So können Sie ein defektes Produkt mit RMA versehen

Computerhardware und elektronische Geräte sind nicht perfekt. Möglicherweise hören sie irgendwann auf, an Ihnen zu arbeiten, weshalb Hersteller Garantien anbieten. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie in der Regel eine "RMA" (kurz "Geek") verwenden.

RMAs dauern in der Regel zwei bis drei Wochen. Sie müssen Ihr Produkt an das Servicecenter des Herstellers zurücksenden. Sie versuchen, so wenig Arbeit wie möglich zu leisten, um ein funktionierendes Produkt zu erhalten.

RMAs erklärt

Auf Laptops, Desktops und Komponenten wie Motherboards und Grafikkarten wird in der Regel eine Garantie von ein bis zwei Jahren gewährt. Nach den ersten dreißig Tagen können Sie es nicht einfach zu dem Geschäft zurückbringen, in dem Sie es erworben haben. Sie müssen es zur Reparatur oder zum Austausch an den Hersteller schicken.

Sie können Ihre fehlerhafte Hardware nicht einfach unangemeldet an den Hersteller senden. Sie akzeptieren es nicht einfach und reparieren es, ohne zu wissen, was falsch ist oder wer Sie sind. Sie möchten auch, dass Sie sicherstellen, dass die Hardware tatsächlich fehlerhaft ist, bevor Sie sie zurücksenden.

RMA steht einfach für "Rücksendegenehmigung". Sie benötigen eine RMA-Nummer, bevor Sie Ihr defektes Produkt zurücksenden und es reparieren oder ersetzen lassen. Geeks bezeichnen dies im Allgemeinen als „RMA“ einer Hardware.

Erhalten Sie eine RMA-Nummer

Der erste Schritt des Prozesses ist das Abrufen einer RMA-Nummer. Sie können das Produkt nicht ohne eine RMA-Nummer zurücksenden - das könnte man, aber es würde entweder als "Zurück zum Absender" gekennzeichnet sein oder es wäre falsch platziert und Sie würden es nie wieder sehen.

Zuerst müssen Sie sich an die RMA-Abteilung des Hardwareherstellers wenden, um eine RMA-Nummer zu erhalten. In den mit Ihrer Hardware gelieferten Gewährleistungsinformationen können Informationen dazu enthalten sein. Im Allgemeinen können Sie auch die Website des Herstellers besuchen, den Support-Bereich finden und Informationen zur Reparatur / zum Austausch von Garantieleistungen finden. Durch eine Websuche nach dem Namen des Herstellers und „RMA“ werden Sie häufig an den richtigen Ort gebracht.

Sie müssen entweder ein RMA-Formular auf der Website des Herstellers ausfüllen oder die Telefonnummer für die Garantiereparatur / -ersatz / RMA-Abteilung anrufen. Welches ist besser? Es hängt davon ab. Wir hatten mit beiden Methoden sowohl Glück als auch Pech. Das Telefon kann eine schnellere Methode sein, da Sie Informationen schneller hin und her austauschen können. Wenn Sie lieber tippen als telefonieren, kann dies auch funktionieren.

Erklären Sie der Supportabteilung Ihr Problem mit einer kurzen, einfachen Nachricht. Sie werden wahrscheinlich versuchen, Ihr Problem über das Webformular oder über das Telefon zu beheben. Es ist also klar, dass Sie verschiedene Lösungen ausprobiert haben. Wenn Sie sagen „Mein Produkt funktioniert nicht“, versuchen Sie wahrscheinlich, Sie durch die Schritte zur Fehlerbehebung zu führen. Wenn Sie sagen: "Mein Produkt funktioniert nicht und ich habe all diese Dinge ausprobiert, also muss ich es RMA.".

