Das vollständige Handbuch zur Verbesserung der technischen Unterstützung für Familien
Es ist wieder die Ferienzeit des Jahres, und das bedeutet, dass es über den Fluss und durch den Wald geht, um… nun, das WLAN Ihrer Familie und andere technische Probleme zu beheben.
Wenn Sie dies lesen, besteht eine gute Chance, dass Sie die "technische Person" in Ihrer Familie sind. Das bedeutet, dass Ihre Familie Sie ständig um Hilfe bittet und Sie beschuldigt, wenn etwas schief geht. ("Steven, wissen Sie, wie Sie meinen Drucker im Juli repariert haben? Nun, mein Internet funktioniert nicht. Denken Sie, Sie haben das Internet gebrochen?")
Auf diese Weise kann es äußerst frustrierend sein, die technische Unterstützung für Ihre Familie zu sein. Gleichzeitig haben Sie jedoch dank der zunehmenden Rolle der Technologie im Leben der Menschen eine wirklich wichtige Aufgabe zu erfüllen. In vielen Fällen, wenn Sie einige Male im Jahr nicht da sind, um sicherzustellen, dass die Computer auf dem neuesten Stand sind, die Fotos gesichert sind und der Techniker wie gewünscht vor sich hinsummt, sind Ihre Angehörigen in der Lage, dies zu tun Menschen nutzen ihre Computer aus, verlieren ihre Fotos durch einen Festplattenabsturz oder sind sonst elend, weil sie es einfach nicht besser wissen. Im Gegensatz zu Ihnen und mir sind sie nicht da draußen, um alle technischen Neuigkeiten zu verfolgen und Anleitungen zu lesen.
In diesem Sinne werden wir einen Absturz-Kurs durchlaufen - mit zahlreichen Links zu Tutorials, die wir in der Vergangenheit geschrieben haben -, die Ihnen helfen werden, das technische Leben Ihrer Familie in Form zu bringen, damit ihre Netzwerke sicher sind, ihre Computer werden gesichert, und alles ist miteinander verbunden, sodass Sie ihnen in Zukunft problemlos helfen können. Der Leitfaden ist in Abschnitte unterteilt, die auf der Grundlage langjähriger Erfahrung als Familientechnologietransfer-Team die Bereiche sind, die am häufigsten (und dringlichsten) sind..
Aktualisieren, Aktualisieren, Aktualisieren
Technisch versierte Leute neigen dazu, regelmäßig zu aktualisieren, da sie neue Funktionen und Sicherheitspatches wünschen. Nicht-Technikfreaks neigen dazu, Updates zu deaktivieren, manchmal für sehr lange Zeit. Einmal, als ich einem Angehörigen mit seinem Computer half, stellte ich fest, dass sie Windows 7 nicht einmal auf Service Pack 1 aktualisiert hatten, weil jemand ihnen gesagt hatte, dass Service Pack 1 schlecht sei und ihren Computer zum Absturz bringen würde. Oh, und das war sechs Jahre Nachdem das Service Pack veröffentlicht wurde, war Windows 10 bereits verfügbar.
Aus diesem Grund sollten Sie die Computer und Geräte Ihres Familienmitglieds zuerst überprüfen, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Nicht nur das, aber sich unterhalten Ihnen, bevor Sie ihr Zeug aktualisieren, und erklären Sie ihnen klar, warum Sie es tun. Oft sind die Leute verärgert, wenn die Dinge anders aussehen oder sich aufgrund eines Updates anders verhalten. Wenn Sie ihnen jedoch klar erklären, dass das Update die Sicherheit ihrer Geräte sicherstellen soll, damit niemand ihre Identität stehlen oder ihre Computer infizieren kann machen ihr Leben unglücklich, sie akzeptieren viel mehr Veränderungen.
Die gute Nachricht ist, dass Windows 10 jetzt Updates erzwingt (es sei denn, Sie führen die Pro- oder Enterprise-Edition aus, wodurch Sie die Updates anhalten können). Wenn also auf dem PC Ihrer Familie Windows 10 läuft und eine anständige Internetverbindung besteht, sind die Chancen groß, dass sie ziemlich aktuell sind.
Dennoch können Probleme auftreten, die das Auftreten von Aktualisierungen verhindern. Vor kurzem war der Laptop meiner Frau langsam und unübersichtlich, und ich erkannte, dass Windows 10 seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert wurde. Wie sich herausstellte, war das WLAN etwas unklar, wo wir meistens ihren Laptop aufgestellt hatten. Windows hatte versucht, Updates herunterzuladen und zu installieren, schlug fehl, versuchte es erneut und so weiter. Jedes Mal, wenn sie ihren Computer benutzte, war es langsam, weil der Aktualisierungsvorgang nachholen wollte. Ich habe es an Ethernet angeschlossen, alles heruntergeladen und installiert und das Problem gelöst.
