Top Free & Premium Support-Ticket-Systeme

Der Kundenservice wurde mit Technologie- und Online-Diensten erheblich verbessert, insbesondere wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Wenn Kunden ein Problem haben, können sie jetzt auf der Website des Diensteanbieters ein Ticket mit ihren Informationen, Details zu ihrem Problem oder Lösungsvorschlägen ausstellen, damit sie sich mit dem Problem befassen können.

Der Prozess von Support-Ticketing ist kein Ein-Task-Prozess. Dazu gehört das Einreichen einer Beschwerde, das Senden von Bestätigungs-E-Mails, das Zuweisen der Beschwerde an einen Mitarbeiter des Support-Personals, das Analysieren und Lösen Ihres Problems, das Aktualisieren der Datensätze und das Senden von Benachrichtigungs-E-Mails usw. Unternehmen, die über eine große Kundendatenbank verfügen, sollten dies tun Nutzen Sie Support-Ticket-Systeme, um ihre Kundenprobleme zu lösen schnell, effizient und organisiert.

In diesem Beitrag werden wir Top-Free- und Premium-Support-Ticket-Systeme auflisten, die Ihnen dabei helfen werden, Ihren Kundenservice zu verbessern. Schauen Sie sich die angebotenen Funktionen und Preispläne an oder besuchen Sie deren Websites, um weitere Informationen zu erhalten.

Kostenlose Ticketsysteme

Hier sind fünf Ticketsysteme, die Sie kostenlos herunterladen und verwenden können. Sie bieten verschiedene Funktionen und Unterstützung, wählen Sie also ein Ticketsystem aus, das Ihren Anforderungen entspricht.

osTicket

osTicket ist das beliebteste Open-Source-Ticketsystem. Es gibt zwei Versionen: herunterladbar und gehostet. Die herunterladbare Version ist kostenlos und muss auf Ihrem eigenen Server gehostet werden. Die gehostete Version mit dem Namen SupportSystem ist ein kostenpflichtiger Ticket-Service mit der Zuverlässigkeit und Sicherheit von verwaltetem Cloud-Hosting.

HESK

HESK ist eine kostenlose Helpdesk-Software. Es enthält Funktionen wie das Senden von Tickets, Anhänge, Spam-Schutz, E-Mail-Benachrichtigungen, Wissensdatenbank, Zugriffsbeschränkungen, Antworten aus Dosen, Berichte und Bewertungen usw..

[Demo]

Spiceworks

Spiceworks ist eine kostenlose Software-Suite für IT-Experten und Unternehmen. Es bietet viele Tools zur Vereinfachung der IT-Arbeit, z. B. Netzwerkmanager, Helpdesk-Software, Fragen und Antworten usw. Die Helpdesk-Software ist mit Funktionen ausgestattet, z. B. über das Einreichen von Tickets über ein Webportal oder E-Mail, die Organisation von Tickets, die Automatisierung von Ticketing-Jobs, die Wissensdatenbank usw..

Tracker anfordern

Request Tracker ist ein kostenloser und Open Source Problemverfolgungssystem. Es enthält zahlreiche Funktionen wie Dashboard, Beziehungsdiagramme, für Mobilgeräte optimierte Benutzeroberfläche, Zeiterfassung und Berichterstellung, PGP-Unterstützung für E-Mails, Branding und benutzerdefiniertes Theming, Wissensdatenbank usw..

Premium-Ticket-Systeme

Haben Sie ein Budget, das Sie benötigen und ein stärker unterstütztes Ticket-System haben möchten? Schauen Sie sich stattdessen diese Premium-Support-Ticketsysteme an.

Zendesk

Zendesk ist eine marktführende Software-Suite, die auf die Bedürfnisse von Kunden, Agenten und Managern abgestimmt ist. Dank der benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche können Kunden ihre Tickets über verschiedene Kanäle (Website, E-Mail, Telefon, Facebook usw.) einreichen. Agenten können Kundenprofile und Thread-Gruppengespräche abrufen, und Manager können relevante Analysen und Berichte abrufen.

