Wie man gute Benutzererfahrung in 20 einfachen Schritten ruiniert
Jeden Tag greifen wir auf eine Reihe neuer oder vertrauter Websites zu und treffen auf verschiedene Erfahrungen. Manchmal haben Sie vielleicht angenehme und durchschnittliche, aber wenn Sie unglücklich sind, bekommen Sie geradezu schreckliche Erfahrungen. Was macht eine Erfahrung besser als eine andere?? Eine Site muss nicht die Spitze eines erstaunlichen Designs sein, sie muss nicht mehr Informationen als Wikipedia haben, alles was sie braucht (und nicht zu unterschätzen, wie schwierig dies ist), ist eine gute Benutzererfahrung.
Wenn Sie nun eine wirklich einfache und einfache Benutzererfahrung entwickeln möchten, kann dies sehr viel Arbeit in Anspruch nehmen. Wenn dies nicht der Fall ist, hätten Unternehmen wie Apple viel mehr Konkurrenz -, aber es gibt viele kleine Dinge, die Sie ausprobieren und aushelfen können Ihre Benutzer und Dinge, die nicht viel Zeit oder Geld in Anspruch nehmen müssen. Die Leute sagen oft, es seien die kleinen Dinge, die zählen - das gleiche gilt für die Benutzererfahrung im Web. Jede kleine Änderung oder Optimierung, die Sie vornehmen, kann große Auswirkungen auf Ihre Benutzer haben.
Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um das Erlebnis für Ihre Benutzer zu verbessern:
1. Weitere "Anmeldeoptionen"
Ich melde mich mit jeder Methode an, die ich für passend halte: E-Mail-Adresse, Benutzername, Open ID, Twitter- oder Facebook-Login usw. Sie möchten Benutzer auf Ihrer Website. Sie möchten den Anmeldeprozess so einfach wie möglich gestalten. Je einfacher es ist, desto mehr Benutzer melden sich an. So einfach ist das.
2. Weitere "Anmelden" -Optionen
Lass mich anmelden, wie ich will. Es ist mir egal, ob Sie mich dazu zwingen, bei der Anmeldung sowohl einen Benutzernamen als auch eine E-Mail-Adresse zu verwenden, aber Sie sollten mich trotzdem bei beiden anmelden.
3. Vermeiden Sie die Begrenzung der Passwortlänge
Begrenzen Sie diese Felder niemals aus sinnlosen Gründen. Ich habe mich kürzlich bei einer Website angemeldet und bin auf folgenden Fehler gestoßen: "Ihr Passwort muss aus 6 bis 8 Zeichen bestehen.".
Ok, vielleicht bedeutet weniger als 6, dass das Passwort nicht sicher genug ist, aber ich kann kein Passwort länger als 8 Zeichen haben? Ja wirklich?
4. Bestätigungsmail senden
Benötigen Sie wirklich eine E-Mail-Bestätigung? Ja, einige Sites sollten Ihre E-Mail-Adresse wahrscheinlich bestätigen, aber es gibt eine Tonne, die nicht erforderlich ist, und Sie müssen mich trotzdem noch bestätigen. Wenn Sie mich zumindest bitten, meine Adresse zu bestätigen, lassen Sie mich zuerst mit Ihrer Web-App / Website / was auch immer herumspielen und sehen Sie den Wert darin. Natürlich können Sie mir einfach eine E-Mail senden, um meine Anmeldung zu bestätigen, damit wir alle wissen, dass ich die richtige E-Mail-Adresse eingegeben habe.
5. CAPTCHA-Feld
Benötigen Sie wirklich ein CAPTCHA? Ein CAPTCHA ist der oft unverständliche Text, den Sie in vielen Anmeldeformularen und einer Reihe anderer merkwürdiger Orte finden. Ich habe Fluggesellschaften gefunden, die bei der Preiskalkulation einen CAPTCHA eingeben sollen. Jemand hat versucht, es mir als eine Methode zu erklären, mit der seine Konkurrenten ihre Flüge nicht überprüfen können. Aber lohnt es sich wirklich, die Menschen davon abzuhalten, sich selbst zu überprüfen oder sich auf Ihrer Website anzumelden? Wenn Sie wirklich wirklich ein CAPTCHA benötigen, stellen Sie sicher, dass es von den Menschen tatsächlich gelesen werden kann, oder versuchen Sie, einige interessante Fragen selbst zu beantworten - eine von China ausgerichtete Website, die ich häufig benutze, verwendet eine Reihe von Fragen wie „Was ist die Hauptstadt?“ von China'. Wenn jemand in Ihrem Anmeldeprozess so weit gekommen ist, möchten Sie nicht wirklich verhindern, dass er sich jetzt anmeldet.
