Wie kann elektronische Post verloren gehen?
Nichts ist so frustrierend, als wenn Sie von einer wichtigen E-Mail, die jemand Ihnen geschickt hat, nie ankommen, und das alles ohne eine der beiden Parteien zu wissen, was mit ihr passiert ist. Der heutige Q & A-Posting-Beitrag von SuperUser befasst sich mit den Problemen, die dazu führen könnten, dass eine E-Mail nicht am beabsichtigten Ziel ankommt.
Die heutige Question & Answer-Sitzung wird dank SuperUser zur Verfügung gestellt - einer Unterteilung von Stack Exchange, einer Community-basierten Gruppierung von Q & A-Websites.
Foto mit freundlicher Genehmigung von HKmPUA (Flickr).
Die Frage
SuperUser-Leser otisonoza möchte wissen, wie eine E-Mail verloren gehen kann:
Das ist mir gestern passiert. Jemand behauptete, sie hätte mir eine E-Mail geschickt, aber ich erhielt sie nicht. Es befindet sich nicht in meinem Posteingang, Spam, Papierkorb usw. Es ist nirgends zu finden. Wie ist das möglich (vorausgesetzt es liegt kein Benutzerfehler vor)? Wo kann es auf dem Weg schief gehen??
Welche Probleme können E-Mails auf dem Weg haben, die verhindern, dass E-Mails in den Posteingang eines Benutzers gelangen??
Die Antwort
Die SuperUser-Mitwirkenden Sammitch und Hennes haben die Antwort für uns. Zunächst einmal Sammitch:
Den Weg vom Absender zu Ihnen verfolgen:
1. Es hat eigentlich nie gesendet. Viele Leute bemerken nicht einmal, dass eine Nachricht in ihrem Postausgang sitzt und aus verschiedenen Gründen nicht gesendet werden kann.
2. Der Mail-Client hat es erfolgreich an den SMTP-Server gesendet, konnte ihn jedoch nicht an den nächsten Hop weiterleiten.
- Der SMTP-Server ist möglicherweise so ausgelastet, dass er einen Rückstand an zu verarbeitenden Nachrichten hat, und es kann eine Verzögerung von mehreren Stunden geben.
- Der SMTP-Server hat möglicherweise versucht, ihn zu senden, der empfangende Server 'konnte / wollte' jedoch nicht sofort akzeptieren (Zurückstellung). Der sendende Server versucht weiterhin, die Zustellung durchzuführen, und die meisten Server tun dies bis zu zwei Tage oder mehr, bevor die Nachricht als unzustellbar an Sie zurückgeschickt wird.
- Der empfangende Server hat die Nachricht möglicherweise völlig abgelehnt (schwarze Liste, Spam-Scan, Postfach voll, nicht vorhandener Benutzer), und der sendende Server kann entweder keine Bounce-Nachricht an Sie zurücksenden oder wird sie nicht senden.
3. Die Nachricht wurde vom empfangenden Server akzeptiert, aber…
- Der empfangende Server wird zurückgestellt, und die Nachricht befindet sich in einer Warteschlange und wartet auf Verarbeitung / Zustellung.
- Die Nachricht wurde als Spam markiert und verworfen. Dies ist eine schlechte Praxis, da die Nachricht eigentlich völlig abgelehnt werden sollte, aber viele Server tun dies (ich vermute, dass Google Mail dies gelegentlich tut)..
- Die Nachricht war irgendwie nicht zustellbar und entweder der Server ist so konfiguriert, dass er keine Bounce-Nachricht sendet, oder die Bounce-Nachricht selbst ist nicht zustellbar.
4. Die Nachricht wurde übermittelt irgendwo in deinem Konto, aber…
- Ihr E-Mail-Client wurde nicht ordnungsgemäß mit dem Server synchronisiert. Schließen Sie es und öffnen Sie es erneut.
- Du siehst nicht stark genug aus. Ich weiß, das klingt kleinlich, aber die meiste Zeit ist es das, und es ist unglaublich frustrierend, das Problem zu lösen, weil die Leute es als Beleidigung empfinden, etwas zu fragen, das so einfach ist, dass sie "unmöglich falsch liegen können"..
Quelle: Ich verwalte E-Mail-Server.
Da die Mehrzahl der persönlichen E-Mail-Nachrichten von Person zu Person problemlos durch das E-Mail-System fließen und in kürzester Zeit zugestellt werden kann, wird diese Geschwindigkeit für die Menschen als selbstverständlich vorausgesetzt und E-Mail wie ein Instant Messenger behandelt. Unter bestimmten Umständen kann die Zustellung Ihrer vollständig legitimen 3-Wort-E-Mail mehrere Minuten, Stunden oder sogar Tage dauern.
Sei geduldig.
Gefolgt von der Antwort von Hennes:
An vielen Orten kann etwas schief gehen.
Mail folgt einem Pfad von Server zu Server. Einer von ihnen könnte abgestürzt sein, nachdem er die Mail erhalten hatte, aber bevor er sie weitergab.
Oder es könnte als Spam identifiziert worden sein. Je nach Quelle sind 95% bis 98% aller E-Mails unerwünschter Spam. Einige davon werden erkannt und in einem speziellen Ordner abgelegt. Einige von ihnen werden einfach ohne Benachrichtigung gelöscht. Dies ist mir mit gescannten Dokumenten (von einem MFC-Drucker, der als PDF-E-Mail gescannt wurde) zu einer Zeit geschehen, als PDFs bei Spammern beliebt waren.
Nach dem Senden einfacher Test-E-Mails, die nur unformatierten Text enthielten, haben wir das Problem aufgespürt. Sie sind angekommen, aber alles, was nur eine PDF-Datei enthält, ist nicht angekommen. Dazu benötigen Sie die Hilfe der Personen, die die empfangenden Mailserver verwalten, und diese werden Ihnen einige Fragen stellen, z genau Mal, wenn Sie Ihre E-Mail gesendet haben (ohne dass sie viele Protokolle durchlaufen müssen). Mit der genauen Uhrzeit können sie zumindest bestätigen, ob die E-Mail empfangen wurde oder nicht.
Unnötig zu sagen, bitten Sie den Benutzer, in seinem Spamordner nachzuschauen, bevor er ein Problem mit dem zuständigen Postmaster aufruft.
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