheidene Café im Freien, weil es so ist praktisch für die meisten meiner Klassen.”

“Der Kaffee war stark, was mir gefällt und die Größe ist eigentlich ok eine schnelle Koffeinlösung.”

“Dieser Standort bietet Online-Bestellung Dies macht es ein ziemlich bequemer Ort zum Essen, und die Preise sind auch vernünftig. “

“Ich bin vegan, also im Grunde Holen Sie sich das gleiche Zeug jedes Mal, aber ich liebe es genauso. Ich liebe den Hummus-Teller, den vegetarischen Himmel Panini und die Hummus-Gemüsepackung (kein Käse). Ich liebe auch ihre Getränke.”

Die Personas mit den Erzählungen verbinden

Nun, da wir uns mit den typischen Motivationen, Zielen und Frustrationen eines durchschnittlichen Kunden befasst haben, ist es an der Zeit, zu unseren Personas zurückzukehren. Denken Sie daran, dass sie keine spezielle Bevölkerungsgruppe darstellen, sondern eine bestimmte Einstellung zum Produkt.

1. Andrew, 26, Doktorand

(1) Kundenprofil: Andrew ist ein vielbeschäftigter Doktorand, der einen ruhigen Ort braucht, an dem er ohne Ablenkung lernen und lesen kann. Da er viel Zeit auf dem Campus verbringt und ein großer Kaffeeliebhaber ist, ist er der ideale Kunde von Persona Cafe. Er möchte die Möglichkeit haben, einen schnellen und professionellen Service zu erhalten, online über sein Smartphone zu bestellen und sich nicht von den Mitarbeitern stören zu lassen.

(2) Motivationen

Hochwertiger, starker Kaffee
Ruhige Atmosphäre zum Lernen
Gute Lage, in der Nähe des Campus

(3) Frustrationen

Er hasst es, zu lange auf seinen Kaffee zu warten.
Er will sich nicht von den Mitarbeitern stören lassen, während er mit seinen akademischen Sachen beschäftigt ist.
Er hat Angst, dass er sich später nicht konzentrieren kann, falls der Kaffee nicht stark genug ist.

(4) Tore

Er benötigt Informationen über die Art des Kaffees, mit dem Persona Cafe seine Qualität bestimmen kann.
Er möchte das Menü und die Tagesgerichte so schnell wie möglich finden.
Er möchte mit seinem Smartphone bestellen.

2. Virginia, 22, Studentin

(1) Kundenprofil: Virginia hat nicht viel Geld zum Essen, aber sie liebt es, Kontakte zu knüpfen, und sie braucht einen Ort, an dem sie sich regelmäßig mit ihren Freunden treffen kann. In diesen Hangouts geht es nicht hauptsächlich um Studien. Sie wollen einfach nur entspannen und Spaß haben. Sie kann sich keine teuren Mahlzeiten leisten, aber sie liebt die Auswahl an Speisen und Getränken und wird schnell gelangweilt, wenn sie immer die gleichen Mahlzeiten hat.

(2) Motivationen

Wirtschaftliche Preise und größere Teile, so dass sie nur einmal bestellen muss
Vielfältige Auswahl an Speisen und Getränken mit einigen exotischen Speisen
Ein Ort, an dem sie regelmäßig ihre Freunde treffen kann

(3) Frustrationen

Sie muss ihr Geld für unfreundliches, einfaches Essen ausgeben
Das Personal wird nicht einladend und freundlich sein und sie werden ihre lustige Zeit ruinieren
Sie oder ihre Freunde können sich die Preise nicht leisten

(4) Tore

Sie möchte die Preise so schnell wie möglich finden.
Sie möchte für ihre Treue (möglicherweise in Form von Rabatten und Gutscheinen) belohnt werden.
Sie möchte interessante Beschreibungen zu Getränken und Speisen, damit sie die beste Wahl treffen kann.

3. Jeanne, 45, Professor

(1) Kundenprofil: Im Gegensatz zu Andrew und Virginia ist Jeanne kein normaler Cafébesucher. Sie will sich an ihre Diät halten und isst nicht gerne viel. Sie würde lieber in den Pausen gehen. Sie geht nur in ein Café, wenn ihre Kollegen sie einladen. Sie ist eine aufgeräumte Person, daher ist eine saubere Umgebung für sie wichtig. Sie trinkt nie Kaffee und möchte nur gesundes Essen essen.

(2) Motivationen

Freundliche Atmosphäre, in der sie sich professionell vernetzen kann
Gesundes Essen und Trinken entsprechend ihrer Ernährung
Verbindung mit ihren Studenten, während sie Zeit im Café verbringen

(3) Frustrationen

Sie ist besorgt, dass der Ort schmutzig wird, da dies sie von den Fachgesprächen ablenken wird.
Ungesunde Speisen und Getränke gefährden ihre Ernährung.
Während der Hauptverkehrszeit muss sie viel warten.

(4) Tore

Sie möchte das Kaffeehaus nicht nur zum Networking nutzen, sondern auch ihre Studenten treffen. Der Veranstaltungsort muss in der Nähe der Universität sein.
Für das Essen benötigt sie Informationen zu den Zutaten der einzelnen Menüpunkte, damit sie entscheiden kann, ob sie in Ordnung sind.
Da ein Besuch in einem Kaffeehaus eher ein besonderer Anlass für sie ist, möchte sie nachträglich Rückmeldung zu Service und Qualität geben.

Fazit

Und das ist es! Wir sind bereit mit den Profilen unserer 3 Personas repräsentieren die Bedürfnisse, Ziele, Einstellungen und Frustrationen der zukünftigen Gäste von Persona Cafe. Wenn Sie ein visueller Typ sind, können Sie eine coole Persona-Vorlage nachschlagen oder entwerfen und diese mit Informationen füllen. Hier sind 3 wirklich schöne Beispiele.

Sie müssen sich daran erinnern, dass die Personas im Reich von leben Interaktionsdesign. Gute Designer müssen verstehen, wie sich zukünftige Benutzer mit ihrem Produkt verbinden werden bevor sie in visuelle Gestaltung eintauchen.