So treten auch in den Tagen von Windows 10 Probleme mit der Aktualisierung auf. Aber mach dir keine Sorgen! Wir haben eine Anleitung zur Problembehandlung des Windows-Updateprozesses nur für Sie.
Während Sie dabei sind, sollten Sie auch sicherstellen, dass die restlichen Anwendungen auf dem neuesten Stand sind. Aktualisieren Sie ihren Browser und ihr Telefon und überprüfen Sie die anderen Geräte in der Umgebung. Smart-TVs, Set-Top-Geräte, Router und andere Hardware müssen manchmal auch aktualisiert werden. Wenn möglich, stellen Sie die Geräte so ein, dass sie die Updates automatisch herunterladen und sich selbst aktualisieren.
De-Junk ihre Computer
Um sicherzustellen, dass ihre Computer auf dem neuesten Stand sind, müssen Sie sie deinstallieren. Wir wissen nicht wie und warum, aber es ist praktisch ein Gesetz des Universums, dass alle Geräte, die sich im Besitz von Nicht-Tech-versierten Einzelpersonen befinden, langsam Müll-Apps, Malware, Symbolleisten und alle Arten von Mist sammeln, die Computer in die Knie zwingen. Ihre Schwiegereltern mögen denken, dass sie einen neuen Computer benötigen, aber wahrscheinlich brauchen sie nur jemanden, der das Chaos, das sie gemacht haben, rückgängig macht, als sie versucht haben, ein iPad zu gewinnen, indem sie auf diese Werbeanzeige klicken.
Lesen Sie hier, wie Sie Malware von einem PC entfernen. (Und wenn kein guter Virenschutz installiert ist, hier sind unsere Empfehlungen.) Selbst wenn der PC frei von Malware ist, besteht eine große Chance, dass es eine Reihe von Start-Apps gibt, die nicht vorhanden sein müssen, “Helfer Apps für Dinge (wie ihren Drucker), die sie nicht einmal benötigen, und allgemeiner Festplattenlaufwerk. Lesen Sie hier mehr über das Beseitigen dieses Durcheinander und die Beschleunigung Ihres PCs.
Richten Sie Benutzerkonten für alle ein
Die unzähligen Computerprobleme, mit denen wir Freunden, Nachbarn und Verwandten im Laufe der Jahre geholfen haben, sind darauf zurückzuführen, dass sie (oder ihre Kinder) das Administratorkonto auf ihrem Computer verwenden. Wenn dies kein Thema ist, über das Sie zuvor nachgedacht haben, ist der Absturzkurs, warum es so wichtig ist: Administratoren haben die volle Macht über den Computer und eingeschränkte Benutzer nicht. Wenn ein Benutzer mit eingeschränkten Rechten einen Virus herunterlädt (beispielsweise als Minecraft-Mod, der wirklich gespielt werden möchte), kann er den Virus nicht ohne das Administratorkennwort ausführen.
Auch wenn sich keine Kinder im Haus befinden, ist es dennoch sinnvoll, den Computer so einzurichten, dass die tägliche Verwendung auf einem begrenzten Konto erfolgt. Auf diese Weise können Sie nicht überrascht werden, wenn sich etwas auf Ihrem Computer installiert, weil Sie anhalten, bestätigen müssen, dass etwas passiert, und es mit dem Administratorkennwort autorisieren. Für nicht technisch versierte Angehörige ist dies die perfekte Lösung, da sie die Möglichkeit haben, zu sagen: "Warte. Warum versucht der Computer, meinen Computer zu ändern? “Weitere Informationen zum Einrichten von eingeschränkten Benutzerkonten finden Sie hier mit zusätzlichen Informationen zu Windows 10.
Verbessern und sichern Sie Ihr WLAN
Als nächstes ist es an der Zeit, die Existenz jedes Tech-Anwenders zu verlassen: flockiges WLAN. Wir können Ihnen nicht einmal sagen, wie oft wir einen Verwandten besucht haben und uns etwas dazu sagen lassen: „Oh, das WLAN funktioniert nur, wenn Sie sich im selben Raum wie die Box befinden“ oder „Das WLAN“ -Fi funktioniert nur für eine oder zwei Stunden und dann müssen Sie den Router und das Modem vom Netz trennen. “Wir würden diese Situation nicht unseren Feinden wünschen, geschweige denn unseren Verwandten - testen Sie ihr WLAN und fragen Sie sie, wie es funktioniert.
