Problembehandlung des Windows-PCs eines Freundes ohne Zusatzsoftware
Windows bietet einige integrierte Tools für die Remoteunterstützung über das Internet. Mit diesen Tools können Sie die Fernsteuerung des Computers einer anderen Person übernehmen, um sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen, während Sie telefonieren. Sie funktionieren ähnlich wie Remote Desktop, sind jedoch in allen Windows-Editionen verfügbar und einfach einzurichten.
Wenn Sie beide Windows 10 verwenden, können Sie dazu die integrierte App „Quick Assist“ verwenden. Wenn einer von Ihnen Windows 7 oder 8 verwendet, können Sie die ältere Windows-Remoteunterstützung verwenden. Die Windows-Remoteunterstützung ist in Windows 10 weiterhin enthalten, nur für den Fall, dass Sie sie benötigen.
Beachten Sie, dass für beide Funktionen die Hilfe der anderen Person erforderlich ist, um die Verbindung herzustellen. Sie können nicht einfach eine Remote-Verbindung herstellen, wann immer Sie möchten - Ihr Familienmitglied oder Freund muss am PC sitzen, um Ihnen Zugriff zu gewähren, wenn Sie eine Verbindung herstellen. Sie benötigen eine andere Remote-Desktop-Lösung, wenn Sie jederzeit eine Verbindung herstellen möchten, ohne die Hilfe der anderen Person zu benötigen.
Wenn Sie beide Windows 10 haben: Verwenden Sie den Schnellassistenten
Die neue „Quick Assist“ -Funktion von Windows 10 ist wahrscheinlich der einfachste Weg, um loszulegen. Solange Sie beide Windows 10 mit installiertem Anniversary Update verwenden, empfehlen wir Ihnen diese Option.
So starten Sie jemandem helfen
Öffnen Sie zunächst die Anwendung Quick Assist, indem Sie im Startmenü nach „Quick Assist“ suchen und die Verknüpfung Quick Assist starten. Sie können auch zu Start> Windows-Zubehör> Schnellhilfe navigieren.
Angenommen, Sie möchten jemandem durch Fernzugriff auf ihren Computer helfen, klicken Sie auf "Hilfe geben"..
Sie müssen sich dann mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden. Danach erhalten Sie einen Sicherheitscode, der in zehn Minuten abläuft.
Wenn Ihr Code abläuft, können Sie immer wieder auf "Hilfe geben" klicken, um einen neuen Code zu erhalten, der noch zehn Minuten gültig ist.
Was die andere Person tun muss
Sie müssen dann mit Ihrem Freund oder Familienmitglied sprechen, indem Sie die Quick Assist-Anwendung auf ihrem PC öffnen. Sie können dies über E-Mail, SMS oder am Telefon tun.
Sie müssen das Startmenü öffnen, "Quick Assist" in das Suchfeld eingeben und die Anwendung "Quick Assist" starten. Sie können auch zu Start> Windows-Zubehör> Schnellassistent navigieren.
Sie müssen dann im daraufhin angezeigten Schnellassistenten-Fenster auf "Get Assistance" klicken.
An diesem Punkt werden sie aufgefordert, den erhaltenen Sicherheitscode einzugeben. Sie müssen diesen Code innerhalb von zehn Minuten nach Erhalt des Codes eingeben, ansonsten verfällt der Code.
Der anderen Person wird dann eine Bestätigungsaufforderung angezeigt, und sie muss zustimmen, um Ihnen Zugriff auf ihren PC zu gewähren.
Du bist jetzt verbunden
Die Verbindung wird jetzt hergestellt. Je nach dem Quick Assist-Dialogfeld kann es einige Minuten dauern, bis die Geräte verbunden sind. Daher müssen Sie möglicherweise etwas Geduld haben.
