So lesen Sie die Diagnoseseite Ihres Kabelmodems, wenn etwas schief geht

Kabelmodems sind zwar den meisten Menschen unbekannt und werden von ihnen ignoriert. Sie verfügen jedoch über eine Diagnose, mit der Sie Verbindungsprobleme beheben können.

Welche Diagnoseseite?

Für die meisten Leute nicht bekannt, verfügen Kabelmodems (und andere Breitbandmodems) über integrierte Diagnose- und Protokollierungsfunktionen wie Router. Während einige Leute gelegentlich auf das Bedienfeld ihres Routers werfen, schauen sich nur wenige Leute ihre Modems an - oder erkennen sogar, dass sie dies tun können.

Warum also zuerst die Diagnoseseite und die Protokolle Ihres Kabelmodems betrachten? Stellen Sie sich diese vertraute Szene vor: Mit Ihrem Internetzugang läuft etwas Ungewöhnliches ab. Sie müssen also Ihr Modem und Ihren Router pflichtgemäß trennen, sie wieder starten und alles funktioniert wieder gut… für einen Zauber. Oder vielleicht fällt Ihre Internetverbindung zeitweilig aus, und Sie müssen keine Probleme mit Ihrem Router haben.

Während wir alle dazu neigen, den Router als Ursache für mögliche Probleme zu fokussieren, kann das Modem (oder die Leitung, an die es angeschlossen ist) oft fehlerhaft sein. In diesen Fällen müssen Sie in das Modem schauen, um zu sehen, was los ist. Durch den Zugriff auf den winzigen Webserver, der in Ihrem Modem versteckt ist, und durch das Lesen der Diagnoseseiten können Sie über das Systemprotokoll eine Vielzahl von Dingen über das Modem und die Verbindung wie den allgemeinen Status, die Signalstärke und den Ereignisverlauf erfahren.

Bewaffnet mit diesen Informationen können Sie dann etwas sagen wie: "Okay, es ist nicht das Modem oder ein Problem mit der Signalstärke. Ich konzentriere mich auf den Router und andere Elemente meines Netzwerks" oder "Etwas ist eindeutig mit dem Modem los, also ich." rufe die Kabelfirma an. "

Wir möchten diesen letzten Teil betonen. Selbst wenn das Diagnose-Bedienfeld in Ihrem Modem über vom Benutzer bearbeitbare Einstellungen verfügt (was sehr selten ist), sollten Sie sich nicht mit diesen Dingen herumschlagen, es sei denn, Ihr Internetdienstanbieter hat dies ausdrücklich dazu aufgefordert. Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass Sie tatsächlich etwas kaputt machen, wenn Sie Ihr Modem frustriert abwischen, könnten Sie die nächste Stunde damit verbringen, es erneut zu installieren. Dies soll Ihnen helfen finden das Problem muss nicht unbedingt behoben werden.

Lassen Sie uns in diesem Zusammenhang einen Blick darauf werfen, wie Sie auf die Diagnoseseite zugreifen können und was Sie mit den darin enthaltenen Informationen tun sollen. Zu Demonstrationszwecken verwenden wir die Diagnoseschnittstelle des unglaublich verbreiteten Motorola / Arris Surfboard 6141-Breitbandkabelmodems. Das allgemeine Layout ist jedoch bei allen Modems ähnlich.

Zugriff auf die Diagnoseseite Ihres Modems

Um die allgemeinen Adresspools nicht zu stören, die von privaten Routern (z. B. 10.0.0.X und 192.168.1.X) ausgegeben werden, verwenden die meisten Modems ein Adresssubnetz, das außerhalb der am häufigsten verwendeten Adresspools liegt.

Nicht alle Modems verwenden exakt dieselbe Adresse, viele jedoch. Versuchen Sie, 192.168.100.1 in Ihre Adressleiste einzugeben und drücken Sie die Eingabetaste. Wenn dies nicht sofort zu einer Diagnoseseite führt, sollten Sie die umfangreiche Liste der Breitbandhardware auf SpeedGuide.net lesen. Dort können Sie Ihre Suche nach Marke und Modellnummer eingrenzen, um die Adresse Ihres Modems zu ermitteln (und alle standardmäßigen Anmeldeinformationen, die Sie möglicherweise benötigen)..