Als Erstes sollten Sie sicherstellen, dass der Router ordnungsgemäß gesichert ist. Dies bedeutet aktualisierte Firmware, Änderung des Administratorkennworts von der Standardeinstellung usw. In unserem Leitfaden zu den sechs Schritten, die Sie sofort nach Erhalt eines neuen Routers ausführen sollten, werden Sie feststellen, ob ein Router heruntergefahren ist (unabhängig davon, ob der Router neu ist oder nicht).
Sie können den Router nicht nur aktualisieren und ordnungsgemäß sichern, Sie können auch eine Vielzahl von Signalproblemen beheben, indem Sie einfach den Router verschieben und sicherstellen, dass sich der Kanal nicht mit dem WLAN des Nachbarn überschneidet. In einem Fall lösten wir die Wi-Fi-Probleme einer Familie, indem wir den Router einfach vom Home-Office (in der hintersten Ecke des Kellers) in ein Zimmer in der Mitte ihres Hauses verlegten. Wenn Router und Heimnetzwerke nicht gerade Ihre Spezialität sind, machen Sie sich keine Sorgen - wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung von Netzwerkproblemen. (Wenn alles andere fehlschlägt, kann ein Wi-Fi-Netzsystem wie das Eero dazu beitragen, dass Wi-Fi Orte erreicht, von denen Sie bisher nur träumen konnten.)
Finden Sie heraus, wie viel sie für ihren Internet-Plan zahlen und für welche Geschwindigkeit sie zahlen. Führen Sie dann einen Geschwindigkeitstest durch, um sicherzustellen, dass sie diese Geschwindigkeit erhalten. Andernfalls ist ein Anruf bei Ihrem Internetanbieter möglicherweise in Ordnung.
Alles sichern (und zukünftige Backups automatisieren)
Backups sind zweifellos die Nummer eins, über die niemand nachdenkt, bis es zu spät ist. Es besteht eine sehr gute Chance, dass Ihre Angehörigen ihre Computer oder ihr Telefon nicht regelmäßig sichern, was bedeutet, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sie persönliche Dokumente, Familienfotos und andere Daten verlieren ... und dann schreien Sie Fragen, wie man sie zurückbekommt.
Wenn Sie während Ihres Urlaubsbesuchs nichts anderes tun, verlassen Sie nicht ein Backup-System für Ihre Angehörigen. Sie könnten ohne aktuelle Windows-Updates überleben, sie könnten eine schlechte Wi-Fi-Abdeckung überstehen, aber es gibt keine Möglichkeit, alle Fotos ihrer Kinder zurückzuerlangen, die im Äther verschwinden, wenn eine Festplatte abstürzt oder ein Mobiltelefon gestohlen wird.
Wir haben im Laufe der Jahre ausführlich zu diesem Thema geschrieben. Deshalb führen wir Sie einfach zu unserem Leitfaden für die besten Sicherungsmethoden. Holen Sie sich ein BackBlaze-Abonnement, richten Sie es auf allen Computern ein und automatisieren Sie es, damit Sie nie wieder darüber nachdenken müssen. Wenn Sie gerade dabei sind, lesen Sie unseren Leitfaden für kugelsichere Foto-Backups. Ja, der normale Backup-Plan sollte mit den Fotos gut umgehen können, aber Fotos sind das Einzige, was Sie nie zurückbekommen können. spezielle Backup-Tools vorhanden.
Mit etwas Glück müssen sie sich nie wieder Sorgen um den Verlust von Dateien machen.
Fernzugriff einrichten
Selbst bei all den genannten Korrekturen wissen Sie, dass dies nicht das letzte Mal ist, dass Ihre Familie Ihre Hilfe in Anspruch nimmt. Bevor Sie loslegen, richten Sie ein Remote-Zugriffstool auf dem Computer ein. Auf diese Weise können Sie beim nächsten Mal, wenn Probleme auftreten (und Sie sind nicht in der Nähe), eine Verbindung zu ihrem Computer herstellen und ihnen helfen. Es gibt keinen größeren Frust als jemanden, der nicht mit Computern vertraut ist, die versuchen, ein Problem über das Telefon zu erklären, insbesondere wenn ein Blick durch ein geschultes Auge das Problem lösen würde.
