Verwenden Sie Problem Recorder zur Problembehandlung bei Windows 7

Wenn Sie einen Computer-Support bereitgestellt haben, wissen Sie, dass es eine Herausforderung sein kann, das Problem eines Benutzers anhand seiner Beschreibung zu diagnostizieren. Abhängig von der Umgebung ist es möglicherweise keine praktische Lösung, eine Remote-Sitzung durchzuführen oder über ihre Schulter zu stehen. Neu in Windows 7 ist ein übersichtliches Dienstprogramm namens Problem Steps Recorder, der Benutzeraktionen aufzeichnet und das Problem einfacher beheben kann.

Um Problem Steps Recorder zu starten, geben Sie "psr.exe" ein. (keine Zitate) in das Startmenü Suchen Feld.

Ein weiterer hilfreicher Tipp ist das Erstellen einer Verknüpfung auf dem Desktop unter dem Pfad „C: \ Windows \ System32 \ psr.exe“. Wenn ein Benutzer jetzt Support anruft, hat er ein praktisches Symbol, mit dem er gestartet werden kann.

Es gibt nichts Besonderes an der Benutzeroberfläche, die über grundlegende Bedienelemente für eine einfache Verwendung verfügt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start Record (Aufnahme starten), und führen Sie die Schritte durch, um den Ort des Problems neu zu erstellen.

Während der Aufnahme des Prozesses wird beim Aufnehmen neuer Aufnahmen ein kleines rotes Punktbild am Zeiger kurz angezeigt. Wenn Sie mit der Aufnahme fertig sind, klicken Sie einfach auf Stop Record (Aufnahme stoppen) und wählen Sie den Speicherort für die Ausgabedatei.

Die Ausgabe wird als gezippte MHTML-Webarchivdatei gespeichert, die in Internet Explorer angezeigt werden kann. Lassen Sie den Benutzer es einfach per E-Mail senden oder eine Netzwerkfreigabe erstellen.

Jetzt können Sie durch die Aufzeichnung navigieren und sehen, was der Benutzer gerade gemacht hat. Es erstellt eine übersichtliche Datei, mit der Sie durch jeden Screenshot blättern, die Aufnahmen als Diashow anzeigen oder technische Details überprüfen können.

Hier ist ein Beispiel für die Bildschirmpräsentationsansicht in Internet Explorer.

Dann werden am unteren Rand des Dokuments weitere technische Informationen angezeigt.

Zu beachten ist auch, dass Sie während der Aufnahme die Schaltfläche Kommentar hinzufügen drücken können, um einen Bereich des Bildschirms hervorzuheben und einen Kommentar oder eine Frage zu hinterlassen.

Dies sollte Ihnen beim Einstieg in die neue Bildschirmaufzeichnungsfunktion helfen. Dieses Tool ist zwar nicht so umfangreich wie es sein könnte, es ist jedoch eine gute Ergänzung, um Probleme mit Windows 7 zu beheben.