11 Zeichen problematischer Kunden, die Sie in freiberuflicher Tätigkeit treffen
Bei einer schnellen Suche bei Google werden Sie feststellen, dass das Internet von der Wut der Freiberufler gegen "böse Kunden" erfüllt wird. Aber hey! Jeder macht Fehler, und dazu gehören auch Freiberufler. Und es gibt auch Dinge, die Kunden nicht gerne von Freelancern anstelle von erstklassiger Arbeit erhalten.
In dem heutigen Beitrag geht es darum, was Kunden nicht gerne von ihren Freelancern hören. Wir hoffen, dass dies helfen kann, herauszufinden, warum einige Freiberufler ihnen diese Dinge sagen, und Wege finden, um die Kommunikation zwischen den beiden Rollen zu verbessern.
1. Ich werde es Ihnen später einreichen
Wie Kunden aus der Hölle, die immer versuchen, Zahlungen zu verzögern, gibt es auch Freiberufler aus dem Abgrund, die die Frist immer einhalten. Schlimmer noch, sie erklären dir nicht einmal ihre Gründe, sie sagen dir nur, dass sie das Projekt später einreichen werden. Und in einigen Fällen höre ich aufgrund meiner Erfahrung selbst nach dem Versenden von Erinnerungs-E-Mails keine Informationen mehr von ihnen.
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Als Kunde sollten Sie Legen Sie eine Frist für die Freelancer fest und lassen Sie sie wissen, dass Sie sich in einer Situation befinden, in der pünktliche Projektabwicklung wirklich wichtig ist. Du kannst sogar Minimale Fristen setzen für Projektmeilensteine, auch wenn diese nur auf dem richtigen Weg sind, um es bis zur großen Frist fertig zu stellen. In den Fällen, in denen die Freiberufler wirklich gute Leistungen erbringen können, die Zeitverwaltung jedoch schlecht ist, werden sie um Fristverlängerungen gebeten, Seien Sie nicht zu freundlich, um die Frist zu verlängern vor allem, wenn Sie nicht in der Lage sind, Erweiterungen zuzulassen. Manchmal fragen Freiberufler, ob Sie die Frist ohne konkrete Gründe wirklich knapp halten, weil sie versuchen, mehr Arbeit in die Pipeline einzubringen, selbst wenn die Auszahlung als angemessen angesehen werden kann.
2. Entschuldigung für die späte Antwort
Kunden mögen keine Freiberufler, die spurlos verschwinden und nur kommen, um fristgerecht zu liefern und Zahlungen einzuziehen. Wenn es nie einen Kommunikationsaustausch zwischen den beiden Parteien gegeben hat, bezweifle ich, dass der Kunde trotz der frühzeitig gestellten Anforderungen mit der Arbeit zufrieden sein wird. Eine konsistente Kommunikation ist notwendig, um sicherzustellen, dass das Projekt reibungslos verläuft. Wenn irgendjemand einen Begriff oder ein Kriterium falsch versteht, bleibt noch Zeit, um die Fehler vor Ablauf der Frist zu korrigieren.
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Daher sollte der Freiberufler Follow-up mit dem Kunden konsequent alle 2-3 tage. Ebenfalls Fragen Sie nach den Bewertungen des Kunden in jeder Folgeantwort. Auf der Seite des Kunden, die Initiative ergreifen den Freelancer konsequent anrufen und nach dem aktuellen Projektstatus fragen. Der Anruf oder die E-Mail kann kurz und höflich sein, z “Hallo, wie ist der Arbeitsfortschritt bisher??” Sagen Sie dem Freelancer, dass Sie die Antwort zu schätzen wissen. Alternativ können Sie nach der Instant Messenger-Adresse des Freelancers fragen, damit Sie sich an ihn wenden können, wenn Sie etwas Dringendes zu sagen haben. Seien Sie aber bitte kein ärgerliches Orange! Geben Sie dem Freelancer etwas Platz für seine Arbeit.
3. Ich muss das und das aufladen
Seien Sie der Kunde, der auf Freelancer trifft, die jede kleine Änderung kräftig beauftragen, und dies ist in der physischen Geschäftswelt keine Seltenheit. Sie bitten sie um ein Angebot für das Projekt, sie listen ihre Dienstleistungen und Bedingungen auf, lassen Sie denken, dass es gut ist und dass der Deal abgeschlossen ist. Nun, das ist nur der Beginn Ihres Albtraums.
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Da die meisten Kunden keine Kenntnisse in Bezug auf Kodierung oder Design besitzen, können sie leicht aus ihrem Geld betrogen werden. Einige Freiberufler verlangen von 100 bis 200 Dollar, wenn sie starke HTML-Tags in em-Tags umwandeln. Möchten Sie die Hintergrundfarbe von Dunkelrot zu Hellrot ändern? 50 Dollar. Entfernen Sie das Lorem Ipsum? 30 Dollar. Heilige Makkaroni! Es gibt sogar Freiberufler, die eine Reputationsgebühr verlangen. Als ich selbst Freelancer war, ging ich zu anderen erfahrenen Freelancern und fand heraus, dass es Leute gibt, die nicht für alles zahlen. Ich schlage vor, dass Sie dasselbe tun, bevor Sie mit diesen gebührenfreundlichen Freelancern einen Deal abschließen. Machen Sie sich zu Beginn jedes Projekts ein Bild davon, wie kleine Änderungen, keine Gebühren, Änderungsgebühren oder Stundenabrechnungen in Rechnung gestellt werden. Schließen Sie nicht die Tür, weil Sie in letzter Minute Änderungen vornehmen können, die das Projekt beeinflussen oder brechen könnten, aber machen Sie die Zeit Ihres Freelancers dennoch wert.