Sobald dies der Fall ist, wird der Desktop der anderen Person in einem Fenster auf Ihrem Computer angezeigt. Sie haben uneingeschränkten Zugriff auf ihren gesamten Computer, als ob Sie davor sitzen würden, sodass Sie Programme starten oder auf alle möglichen Dateien zugreifen können. Sie haben alle Privilegien, die der Besitzer des Computers besitzt, so dass Sie keine Systemeinstellungen ändern dürfen. Sie können Probleme mit dem Computer beheben, Einstellungen ändern, nach Malware suchen, Software installieren oder alles tun, was Sie tun würden, wenn Sie vor ihrem Computer sitzen würden.
In der oberen rechten Ecke des Fensters sehen Sie Symbole, mit denen Sie Anmerkungen hinzufügen (auf dem Bildschirm zeichnen), die Größe des Fensters ändern, den Computer aus der Ferne neu starten, den Task-Manager öffnen oder die Quick Assist-Verbindung anhalten oder beenden.
Die andere Person kann ihren Desktop immer noch sehen, wenn Sie sie verwenden, damit sie sehen kann, was Sie tun und mitmachen. Mit dem Anmerkungssymbol in der oberen rechten Ecke des Fensters können Sie Anmerkungen auf dem Bildschirm zeichnen, um die Kommunikation mit der anderen Person zu erleichtern.
Sie können die Verbindung jederzeit beenden, indem Sie die Anwendung über die „Quick Assist“ -Leiste oben auf dem Bildschirm schließen.
Achten Sie beim Ändern der Netzwerkeinstellungen. Bei einigen Änderungen der Netzwerkeinstellungen kann die Verbindung beendet werden, und Sie müssen die Quick Assist-Verbindung mit der Hilfe der anderen Person erneut initiieren.
Mit der Option "Remote-Neustart" können Sie den Remote-Computer neu starten und die Quick Assist-Sitzung sofort ohne weitere Eingaben fortsetzen. Dies funktioniert jedoch möglicherweise nicht immer ordnungsgemäß. Seien Sie darauf vorbereitet, die andere Person zu unterrichten, indem Sie sich wieder bei ihrem PC anmelden und die Quick Assist-Sitzung erneut starten, wenn ein Problem auftritt und dies nicht automatisch geschieht.
Wenn einer oder beide von Ihnen Windows 7 oder 8 haben: Verwenden Sie die Windows-Remoteunterstützung
Wenn einer von Ihnen noch nicht auf Windows 10 aktualisiert hat, können Sie den Schnellassistenten nicht verwenden. Glücklicherweise können Sie das ältere, aber immer noch nützliche Windows Remote Assistance-Tool von Microsoft verwenden, das in Windows 7, 8 und 10 enthalten ist.
Jemanden zur Hilfe einladen
Wenn Sie möchten, dass eine andere Person Sie einlädt, auf ihren PC zuzugreifen, müssen Sie sie durch die folgenden Schritte führen. Wenn Sie versuchen, einer anderen Person Zugriff auf Ihren PC zu gewähren, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Öffnen Sie zunächst die Windows-Remoteunterstützungsanwendung. Sie finden es, indem Sie das Startmenü öffnen, nach „Remote Assistance“ suchen und die Anwendung „Windows Remote Assistance“ starten.
Unter Windows 10 ist das Windows Remote Assistance Tool etwas versteckt. Sie können es immer noch finden, indem Sie das Startmenü öffnen, nach „Remoteunterstützung“ suchen und auf die Option „Jemanden einladen, sich mit Ihrem PC zu verbinden und Ihnen zu helfen, oder anbieten, jemandem zu helfen“ auswählen.
Vorausgesetzt, Sie möchten Hilfe zu Ihrem PC erhalten, klicken Sie auf "Person einladen, der Sie vertrauen, um Ihnen zu helfen"..
Wenn die Remoteunterstützungseinladungen auf Ihrem PC deaktiviert wurden, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Klicken Sie einfach auf "Reparieren". Das Tool zur Fehlerbehebung bietet Ihnen die Remoteunterstützung für Sie an.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, jemanden einzuladen. Sie können eine Einladungsdatei jederzeit erstellen, indem Sie auf "Diese Einladung als Datei speichern" klicken und sie beispielsweise mit einem webbasierten E-Mail-Tool wie Google Mail oder Outlook.com senden. Wenn Sie ein E-Mail-Programm installiert haben, können Sie auf "E-Mail zum Senden einer Einladung verwenden" klicken..