Packen Sie Ihr Produkt

Sobald Sie mit dem Garantieservice gekämpft haben - und es ist nach unserer Erfahrung oft ein Kampf mit vielen PC-Hardware-Herstellern -, müssen Sie das Produkt an sie senden. Sie erhalten wahrscheinlich Anweisungen zum Versenden Ihres Produkts. Sie sollten die spezifischen Anweisungen befolgen, aber dies sind die Grundlagen:

• Legen Sie verwundbare Komponenten wie Motherboards, Grafikkarten, Festplatten und RAM in die antistatischen Taschen wie die mitgelieferten. Statische Elektrizität kann Hardware beschädigen.
• Verpacken Sie das Produkt sicher in einem Karton, der beim Versand nicht beschädigt wird. Wenn Sie die Originalverpackung haben, in der das Produkt geliefert wurde, ist dies wahrscheinlich die beste Verpackung.
• Senden Sie so wenig wie möglich zurück. Wenn Sie einen Laptop zurückschicken und der Akku auswechselbar ist, senden Sie ihn nicht zurück. Sie sollten auch keine Dinge wie das Ladekabel des Laptops zurücksenden. Natürlich sollten Sie die Anweisungen des Herstellers befolgen. Wenn Sie aufgefordert werden, solche Peripheriegeräte zurückzusenden, senden Sie sie zurück.
• Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite der Box. Sie sollten es mindestens zweimal auf verschiedene Seiten der Box schreiben, nur um sicherzugehen, dass sie die RMA-Nummer sehen, wenn sie das Produkt erhalten und es ordnungsgemäß in ihr System eingeben.

Versenden Sie das Produkt

Richten Sie das Produkt an die vom Hersteller angegebene Adresse und senden Sie es ab. Achten Sie beim Versand darauf, dass Sie eine Sendungsnummer erhalten. Wenn der Hersteller das von Ihnen verschickte Produkt falsch positioniert, benötigen Sie diese Sendungsnummer als Nachweis. Wir haben einmal ein Produkt an einen Hersteller zurückgeschickt, der darauf bestanden hat, dass es es nie erhalten hat - jemand, der es wahrscheinlich verlegt hat. Als wir die Tracking-Nummer angegeben haben, aus der hervorgeht, dass sie an ihrer Adresse angekommen ist, haben sie einen Ersatz geschickt.

Sie müssen möglicherweise zahlen, um das Produkt an sie zurückzusenden. Wenn Sie Glück haben, geben einige Hersteller Ihnen möglicherweise ein vorausbezahltes Versandetikett zum Ausdrucken, aber darauf können Sie sich nicht verlassen. Ja, Sie sollten nicht bezahlen müssen, da der Hersteller die Schuld hat, aber Sie müssen es oft tun.

Was zu erwarten ist

Sie erhalten hoffentlich innerhalb von zwei bis drei Wochen ein funktionierendes Produkt zurück. Erwarten Sie keine schnellere Bearbeitungszeit als diese - hoffentlich haben Sie einen Sicherungscomputer, den Sie während des Wartens verwenden können.

Erwarten Sie kein neues Produkt. Wenn möglich versucht der Hersteller, Ihr vorhandenes Produkt zu reparieren und an Sie zurückzusenden. Wenn sie das gesamte Produkt ersetzen müssen, versuchen sie, Ihnen ein generalüberholtes Produkt zu geben, kein neues. Wenn Sie wirklich Glück haben, schicken sie Ihnen möglicherweise ein neues Ersatzprodukt zurück oder vielleicht sogar einen Ersatz, der ein Upgrade darstellt. Dies ist uns mit alten Grafikkarten unter Garantie passiert, die durch neuere, leistungsfähigere Grafikkarten ersetzt wurden. Aber Sie sollten nicht erwarten, dass dies passiert.

RMAs machen keinen Spaß, vor allem der Teil, in dem Sie Wochen warten müssen, um das von Ihnen bezahlte Produkt erneut verwenden zu können. Sie können jedoch nicht viel mehr tun, wenn Ihre Hardware defekt ist, da die meisten Hardware-Hersteller mit Garantieansprüchen umgehen.

Bildnachweis: Larry Tomlinson auf Flickr, Inga Munsinger Cotton auf Flickr, lisaclarke auf Flickr