Warum funktioniert Software-Outsourcing anders als Sie denken [Op-Ed]

Anmerkung des Herausgebers: Dies ist ein Beitrag von Filip Jaskiewicz für Hongkiat.com. Filip ist der COO von Magently, einer zuverlässigen und erfahrenen Entwicklungsagentur für die Magento E-Commerce-Plattform.

Outsourcing-Unternehmen werden in der Regel als bloß angesehen Reservoir für Arbeitskräfte, ohne eigene Haltung. Als Teil eines solchen Unternehmens glaube ich jedoch, dass diese Ansicht nicht mehr gültig ist. Vor einiger Zeit stieß ich auf einen Artikel von Yegor Bugayenko.

Dies ist eine weitere Stimme in der laufenden Diskussion über das Outsourcing von Webentwicklungsdiensten (insbesondere in den Entwicklungsländern, beispielsweise in Osteuropa), und der Autor vertritt eine recht interessante Position.

Zum einen widerlegt er die gegen das Outsourcing erhobenen Vorwürfe und zum anderen er versucht zu beweisen, dass outsourcing der Vergangenheit angehört.

Ist Outsourcing wirklich vorbei??

Ich möchte meine Meinung zu der Diskussion als Fachmann hinzufügen, der sich seit etwa 7 Jahren mit Web-Entwicklung befasst und ein Team von Web-Entwicklern für 4 Jahre leitet und auch als Geschäftsmann spricht und mit zahlreichen Kunden von Magently arbeitet.

Aus meiner Sicht funktioniert das Outsourcing immer noch, aber auf andere Weise als vor zehn Jahren, was die vorherigen Teilnehmer der Diskussion nicht bemerkt haben.

Der Dienstleistungssektor entwickelt sich ständig weiter und wir müssen mit ihm Schritt halten. Die Marktgesetze ändern sich nicht, aber die Geschäftsbedingungen und die Bedürfnisse unserer Kunden sicherlich tun.

Outsourcing verschiebt die Verantwortung?

Yegor Bugayenko behauptet, Outsourcing sei niemals eine Win-Win-Situation, denn die Ziele beider Parteien sind sehr unterschiedlich. Wie er es sagt:

“Ihre Geschäftsinteressen können nicht auf die Interessen Ihres Outsourcing-Partners abgestimmt werden.”

“Deshalb ist ein guter Kunde für sie ein zahlender Kunde. Kein Kunde mit einem erfolgreichen Projekt. Kein Kunde mit einem richtig gelösten Problem. Kein Kunde mit optimierten Kosten. Kein Kunde mit der bestmöglichen Technologie. Überhaupt nicht. Der beste Kunde ist derjenige, der bezahlt, viel bezahlt und pünktlich bezahlt wird. Zeitraum.”

“Das ist die Hauptursache für alle Probleme beim Outsourcing.”

Ist es so? Nicht wirklich. Vergleichen wir es mit einer alltäglichen Situation, etwa beim Essen. Sind wir immer enttäuscht, wenn wir in ein Restaurant gehen, anstatt selbst eine Mahlzeit zuzubereiten??

Wenn es sich bei Yegor um ein universelles Gesetz handelte, sollten sich die Restaurantmanager nur um Geld kümmern und ihre Angestellten bezahlen.

Sie würden es nicht tun Pflege Wenn ihre Kunden ihre Mahlzeit genossen und eine gute Zeit hatten, würde das einzige, was zählt, sie abreißen, selbst wenn sie mit Bauchschmerzen enden würden. Funktioniert es so? Natürlich nicht!

Beim Essen aus, Sie lagern die Zubereitung Ihrer Mahlzeit aus und (es sei denn, Sie gehen an einen Ort, wo niemand essen möchte) stellt sich das normalerweise heraus Jeder möchte, dass Sie es genießen.

Es ist in ihrem Interesse, ein leckeres Gericht zu liefern und Sie mit ihrem Service zufrieden zu stellen. Heute, wenn ein Unternehmen seine Kunden als Geldkühe behandelt, es kommt normalerweise nicht sehr weit. Ein solcher Ansatz führt zu fehlgeschlagenen Projekten, zu unglücklichen Kunden, die nie wiederkommen, zu verspäteten Zahlungen und Erstattungen.

Ist Outsourcing für die Kunden rentabel??

Ein gutes Projekt erfordert die Zusammenarbeit aller Beteiligten. Es muss sein richtig ausgeführt, gut verwaltet und das Kunden müssen von Anfang bis Ende auf dem Laufenden gehalten werden. Wichtiger ist jedoch, dass ein gutes Projekt für den Kunden ein kommerzieller Erfolg ist.

Wenn die Kunden mit unserer Arbeit zufrieden sind, dann:

1. Sie bezahlen gerne. Wir werden für unsere harte Arbeit belohnt und die Kunden haben das Gefühl, von der Zusammenarbeit profitiert zu haben. Befriedigung und das Sinn für Geld gut angelegt sind entscheidend, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden wiederkommen.
2. Sie verbreiten das Wort. Wir gewinnen neue Kunden und unsere Reputation.
3. Sie kommen zurück. Ob sie ihr Projekt weiterentwickeln oder ein neues beginnen möchten, wiederkehrende Kunden sind eine große Macht.
4. Sie sind glücklich. Ein erfolgreiches Projekt ist eine große Motivation für jeden Unternehmer.

Dies gilt für praktisch alle Unternehmen, von Ladengeschäften über Schuhmacher, Restaurants bis hin zu Webentwicklungsunternehmen.

Geht es nur ums Geld??