Sie können möglicherweise auch Easy Connect verwenden. Um diese Funktion verwenden zu können, benötigen Sie und Ihr Helfer Easy Connect. Dies erfordert Peer-to-Peer-Netzwerkfunktionen und ist möglicherweise in bestimmten Netzwerken nicht verfügbar.
"Easy Connect verwenden" ist die einfachste Option, falls verfügbar.
Wenn Sie Easy Connect auswählen, erhalten Sie ein Passwort. Sie müssen dieses Kennwort der anderen Person mitteilen, damit diese sich mit Ihrem PC verbinden kann. (Dieses Kennwort gilt nur für die Verbindung zu Ihrem PC, während dieses Fenster geöffnet ist. Es ändert sich bei jedem Neustart der Windows-Remoteunterstützung.)
Wenn die andere Person Easy Connect aus irgendeinem Grund nicht verwenden kann, klicken Sie auf "Diese Einladung als Datei speichern"..
Sie werden aufgefordert, eine Einladungsdatei zu speichern und ein Kennwort anzugeben. Senden Sie die Einladungsdatei an die andere Person, wie Sie möchten, zum Beispiel mit Google Mail, Outlook.com, Yahoo! Mail oder was auch immer Sie sonst verwenden.
Geben Sie der Person auch das Passwort. Diese sind aus einem bestimmten Grund getrennt. Wenn Sie beispielsweise mit jemandem am Telefon sprechen, möchten Sie möglicherweise die Einladungsdatei per E-Mail versenden und ihm dann das Kennwort mitteilen, um sicherzustellen, dass niemand, der die E-Mail abfängt, eine Verbindung zu Ihrem PC herstellen kann.
Wie kann sich die andere Person verbinden?
Die Person, die eine Verbindung zu Ihrem PC herstellt, muss die Windows Remote Assistance-App auf ihrem PC öffnen und auf die Option "Jemanden, der Sie eingeladen hat" klicken.
Die Person, die eine Verbindung herstellt, muss entweder auf "Easy Connect verwenden" oder "Einladungsdatei verwenden" klicken, je nachdem, ob sie über eine Einladungsdatei verfügt oder nur ein Easy Connect-Kennwort. Wenn verfügbar, ist Easy Connect die einfachste Option.
Wenn die Person, die eine Verbindung herstellt, eine Einladungsdatei erhalten hat, kann sie auch einfach darauf doppelklicken und das Kennwort eingeben, um eine Verbindung herzustellen.
Je nachdem, ob Sie Easy Connect verwenden oder nicht, muss die Person, die eine Verbindung herstellt, entweder eine Einladungsdatei und dann das auf dem anderen PC angezeigte Passwort oder nur das Passwort angeben.
Du bist jetzt verbunden
Die Person, die vor dem Computer sitzt, erhält eine letzte Eingabeaufforderung, in der Sie gefragt werden, ob Sie die Verbindung autorisieren möchten. Danach kann die Person, die eine Verbindung herstellt, ihren Bildschirm sehen. Diese Person kann entweder Anweisungen anzeigen und Anweisungen geben oder auf die Schaltfläche "Steuerung anfordern" klicken, um die Fähigkeit zur Steuerung des Remote-PCs anzufordern.
Die Person, die vor dem PC sitzt, kann immer noch alles beobachten und sehen. Sie können das Remoteunterstützungsfenster jederzeit schließen, um die Verbindung zu beenden.
Es gibt auch eine Schaltfläche "Chat", auf die Sie in der Symbolleiste klicken können. Mit dieser Option können beide Personen per Text chatten, während die Remoteunterstützungsverbindung hergestellt wird.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie einige Netzwerkeinstellungen ändern. Andernfalls kann das Remoteunterstützungstool getrennt werden, und Sie müssen die Verbindung möglicherweise erneut einrichten.