Es ist für verschiedene mobile Geräte verfügbar, darunter Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry usw..

[Demo]

Freshdesk

Freshdesk ist eine der besten Tickets für Premium-Support-Tickets. Im Rahmen des Sprout-Plans können Sie es sogar für 3 Support-Mitarbeiter kostenlos erhalten. Freshdesk ist in Sachen Ausstattung und Einfachheit nicht weniger als Zendesk. Es ist einfach zu bedienen und einfach zu verwalten. Freshdesk ermöglicht es Ihren Kunden, mühelos Reklamationstickets einzureichen, und stellt Ihren Supportmitarbeitern die richtigen Tools zur Verfügung, um diese Reklamationen problemlos zu verwalten.

Vision-Helpdesk

Vision Helpdesk ist eine webbasierte Multi-Channel-Helpdesk-Software. Mit einzigartigen Funktionen wie dem Satelliten-Helpdesk, der Ticketabrechnung und Blabby zeichnet es sich durch eine Vielzahl von Funktionen aus. Es verknüpft sogar separate Helpdesks mit einem zentralen Helpdesk. Seine Funktionen können durch Module und App-Integrationen erweitert werden und sind auch für Mobilgeräte verfügbar.

HelpSpot

HelpSpot ist eine umfassende, webbasierte Helpdesk-Software. Es verfügt über zahlreiche großartige Funktionen, wie ein zentrales Helpdesk-Portal, Ticketverwaltung, Filterung, Automatisierung, mobile Schnittstelle, Kundenverwaltung, Zeitmessung, Benchmarking und Leistungsberichte, Unterstützung für mehrere Marken usw.

[Demo]

JitBit-Helpdesk

JitBit Help Desk gibt es in zwei Varianten: Web-basiertes Helpdesk und SaaS-Helpdesk. Ersteres kann (beim Kauf) heruntergeladen und auf Ihrem Server gehostet werden, letzterer wird remote in der JitBit-Cloud gehostet und kann über das Web aufgerufen werden. Es bietet Funktionen wie Wissensdatenbank, Berichterstellung, Asset-Tracking, anpassbare Benutzeroberfläche, unbegrenzte Anzahl von Agenten, E-Mail-Integration usw..

[Demo]

Kayako

Kayako bietet mehr als 30.000 Organisationen einen einheitlichen Helpdesk-Support und mehrere Kanäle. Einige der Funktionen umfassen Tickets über Helpdesk oder E-Mail, Routing und Priorisierung von Tickets, Berichte, Feedback und Bewertungen usw.

[Demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! ist eine vollständig integrierte Helpdesk- und Asset-Management-Lösung. Es ist erschwinglich, einfach zu bedienen und kann die Kunden mit Funktionen wie Problemverwaltung, Self-Service, Mobilfunktionalität, Wissensmanagement, Dashboard, Analysen und Berichten usw. hervorragend unterstützen.

Bonus: Ticketsysteme für CMS

WordPress Advanced Ticket System

Dieses Ticketsystem ist mit Funktionen ausgestattet und hat zwei Versionen. Die kostenlose Version bietet grundlegende Ticketfunktionen, während die Premium-Version mehr Funktionen bietet, um Kundentickets einfacher und effizienter abzuwickeln. Features können mit Plugins erweitert werden. [Demo]

Support-Ticketing-System

Hier ist ein Ticketsystem für Drupal. Es bietet nicht viele Funktionen, nur elementare Ticketing-Funktionen wie das Erstellen von Tickets, das Zuweisen von Tickets an Benutzer, die E-Mail-Integration und Benachrichtigungen, Ticketübersichten und Ticketing-Aktivitätsdiagramme.

RSTickets! Profi

Dies ist ein Premium-Helpdesk-Ticketsystem für Joomla. Dazu gehören Funktionen wie das Erstellen und Verwalten von Tickets, die automatische Ticketzuweisung, das Leistungsmanagement, die integrierte Wissensdatenbank, benutzerdefinierte E-Mail-Nachrichten und ein Dashboard für den schnellen Zugriff auf alle Bereiche des Kundensupports.