Alle Unternehmen wissen auch, dass es immer eine gibt Budget und ein Frist und das Ausgleichen der beiden ist nicht immer so einfach. Dies gilt insbesondere für Webentwicklungsunternehmen, bei denen die Projekte neigen manchmal zu unerwarteten Wendungen.

Yegor Bugayenko hat seine eigene Theorie, wie Webentwickler motiviert werden:

Daher besteht Ihre einzige Motivation darin, diesen Cashflow aufrecht zu erhalten. Egal was. Je länger das Projekt ist, desto besser. Je niedriger die Codequalität ist, desto besser ist¢?? ?? mehr Geld für die Wartung. Je mehr Telefongespräche, Meetings und andere zeitraubende Ereignisse, desto besser. Je mehr Durcheinander in Spezifikationen, desto besser. Tun Sie einfach alles, was Sie brauchen, um vom Kunden Geld zu saugen.

Nachdem ich nun eine ganze Gruppe von Entwicklern bei Magently geleitet habe, weiß ich, dass dies der Fall ist ein Rezept für eine totale Katastrophe und ein massiver Verlust für die Firma.

Ich kann mir nicht vorstellen, einen Kunden im Stich zu lassen - einen Kunden, der bereits Tausende von Dollars in sein Projekt investiert hat (häufig aus eigenen Ersparnissen) und der dann mit unfertigem Code und einem inoperativen Produkt zurückblieb.

Es ist in unserem besten Interesse, die Dokumentation zu sortieren und Erklären Sie den Kunden alles bei den Pre-Sale-Meetings, damit sie wissen, wofür sie bezahlen, was sie erhalten und was sie von unserer Partnerschaft erwarten können.

Jeder andere Ansatz wäre sehr unverantwortlich Ich glaube aufrichtig, dass ich nicht der einzige bin, der so denkt.

Um wieder auf reale Situationen zu verweisen: Es ist, als würde jemand sagen, dass, wenn ein Auto jede Woche kaputt geht, der Besitzer jedes Mal teure Ersatzteile vom Hersteller kauft, anstatt an ein neues Fahrzeug zu denken. Oder wenn eine Kreativagentur mit ineffektiven Kampagnen aufwartet, würden ihre Kunden für mehr zurückkommen.

Es funktioniert einfach nicht so

Der Schlüssel zum Erfolg ist a starke, vertraute Marke und eine solche Marke basiert auf großartigen Produkten und hervorragenden Dienstleistungen. Wenn Sie Ihre Kunden anlügen oder abreißen, werden Sie nirgendwohin führen, denn bei einem so harten Wettbewerb auf dem Markt wird sich niemand an Ihnen halten.

Die Zeiten ändern sich

Nachdem ich all das gesagt habe, möchte ich zu dem zurückkehren, was ich anfangs erwähnt habe: Die Zeiten ändern sich und so funktioniert das Outsourcing.

Vorbei sind die Tage, an denen Sie einen Entwickler aus der Ukraine oder Polen einstellen konnten, einen Dollar dafür zahlen und 100.000 $ mit Ihrem Produkt verdienen könnten. Die wirtschaftliche Situation in den Ländern, die früher für ihre billige Arbeitskraft berühmt waren, hat sich geändert und die Stundensätze sind gestiegen.

Die Unternehmen in den Entwicklungsländern wurden ehrgeiziger und können nun mit fast jedem auf der Welt mithalten.

Sie sind nicht nur Arbeitskräfte, Sie sind eine echte Alternative mit gleichermaßen gutes Marketing, Ideen, Design, Sprachkenntnisse, usw. So übersprangen sie eine Stufe des Prozesses und begannen damit direkt mit den Endkunden zusammenarbeiten.

Sie verstehen das Wirtschaft erleben, Weil sie dieselben Bücher lesen, an denselben Konferenzen teilnehmen und das gleiche Wissen teilen, befinden sie sich einfach an einem anderen Ort.

Große Unternehmen haben ihre Abteilungen immer noch in den Entwicklungsländern, für kleine und mittlere Unternehmen ist dies jedoch nicht mehr von Vorteil.

Wir erleben eine Veränderung der Zielgruppe für Unternehmen wie Magently - das Ziel ist nicht ein IT-Unternehmen aus einem reichen Land, sondern das Endkunden, die möchten, dass wir ihre Projekte verwalten.

Dies ist der Fortschritt des Outsourcings: Jetzt suchen Sie nicht nach einem Unternehmen, das in Ihrem Namen mit einem ausländischen Anbieter spricht, Sie sprechen aber direkt mit Entwicklungsunternehmen, Weil sie haben gereift und bereit, einzutreten.

Ich bin sicher, dass dies der Grund ist, warum die Unternehmen, die zuvor billige Arbeitskräfte aus dem Ausland eingesetzt haben, jetzt glauben, dass Outsourcing keinen Sinn macht. Sie haben recht - es funktioniert nicht für sie, da Sie sind nicht mehr die Zielgruppe.

Fazit: Wo sind wir jetzt??

Zusammenfassend denke ich, dass Outsourcing keinesfalls tot ist. Ich glaube, dass es sich grundlegend geändert hat wird sich weiter entwickeln.

Die Outsourcing-Unternehmen haben einen langen Weg von billigen Arbeitskräften zu gleichberechtigten Partnern in der Diskussion erreicht, und in der heutigen Welt sind Sie an Ihrem Standort nicht auf die Wahl der talentierten Mitarbeiter angewiesen, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten.

Die Outsourcing-Marken der alten Schule sind noch immer in Indien oder China zu finden, wenn Sie auf die billige Seite gehen wollen, aber vielleicht Die Wahl teurerer Optionen kann Ihr Unternehmen auf ein völlig neues Niveau bringen und hol dir ein paar tolle Mitarbeiter.