6. Registrieren & Anmelden: Gleiche Seite
Machen Sie es so einfach wie möglich: Lassen Sie mich auf der Anmeldeseite die Anmeldung auswählen. Auf der Anmeldeseite lassen Sie mich die Anmeldung auswählen. Machen Sie auf der Startseite beide Optionen sichtbar. Je schneller und einfacher ich etwas erreichen kann, desto wahrscheinlicher ist es mir.
7. Vermeiden Sie redundante Fragen
Fragen Sie nicht nach sinnlosen Details: Benötigen Sie meine Adresse? Benötigen Sie meine Postleitzahl (die wir in Neuseeland kaum nutzen)? Warum fragst du mir all diese Fragen? Ich möchte mich nur anmelden! Halten Sie es bitte auf das Nötigste.
8. Seien Sie gesellig
Versuchen Sie es sozial zu machen: Sie sollten Werbung machen - es ist gut für Sie und es ist schön für mich, mit meinen Freunden teilen zu können. So gut wie jeder Mann und sein Hund sind heutzutage auf Facebook und eine ziemlich gute Anzahl gibt es auch auf Twitter. Gibt es auch mehr relevante Optionen für Ihre Site? Fügen Sie diese auch hinzu. Ein paar Knöpfe hier und da werden Sie nicht verletzen, und je mehr andere das Wort erhalten, desto besser ist es für Sie.
9. Graceful scheitern
Mehr oder weniger hat jede Website Bugs, jede Website wird zu einem bestimmten Zeitpunkt von vorne fallen und Ihre Benutzer werden immer einen Weg finden, etwas zu brechen, an das Sie vorher nicht gedacht haben. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, die verschiedenen Arten, auf die Dinge schief gehen, vorherzusagen, aber Sie können es so schaffen, dass die Menschen bei einem Fehler die Informationen finden, nach denen sie suchen. Machen Sie hilfreiche 404-Seiten, die auf relevante Informationen verweisen und eine Suchleiste haben. Machen Sie es mir einfach, zurückzusetzen oder eine Erinnerung zu erhalten, wenn ich mein Passwort vergessen habe. Wenn Sie versagen wollen (was mehr oder weniger unvermeidlich ist), versuchen Sie es gut.
10. Logische Benutzeroberfläche
Überlegen Sie, wie Ihre Benutzer mit Ihrer Website interagieren werden. Welche Informationen sind wichtig? Welche Informationen suchen sie? Wie legen andere Websites desselben Genres die Informationen fest? Führen Sie einige Usability- und A / B-Tests durch, um zu sehen, welche Informationen Sie finden können. Optimieren und optimieren Sie Ihre Site. Ein wenig Test wird sehr lange dauern und zu einer viel besseren Benutzererfahrung führen. Testen Sie Ihre Website während des gesamten Designprozesses, erstellen Sie Personas und erhalten Sie ständig Feedback.
11. Kennen Sie Ihre Benutzer
Sie sollten (sollten) Ihre Benutzer kennen - ihre Interessen, ihren Stil, die Dinge, an denen sie interessiert sind ... Nutzen Sie diese Informationen zu Ihrem Vorteil: Gestalten Sie für sie, erstellen Sie das Layout für sie, und denken Sie an Formulierungen, die sie verstehen werden. Wissen ist immerhin Macht.
12. Denken Sie über Ziele nach
Was möchten Sie mit Ihrer Website erreichen? Wie kann Ihre Website Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen? Erstellen Sie eine Liste und sehen Sie, wie Ihre Website miteinander verglichen wird. Fragen Sie Ihre Benutzer und sehen Sie, wie sich Ihre Website vergleicht. Erfüllt Ihre Website diese Ziele? Wenn nicht, wie können Sie Änderungen vornehmen, um Ihre eigenen Erwartungen und die Ihrer Benutzer zu erfüllen?
13. Guter Inhalt
Dies ist sehr offensichtlich, aber die Anzahl der Websites mit schrecklichem Inhalt, schrecklichem Stil, schrecklicher Rechtschreibung und Grammatik sowie generell nur schlecht geschriebenem Inhalt ist wirklich erstaunlich. Versuchen Sie zumindest, eine Rechtschreib- und Grammatikprüfung durchzuführen und ob Sie einen Freund, Arbeitskollegen oder Verwandten fragen können, ob er sie durchlesen lässt. Es ist überraschend einfach, Fehler in Ihrem eigenen Schreiben zu übersehen. Es gibt viele Foren, die Sie im Internet finden können, um sich zum Schreiben inspirieren zu lassen, Ihr Schreiben zu kritisieren und tolle Tipps zu erhalten. Mach das Beste daraus.
