Die besten Tools zur einfachen Durchführung von Remote Tech Support

"Hilfe, mein Computer ist kaputt!" Kommt der Anruf noch einmal. Wenn Sie technische Unterstützung für Ihre Familie oder Freunde suchen, gibt es viele kostenlose Tools, mit denen Sie aus der Ferne auf den Computer der anderen Person zugreifen und ihn beheben können.

Es gibt eine Million und eine Remote-Technologie für technischen Support. Wir werden uns die besten hier anschauen, egal ob Sie sie per Telefon herunterladen müssen oder den Fernzugriff vorab einrichten möchten.

Teamviewer

TeamViewer ist das Remote-Support-Tool der Wahl für viele Geeks. Es kann auf verschiedene Arten verwendet werden. Sie können Ihren Partner anweisen, die TeamViewer QuickSupport-Anwendung herunterzuladen, die ohne Administratorzugriff oder Systemkonfiguration ausgeführt werden kann. Sie erhalten eine Sitzungs-ID und ein Kennwort, die sie Ihnen geben können, sodass Sie von Ihrem TeamViewer-Programm aus eine Fernverbindung herstellen können. Es gibt hier keinen Setup-Vorgang - laden Sie einfach das entsprechende Programm herunter und doppelklicken Sie darauf, um es zu starten.

Sie können sich auch dafür entscheiden, den unbeaufsichtigten Zugriff nach der Installation des vollständigen TeamViewer-Clients einzurichten. Dadurch erhalten Sie permanenten Fernzugriff auf den Computer, ohne dass der Remote-Benutzer Ihnen Kennwörter geben oder etwas bestätigen muss. Solange der Computer eingeschaltet ist, können Sie aus der Ferne darauf zugreifen. Wenn Sie vorbeugende Wartungsarbeiten durchführen oder ihren Computer reparieren möchten, während sie nicht in der Nähe sind, ist dies eine bequeme Option.

TeamViewer ist auch plattformübergreifend. Sie können damit einen Mac oder einen Windows-Computer Ihrer Eltern von Ihrem Linux-PC aus behandeln. Sie können sogar von einem Android- oder iOS-Gerät aus eine Remote-Verbindung herstellen. Wir haben uns in der Vergangenheit intensiv mit TeamViewer beschäftigt.

Windows-Remoteunterstützung

Windows verfügt über eine integrierte Remoteunterstützungsfunktion, die genau für diese Situation entwickelt wurde. Während nur die Professional-Editionen von Windows die Remotedesktop-Serversoftware verwenden können, kann jede Windows-Version eine Einladung zur Remoteunterstützung senden und eine andere Person einladen, sich mit ihren Computern zu unterstützen. Dies kann eine bequeme Option sein, da sie bereits auf dem Windows-Remotecomputer installiert ist und Sie die Person nicht durch die Installation von irgendetwas führen müssen.

Um diese Funktion zu verwenden, weisen Sie die andere Person an, die Windows Remote-Unterstützung zu starten. Öffnen Sie dazu das Startmenü, geben Sie Windows Remote ein und drücken Sie die Eingabetaste, oder navigieren Sie zu Start -> Alle Programme -> Wartung -> Windows Remote-Unterstützung.

Sie müssen die Option "Vertrauliche Personen einladen" verwenden, um Ihnen zu helfen. Wählen Sie dann "Easy Connect", um ein Kennwort zu erhalten.

Beachten Sie, dass Easy Connect nicht immer verfügbar ist. Wenn dies nicht der Fall ist, muss der Remote-Benutzer mithilfe der Windows-Remoteunterstützungs-App eine Einladungsdatei erstellen und an Sie senden.

Sie müssen die Windows-Remoteunterstützungsanwendung auf Ihrem Computer öffnen. Wählen Sie Hilfe, die Sie eingeladen hat, wählen Sie Easy Connect und geben Sie das Kennwort ein. Wenn Easy Connect nicht verfügbar ist, müssen Sie die Einladungsdatei bereitstellen.

Nachdem Sie Ihre Verbindung genehmigt haben, können Sie ihren Desktop aus der Ferne anzeigen und steuern, so dass Sie ihn von Viren reinigen, Symbolleisten entfernen oder sich mit anderen Problemen befassen können. Weitere Informationen finden Sie in unserer ausführlichen Anleitung zur Windows-Remoteunterstützung.

