So erreichen Sie den Kundendienst und erhalten tatsächlich einen Menschen

Unternehmen machen es immer schwieriger, einen Menschen zu finden, der Ihnen helfen kann, ein Problem zu lösen. Rufen Sie sie an, und Sie landen oft in einem Telefonbaum und werden aufgefordert, eine Nummer nach der Nummer einzugeben oder Ihr Problem für ein automatisiertes System zu sprechen.

In den meisten Kundendienstabteilungen dieser Unternehmen arbeiten jedoch immer noch Menschen - man muss nur wissen, wie man sie erreichen kann. Hier sind ein paar einfachere Wege, um zu bekommen, was Sie wollen.

Online chatten

Das Telefon ist nicht mehr die einzige Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen. Viele Unternehmen bieten auch eine Online-Chat-Schnittstelle an, mit der Sie über die Tastatur mit einem Menschen sprechen können. Möglicherweise müssen Sie noch einige Fragen beantworten, aber es wird viel schneller sein und die Wartezeiten sind normalerweise viel kürzer. Manchmal bekommen Sie sogar sofort einen Menschen, während Telefonleitungen oft lange warten müssen. Überprüfen Sie auf der Website des Unternehmens, ob es über Online-Chat Kundensupport anbietet, und versuchen Sie es mit dieser Option, falls vorhanden.

Einige Unternehmen bieten sogar einen E-Mail-Support an, mit dem Sie einen Menschen mit einem Problem kontaktieren können. Das funktioniert nicht immer - manchmal brauchen Sie wirklich eine Hin- und Her-Interaktion mit Menschen. Amazon bietet jedoch beispielsweise Online-Chat, E-Mail und Telefon an, wenn Sie die Support-Website besuchen. Wir haben die E-Mail-Option erfolgreich verwendet, um eine Vielzahl von Problemen mit Käufen zu lösen, eine schnelle Nachricht abzugeben und eine hilfreiche Antwort zu erhalten, die das Problem irgendwann innerhalb des nächsten Tages behandelte. Sie bekommen einen Menschen, der das Problem löst, und Sie müssen nicht einmal warten oder mit einem Menschen sprechen.

Überspringen Sie die Telefonbäume und gehen Sie direkt zu einem Operator

Wenn Sie mit jemandem am Telefon sprechen müssen, gibt es mehrere Möglichkeiten, den Baum zu überspringen und einen Menschen zu finden. Häufig können Sie einfach die „0“ auf dem Nummernblock drücken, um „Operator“ zu wählen, bis das System Sie zu einem Menschen führt. Bei automatisierten Sprachsystemen können Sie häufig sagen: "Mit einem Agenten sprechen", "Agent", "Vertreter" oder etwas Ähnliches, um einen Menschen zu bekommen, selbst wenn das System Sie nur dazu auffordert, Ihr Problem zu beschreiben. Manchmal dauert es einige Versuche, bis es tatsächlich auf Ihre Anfrage reagiert.

Menschen in einer Abteilung können Sie häufig auch zu Menschen in einer anderen Abteilung leiten. Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf den Kundendienst eines Unternehmens haben, das Produkte verkauft, können Sie versuchen, sich an die Vertriebsabteilung zu wenden. Sie sind vielleicht mehr darauf aus, Sie mit einer Person zum Telefonieren zu bringen. Sie können dann den Verkaufsagenten bitten, Sie mit einer Person in der richtigen Abteilung zu verbinden.

Verwenden Sie GetHuman für besonders hartnäckige Telefonbäume

Wenn die üblichen Tricks nicht funktionieren, ist GetHuman.com eine großartige Ressource, die Informationen darüber liefert, wie man einen Menschen in einer Reihe verschiedener Unternehmen ans Telefon bringt. Auf der Website finden Sie Leitfäden zum Navigieren in diesen widerwärtigen Telefonbäumen, für die Sie die Taste für die Taste drücken müssen. Sie führen Sie durch ein automatisiertes System, das das Unternehmen Geld sparen soll, bevor Sie an den teureren Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.

Besuchen Sie die Telefonnummern-Datenbank von GetHuman.com, geben Sie einen Firmennamen in das Feld ein und Sie erhalten Informationen zur Kontaktaufnahme mit einem Menschen. Wir haben die kostenpflichtigen Dienste von GetHuman noch nie in Anspruch genommen, aber wir haben die kostenlosen Handbücher mehrmals mit Erfolg eingesetzt.

Stecken Sie beispielsweise "Comcast" in das Feld, klicken Sie auf "Telefon- und Kontaktinformationen", und Sie erhalten Informationen über die Telefonnummer, die Sie anrufen müssen, die durchschnittliche Wartezeit, die Anrufzeiten und die Tasten, die Sie drücken müssen um einen Menschen zu bekommen, der Ihnen auf die Linie helfen kann.

Versuchen Sie die Facebook- oder Twitter-Seite des Unternehmens

Twitter ist oft ein besserer Weg, um Probleme mit einem nicht reagierenden Unternehmen zu lösen, als mit den normalen Support-Kanälen. Das liegt daran, dass Unternehmen über Social-Media-Teams verfügen, die vom normalen Kundenservice-Team getrennt sind und zu viele öffentliche Beschwerden in den sozialen Medien vermeiden möchten.

Für einige kleinere Unternehmen kann es auch gut sein, ihre Facebook-Seite zu kommentieren, obwohl Twitter als Online-Kundenservice immer beliebter wird.

Twittern Sie Ihr Problem über das offizielle Konto oder das offizielle Support-Konto, und Sie werden möglicherweise um weitere Informationen gebeten oder mit jemandem in Verbindung gebracht, der Ihnen bei dem Problem helfen kann. Es ist einen Versuch wert, wenn normale Kanäle nicht für Sie funktionieren - vielleicht können Sie überhaupt keinen Menschen kontaktieren, oder die Menschen, mit denen Sie gesprochen haben, scheinen nicht genug Kraft oder Interesse zu haben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen . Und wenn Sie Ihr Problem allen Ihren Anhängern öffentlich bekannt machen, sind sie möglicherweise umso mehr hilfsbereit.

Sprich mit jemandem persönlich

In einigen Fällen ist es am besten, wenn Sie mit einem Menschen sprechen, um ein Unternehmen persönlich zu besuchen. Dies hilft auch bei größeren Unternehmen wie Internet-Service-Providern, Mobilfunkunternehmen und Banken. Wenn das Unternehmen eine Zweigstelle hat, die sich mit Kunden oder Kunden befasst, versuchen Sie es persönlich. Sie können Sie nicht ignorieren, wenn Sie direkt vor ihrem Gesicht stehen - und die Verkaufsvertreter haben ein viel stärkeres Verlangen, dafür zu sorgen, dass Sie glücklich ausgehen. Wir waren in Situationen, in denen wir nach 6 Stunden versuchten, den Telefonsupport zu erledigen, indem er in ein Geschäft ging, das Problem in 20 Minuten gelöst hat.

Bildnachweis: Steven Lilley / Flickr