Wonach schauen

Sobald Sie Zugriff auf das Diagnosefenster haben, sollten Sie einige grundlegende Dinge prüfen: den Modemstatus, die Signalstärke und das Aktivitätsprotokoll. Während es möglicherweise zusätzliche Seiten gibt, die untersucht werden müssen (wie die allgemeine Konfiguration des Modems), sind diese Einstellungen im Allgemeinen nicht vom Benutzer bearbeitbar. Und selbst wenn dies der Fall ist, sind die Einstellungen so arkan und ISP-spezifisch, dass sie für die meisten Benutzer nur sehr wenig diagnostischen Nutzen haben.

Modemstatus

Zumindest ist dies die Seite, die Sie überprüfen möchten, wenn Sie Verbindungsprobleme haben. Alles auf der allgemeinen Statusseite sollte positiv aussehen. Sie möchten viele Einträge sehen, die Dinge wie "Fertig", "Betrieb" und "OK" anzeigen. Sie möchten keine Einträge für Dinge wie "Fehlgeschlagen" oder "Offline" sehen. Bei vielen Modems (einschließlich der Surfboard-Serie) können Sie direkt auf einen fehlgeschlagenen / negativen Eintrag klicken, um auf eine Hilfedatei zu den Fehlern dieses Fehlers zuzugreifen.

Die andere sehr wichtige Sache auf der Hauptstatusseite ist die Systembetriebszeit. Die Betriebszeit sollte Ihre Erfahrung mit dem Modem widerspiegeln. Wenn Sie das Modem vor vier Tagen durch Aus- und Wiedereinschalten des Systems zurücksetzen, sollte die Betriebszeit vier Tage und den Betriebswert widerspiegeln. Wenn Sie Ihr Modem kürzlich nicht zurückgesetzt haben und die Betriebszeit einige Tage (oder weniger) beträgt, ist es Zeit, etwas tiefer zu graben.

In der Abbildung oben sehen Sie die allgemeine Statusseite für unser Modem. Alles sieht großartig aus und die Betriebszeit, auch wenn sie kurz ist, spiegelt unsere Interaktionen mit dem Modem wider: Nachdem dieses neue Modem vor einem Tag bereitgestellt wurde, haben wir das Gerät aus- und wieder eingeschaltet.

Protokolle

Modemprotokolle sind ziemlich geheimnisvoll (wie die meisten Protokolle). Ihr Ziel bei der Untersuchung des Protokolls ist nicht, ein perfektes Verständnis für jeden einzelnen Code zu haben, sondern ein allgemeines Verständnis der Vorgänge. Sie können jederzeit online nach bestimmten Codes suchen, um bei Bedarf ein klareres Bild von den Vorgängen zu erhalten.

Wenn wir das Protokoll unseres Modems (siehe oben) betrachten, können wir feststellen, dass derzeit alles sehr glatt läuft. Lassen Sie sich nicht durch das ungerade Datum "Jan 01 1970" auf den meisten Geräten beunruhigen. Die Protokollfunktion wird schneller aktiviert als die Zeitsynchronisierungsfunktion. Daher wird das Standard-Hardwaredatum während Neustarts verwendet.

Aus dem Protokoll geht eindeutig hervor, dass das Modem vor etwa eineinhalb Tagen neu gestartet wurde, und zwar durch einen Neustart der Stromzufuhr (den wir durch physisches Entfernen des Netzsteckers eingeleitet hatten). Danach gibt es ein MIMO-Ereignis (was unheimlich erscheint, da der Prioritätscode "Warnung" ist "Aber es ist eigentlich nur unser Modem, das im Rahmen einer IP-Konfigurations- / Bereitstellungsroutine mit dem Kabelanbieter spricht.).

Was Sie nicht in diesem Protokoll sehen möchten, ist eine Reihe von Fehlercodes, die keinen Sinn machen. Wenn Sie Stromrücksetzvorgänge sehen, die nicht durch ein physisches Zurücksetzen des Geräts verursacht wurden, liegt ein Problem vor. Wenn Sie viele Timeout-Fehler sehen, bei denen das Protokoll darauf hinweist, dass das Modem die Verbindung verloren hat (häufig als T3- und T4-Fehler bezeichnet), ist dies ein Problem. Idealerweise sollte Ihr Protokoll langweilig sein und Sie sollten außer der Startzeit nur sehr wenige Aktivitäten sehen, einen seltenen Fehler hier oder dort (da kein System perfekt ist und Ihr Modem gelegentlich keine Verbindung herstellen kann) oder eine seltene Ausfallzeit weil Ihr ISP neue Firmware herausgedrückt hat.