Die Windows-Remoteunterstützung kann Ihnen dabei helfen, ist jedoch nicht die ideale dauerhafte Lösung. Wenn Sie regelmäßig eine Verbindung herstellen müssen, gibt es keine Möglichkeit, eine Verbindung herzustellen, ohne dass die andere Person die Remoteunterstützungs-App geöffnet hat und Ihnen das Kennwort mitteilt. Wenn eine Lösung, mit der Sie sich remote anmelden können, ohne die andere Person zu belästigen, ideal ist, richten Sie stattdessen TeamViewer oder ein ähnliches Programm ein.

Chrome Remote Desktop

Es besteht eine gute Chance, dass sowohl Sie als auch Ihr Empfänger bereits den Chrome-Browser von Google auf Ihren Computern installiert haben. In diesem Fall können Sie Chrome Remote Desktop verwenden, um eine Remote-Verbindung mit ihnen herzustellen.

Dazu müssen Sie und die andere Person die Chrome Remote Desktop-App installiert haben. Die andere Person muss die Chrome Remote Desktop-App von ihrer neuen Registerkarte aus öffnen und auf Remote-Verbindungen aktivieren klicken.

Sie müssen dann auf die Share-Schaltfläche klicken, um ihren Computer für jemanden freizugeben, der ihnen einen Zugangscode gibt.

Sobald Sie den Zugangscode erhalten haben, können Sie die Chrome Remote Desktop-App öffnen, auf die Schaltfläche Zugriff klicken und den Zugangscode eingeben. Sie werden dann mit ihrem Computer verbunden.

Sie können auch versuchen, eine PIN für den permanenten Fernzugriff einzurichten. Wie TeamViewer ist dieses Tool plattformübergreifend und funktioniert auch auf Mac, Linux und Chrome OS. Sie ist wahrscheinlich auch robuster als die Windows-Remoteunterstützung, da sie nicht ausfallen sollte - im Gegensatz zur Easy Connect-Option in der Windows-Remoteunterstützung.

Wir haben bereits zuvor mit Google Chrome über einen Remote-Zugriff auf Ihre Computer gesprochen.

Mehr Optionen

Sicher, es gibt mehr Möglichkeiten, aber nicht alle sind ideal. Skype verfügt über eine Bildschirmfreigabe-Funktion, was praktisch ist, weil so viele Personen Skype installiert haben. Mit der Bildschirmfreigabe-Funktion von Skype können Sie den PC jedoch nicht fernsteuern, so dass Sie die Person durch Klicken auf die richtigen Dinge bewegen müssen.

LogMeIn ist eine andere Remote-Desktop-Lösung, die gelegentlich verwendet wird, jedoch viel mehr auf kostenpflichtige Lösungen für Unternehmen ausgerichtet ist. TeamViewer scheint eine bessere Option für den durchschnittlichen Geek zu sein.

Sie könnten versuchen, den Remotedesktop in Windows für den permanenten Remotezugriff zu aktivieren. Dies setzt jedoch voraus, dass die andere Person über eine Professional-Version von Windows oder besser verfügt - nicht üblich bei durchschnittlichen Benutzern. Dies würde auch eine Portweiterleitung erfordern, um die Maschine über das Internet zugänglich zu machen.

Sie können auch einen VNC-Server einrichten. Dies ist die manuelle Vorgehensweise. Ein VNC-Server ist im Wesentlichen eine kostenlose Alternative zu Windows Remote Desktop. Sie können ihn also auf jeder Windows-Edition installieren. VNC-Server sind jedoch nur ein Server. Sie müssen die Ports manuell weiterleiten und sicherstellen, dass Sie selbst auf den Remote-Zugriff zugreifen können. Dies ist viel schmerzhafter als die Verwendung einer der oben genannten Lösungen, bei der der Verbindungsaufbau selbst ohne störende Portweiterleitung erfolgt.

Letztendlich geht es Ihnen mit TeamViewer wahrscheinlich besser. Es ist einfach zu verwenden, unabhängig davon, ob Sie versuchen, die andere Person zum Herunterladen der QuickSupport-Anwendung zu bewegen (es ist kein Administratorzugriff erforderlich) und geben Sie ein Kennwort ein oder konfigurieren Sie einen unbeaufsichtigten Remotezugriff, damit Sie jederzeit auf ihren PC zugreifen können. Die in Windows und Chrome integrierten Remoteunterstützungsfunktionen können auch nützlich sein, da sie sich schnell einrichten lassen, wenn Sie bereits Windows oder Chrome verwenden.

Wenn Sie immer wieder Remote-Support für dieselben Personen durchführen müssen, möchten Sie möglicherweise, dass Ihre Verwandten vollständig von Windows entfernt werden. Erwägen Sie einen Mac, ein Chromebook, einen Linux-PC, ein iPad oder ein Android-Tablet - alles, was schwieriger ist als ein guter, altmodischer Windows-Desktop.