Wenn Sie Windows verwenden, benötigen Sie eigentlich keine Tools. Windows hat ein eigenes Programm. Ansonsten gibt es viele gute Remote-Desktop-Apps. Um Angehörigen mit technischem Support zu helfen, verwenden und empfehlen wir TeamViewer-as solange Sie einige zusätzliche Schritte unternehmen, um das Gerät sicher aufzustellen. Mit einem geeigneten Fernzugriffstool können Sie fast alles (ohne den Toner im Drucker wechseln zu müssen) mit viel weniger Frust behandeln.
Informieren Sie sie über Malware und Betrug
Es besteht eine gute Chance, dass Sie mit dem Wissen und dem Wissen, Ihren Computer (und sich selbst) sicher online zu halten, viel besser vertraut sind als Ihre Freunde und Familie. Neben dem Schutz des WLAN-Netzwerks und dem Aktualisieren der Computer können Sie auch Ihren Freunden und Ihrer Familie viele Kopfschmerzen bereiten, indem Sie sicherstellen, dass sie mit den häufigsten Betrugsfällen und Malware-Quellen vertraut sind.
Es gibt einige große Themen, über die es sich zu reden lohnt. Informieren Sie die Benutzer über Phishing-E-Mails. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen nicht per E-Mail an Dritte weiter. Schauen Sie sich die E-Mail-Kopfzeilen an, um sicherzustellen, dass die E-Mails Ihrer Bank wirklich von Ihrer Bank sind. Wenn Sie Zweifel haben, besuchen Sie die Website und melden Sie sich an ( Klicken Sie nicht auf die Links in der E-Mail..
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Angehörigen, insbesondere die älteren, die anfälliger für das Vertrauen auf die Menschen sind und an eine persönlichere Art der Geschäftstätigkeit gewöhnt sind, verstehen, dass Microsoft sie niemals über ihren Computer anrufen wird (geschweige denn Geld telefonisch verlangen) etwas reparieren). Erklären Sie ihnen, während Sie gerade dabei sind, den Unterschied zwischen einer tatsächlichen Warnmeldung ihrer echten Sicherheitssoftware und einer Popup-Webseite, die so aussehen soll.
Wenn Sie den Zyklus des Besuchs jedes Urlaubs durchbrechen und Crapware-Stapel deinstallieren möchten, zeigen Sie ihnen, wie Sie die Installation von Müll-Apps zusammen mit der von ihnen installierten kostenlosen Software vermeiden.
Während all diese Dinge für Sie selbstverständlich sind, werden Millionen Menschen jedes Jahr von Betrügereien betrogen, weil sie nicht erkannt haben, dass es sich um einen Betrug handelt. Schützen Sie Ihre Freunde und Familie vor Identitätsdiebstahl und Malware, indem Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um mit ihnen darüber zu sprechen.
Suchen Sie nach der Anleitung zur Suche nach weiteren Informationen
Während wir einige der häufigsten Situationen hervorgehoben haben, werden Sie hier auf einige Vorkehrungen hingewiesen, die Sie treffen sollten, um Ihren Angehörigen zu helfen. Es werden immer weitere Fragen zu den jeweiligen Umständen geben. Zum Glück für Sie sind wir schon lange dabei und wir haben viele Freunde, Familienmitglieder und Nachbarn, die immer Hilfe brauchen. Unser Artikelarchiv ist umfangreich und deckt die meisten Situationen ab, in denen Sie vorkommen.
Sie können einen praktischen kleinen Google-Trick verwenden, um durch unsere Archive zu blättern, um genau das zu finden, was Sie brauchen. Durch die Suche nach Website: howtogeek.com gefolgt von was auch immer Sie Hilfe benötigen, können Sie leicht alle Artikel finden, die wir zu einem Thema geschrieben haben.
Sagen wir zum Beispiel, Ihr Bruder möchte wissen, wie er den Kauf mehrerer iOS-Apps für alle seine Kinder vermeiden kann. Sie können Ihr Telefon herausziehen, suchen Site: howtogeek.com teilen iOS-Einkäufe, und zeigen Sie ihm, wie Apple Family Sharing eingerichtet wird, damit er die App einmal kaufen und mit all seinen Kindern teilen kann.
Wenn Sie nicht die Lösung für ein Problem kennen, das Ihre Angehörigen haben, besteht eine gute Chance, dass wir darüber geschrieben haben (und es ist eine Garantie, dass, auch wenn wir es nicht getan haben, jemand im Internet das gleiche Problem hatte und dasselbe Problem) hat es schon herausgefunden). Starten Sie Google und sehen Sie aus wie das technische Genie, das Sie sind.