Wenn Ihr Protokoll mit Fehlern und Zeitüberschreitungen gefüllt ist (und Sie einen zeitweiligen oder längeren Ausfall der Internetverbindung feststellen, der den Zeitstempeln dieser Fehler entspricht), müssen Sie sich wahrscheinlich an Ihren Internetdienstanbieter wenden.

Signalstärke

Ohne ein defektes Modem (oder Probleme mit Ihrem Router) ist die größte Signalquelle für Breitbandverbindungen die außergewöhnliche Signalstärke. Beachten Sie, dass wir nicht "schlechte" Signalstärke angegeben haben. Es ist nicht nur ein schwaches Signal, das ein Problem verursachen kann, sondern auch zu starke Signale. Wenn eine schlechte Verbindung, Splitter auf den Koaxialleitungen oder sogar alte Fernsehverstärker das Signal unter oder das Signal über den Betriebsbereich drücken, kann ein Verbindungsproblem auftreten.

Es ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem individuellen Serviceanbieter in Verbindung setzen, um zu ermitteln, welche Signalstärken für Ihren jeweiligen Service und Ihr Gerät akzeptabel sind. Berücksichtigen Sie in der Regel jedoch die folgenden Werte, wenn Sie diskutieren, ob Ihre physischen Leitungen und die Verbindung zum Provider ein Problem darstellen.

Die "Downstream Power" -Anzeige sollte zwischen -15 dBmV und +15 dBmV liegen und sollte idealerweise näher an + 8 dBmV und -8 dBmV liegen. In der Abbildung oben können Sie sehen, dass die einzelnen Kanäle in unserem Modem alle 8 und 9 dBmV betragen, was akzeptabel ist.

Der Wert für „Upstream Power“ sollte zwischen +37 dBmV und +55 dBmV liegen und sollte idealerweise näher an der Mitte dieses Potenzialbereichs liegen. In unserem Screenshot hier quietscht das Upstream-Signal mit einem Messwert von 39 (und wir erhalten die volle Geschwindigkeit, für die wir ohne Verbindungsprobleme bezahlen), aber wir werden es definitiv im Auge behalten.

Schließlich möchten Sie auf Ihren Signal-Rausch-Abstand (SNR) achten. Sie möchten, dass dieser Wert größer als 30 dB ist. Bei weniger als 25 dB tritt bei den meisten Systemen ein Signal- und Paketverlust auf. Je niedriger der Wert, desto mehr Probleme gibt es mit Ihrem Signal. Je höher der Wert, desto weniger Rauschen ist das Signal. Bereiche von 32 bis 55 dB sind typisch, und unser eher durchschnittlicher Signal-Rausch-Abstand von 39 dB ist mehr als akzeptabel.

Verwendung dieser Diagnoseinformationen

Wie wir bereits in diesem Handbuch erwähnt haben, gibt es im Modem nicht viele Dinge, die Sie als Benutzer ändern können. In den meisten Fällen müssen Sie sich an Ihren Provider wenden und ihn bitten, Anpassungen aus der Ferne vorzunehmen oder einen Techniker nach Hause zu schicken.

Wenn Sie jedoch das Diagnosesystem Ihres Modems überprüfen, können Sie sich schnell eine Menge Haarsträhnen ersparen, indem Sie andere Ursachen von Internetverbindungsproblemen ausschließen. Sie werden schnell feststellen, ob Ihr Modem schuld ist, oder dass das Problem woanders liegt (wie Ihr Router)..

Sie können das Modem selbst auch als praktischen Signalprüfer verwenden. Wenn Sie beispielsweise Ihr Kabelmodem an eine Koaxialbuchse in Ihrem Heimbüro angeschlossen haben und Verbindungsprobleme auftreten, könnten Sie das Modem vom Computer trennen und direkt an die Koaxleitung anschließen, die von der Straße in Ihr Heim kommt. Durch erneutes Prüfen des Signals am Einstiegspunkt können Sie Probleme mit der Verkabelung in Ihrem Zuhause als Ursache für Ihre Internetprobleme ausschließen.

Schließlich (und vielleicht am wichtigsten) macht Sie die Kenntnis der Verwendung der Diagnoseseite zu einem informierten Verbraucher. Sie sind nicht länger einem verärgerten Tech-Support-Mitarbeiter ausgeliefert, der sagt: „Ja, alles sieht gut aus ... haben Sie versucht, das System aus- und wieder einzuschalten?“, Da Sie Ihre eigenen Protokolle lesen und die Signalstärke ablesen können wenn sich tatsächlich alles innerhalb akzeptabler Betriebsebenen befindet.