14. Halten Sie es frisch
Es gibt nichts Schlimmeres als auf eine Website zu kommen und jahrelange Inhalte auf dem Blog zu finden. Auch kleine Updates machen die Dinge frisch. Feed in Ihre Website aus Ihrem Twitter-Feed. Link zu Nachrichten oder Inhalten, die für Ihre Site relevant sind. Tun Sie etwas und Ihre Nutzer (und Google) werden Sie dafür lieben.
15. Machen Sie Spaß
Überlegen Sie, wie Sie mehr Community für Ihre Website entwickeln können und wie Sie Ihre Website oder App zum täglichen Internetfluss Ihrer Benutzer machen können. Wenn die Erfahrung angenehmer ist, kommen die Leute immer wieder und empfehlen sie auch Freunden. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, aber ich denke, die Art und Weise, wie StackExchange Abzeichen, Reputation und zusätzliche Funktionalität bietet, je mehr Sie verwenden und zur Website beitragen, ist wirklich ein großartiger Motivator. Würde so etwas für Sie funktionieren? Das macht die Benutzer sicherlich gerne wieder.
16. Verwenden Sie soziale Beweise
Hast du hunderte oder tausende von Followern auf Twitter oder auf deiner Facebook-Fanseite? Machen Sie das Beste daraus und zeigen Sie die Zahlen auf Ihrer Website. Selbst wenn Sie nur wenige Follower haben, können Sie sie auf Ihrer Website zeigen, um Vertrauen aufzubauen, Ihre Website zu vermarkten und Ihre Website in den täglichen Fluss Ihrer Benutzer zu integrieren.
17. Machen Sie es - nicht saugen
Ok, das kann ziemlich subjektiv sein, aber versuchen Sie es wenigstens, um es für die Augen und andere Sinne nicht zu beleidigen. Überlegen Sie, wie Sie das Lesen von Informationen leicht lesbar machen. Versuchen Sie, die wichtigsten Inhalte hervorzuheben. Vergewissern Sie sich, dass Sie über alle Informationen verfügen, die den Nutzern helfen, sich für die Verwendung Ihrer Website zu entscheiden. Auch hier muss es nicht der Gipfel des Designs sein, aber wenn man es nicht scheiße macht, ist es ein weiter Weg zu einer funktionelleren Website.
18. Usability-Test
Ich kann das nicht genug betonen, und es ist wirklich egal, in welcher Phase des Prozesses (von einer Idee in Ihrem Kopf bis zu einer Website, die seit Jahren live ist) Ihre Website sich gerade befindet. Es ist immer eine gute Zeit, um herauszukommen teste etwas. Selbst wenn Ihre Tests zeigen, dass Sie eine perfekte Website haben, können Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen. Die Art und Weise, wie Menschen das Internet nutzen, verändert sich ständig. Sehen Sie sich die zunehmende Nutzung von Touchscreens und Mobiltelefonen an, die derzeit im Gange sind, und testen Sie zeigt einige Probleme, unternimmt etwas dagegen und beseitigt sie so schnell wie möglich. Testen Sie regelmäßig (monatlich bis vierteljährlich für bestehende Standorte, die gut funktionieren), um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert.
19. Feedback verwenden
Wenn Sie Feedback von Ihren Benutzern erhalten, behalten Sie den Überblick, verwenden Sie es und nutzen Sie das Beste aus. Wenn sich jemand bemüht hat, Ihnen Feedback zu geben, ist er offensichtlich interessiert genug an Ihrer Website, um sich darum zu kümmern. Sie müssen nicht unbedingt jeden Vorschlag Ihrer Nutzer annehmen, aber wenn Sie viele Kommentare zu bestimmten Aspekten Ihrer Website erhalten, sollten Sie unbedingt darüber nachdenken.
20. Mach es - jetzt!
Das Schlimmste, was Sie nach dem Lesen tun können, ist, nichts dagegen zu tun. Wenn Sie mit dem Lesen fertig sind, wählen Sie nur ein paar Punkte aus, um zu versuchen, sich selbst einzuführen. Wenn Sie jeden Tag eine oder zwei Ideen zum Ausprobieren auswählen, kann dies nur einige Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen, führt jedoch zu einer großen Rendite für Ihre Website. Machen Sie Ihre Website Schritt für Schritt besser.
Großartig! was jetzt?
Jeder dieser Schritte an und für sich ist ziemlich schnell und einfach, um aufzustehen und zu beginnen. Jeder kann einen großen Unterschied zu der Erfahrung machen, die Ihre Site zu bieten hat. Je besser die Erfahrung Ihrer Website ist, je mehr Nutzer sie nutzen, desto mehr empfehlen sie ihren Freunden, desto mehr investieren sie in Zeit und Geld.
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