4. Ich habe dir einen Rabatt gegeben
“Es ist 10.000 Dollar, aber wir geben Ihnen einen Rabatt!” Das ist zu hoch berechnet und einige Freiberufler tun das, dann versuchen sie so zu tun, als wären sie großzügig, indem sie Ihnen einen Rabatt (von einer mickrigen Figur) auf die Endsumme geben. Nun, wenn Sie darüber nachdenken, indem Sie Ihnen den Rabatt geben, erkennen sie unbewusst an, dass ihre Dienste von Anfang an teuer sind!
Die Kunden fragen in der Regel zu Beginn des Projekts nach dem Preis und den Zahlungsmodalitäten (wenn Sie dies nicht tun sollten), dies sollte jedoch nicht nur auf das Hauptprojekt selbst beschränkt sein. Sie sollten in die Details für zusätzliche Dienstleistungen eingehen, die nach Abschluss der vollständigen Projekt- oder Revisionsraten erbracht werden, falls die Kunden nach Erreichen bestimmter Meilensteine ihre Meinung ändern. Auf diese Weise können die Kunden ihre Meinung immer noch ändern (sofern ihr Budget dies zulässt) und die Freelancer werden nicht zu kurz kommen.
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Natürlich würde dies nichts ausmachen, wenn Sie den Bedingungen und Preisen einmal zugestimmt haben einen Vertrag ausarbeiten. Viele Kunden haben Angst um den Vertrag, weil sie das Gefühl haben, dass sie an eine bestimmte Verantwortung gebunden sind, aber an den Vertrag stellt sicher, dass beide Seiten nicht ausgenutzt werden auf halbem Weg oder am Ende des Projekts, und dass sie durch das geschriebene Wort verpflichtet sind, ihr Ende der Vereinbarung zu erfüllen.
5. Ich denke, deine Idee ist scheiße
Es ist wirklich eine erniedrigende Erfahrung, wenn Designer sagen sollen, dass Ihre Idee scheiße ist. Ich mag die Idee jedoch, wenn Sie nichts dagegen haben, dass ich sage, da die Kunden in den meisten Situationen nicht genau verstehen, wie Design funktioniert, wie die Farbtheorie funktioniert, wie sich die Benutzererfahrung auf das Produkt auswirkt usw. und aus Gründen der In diesem Projekt treten die Freiberufler ein und informieren die Kunden darüber, dass die Ideen, auf denen sie sitzen, nicht funktionieren werden.
Es gibt viele Möglichkeiten, es ihnen zu sagen, Kollegen, und dies ist keine davon, es sei denn, Sie möchten einen Kampf mit Ihrem Zahlmeister beginnen. Und was die Kunden angeht, ist es manchmal gut, einen Schritt zurückzutreten und die Profis ihre Arbeit machen zu lassen. Deshalb haben Sie sie überhaupt eingestellt, richtig? Das letzte, was Sie wollen, ist, dass ein Designer nicht ehrlich zu Ihnen ist, weil er ein Auge für Design hat, denn so verdienen sie ihren Lebensunterhalt und wenn Sie nicht glauben, dass Sie es besser machen können, lassen Sie sie herausfinden, was für das Endergebnis das Beste ist . Aber lassen Sie sie nicht überall herumlaufen, wenn Sie Blau statt Grün bevorzugen. Diskutieren und kommunizieren Sie mit ihnen, bis Sie beide eine optimale Lösung für beide Seiten finden.
6. Vertrauen Sie mir, ich weiß mehr als Sie
Ein weiterer Eintrag in der Liste "Du willst nicht zu sagen - diese Liste". Vertrau mir, ich weiß mehr als du, denken Freiberufler, sollten sie aber niemals ihren Kunden sagen, wenn sie nicht ihren Job behalten wollen, zumindest nicht um einen guten Eindruck im Klienten zu behalten. Das Problem hierbei ist jedoch, dass der Freiberufler möglicherweise mehr weiß als der Kunde, aber er kann dem Kunden nicht das geben, was er möchte. Dies ist sowohl für den Kunden aus offensichtlichen Gründen als auch für die Freelancer aus nicht offensichtlichen Gründen ein Problem.
Kunden zahlen nicht für Designs, die ihnen nicht gefallen, unabhängig davon, wie viel Sie wissen oder wie viel sie wissen, aber auf lange Sicht, wenn Sie als Freelancer bekannt wurden, der Kunden nicht das gibt, was sie wollen, nein Einer wird kommen und nach Ihren Meinungen oder Dienstleistungen fragen. Obwohl das Design wirklich großartig sein kann, muss der Freiberufler den Bedürfnissen seiner Kunden nachkommen.
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Als Kunde schadet es nicht, die Meinung einer dritten Person in der Angelegenheit zu bekommen, nur um zu sehen, ob der Designer wirklich weiß, was seine Zielgruppe anspricht. Wenn es egal ist und Sie Ihre Entscheidungen vorziehen, lehnen Sie seine Arbeit höflich ab und bitten Sie ihn, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Manchmal nur, wenn Sie ihn wissen lassen, dass es einen Grund gibt, warum der Hintergrund eine bestimmte Farbe haben muss. Andere Male sag ihm einfach, dass es das ist, was du willst und er wird es für dich tun.
7. Ich habe das geändert, um es besser zu machen
Es wird Zeiten geben, in denen Sie denken, Sie hätten das perfekte Ding geschaffen, und wenn es zur Übergabe kommt, haben Sie festgestellt, dass der Freiberufler Änderungen am Endergebnis vorgenommen hat, ohne Sie wissen zu lassen! "Ich habe das geändert, um es besser zu machen" - aber alles war schon perfekt, willst du sagen. "Ich weiß, aber das ist besser", und dann bekommt jemand ein blaues Auge.
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Ich scherze nur.
Kunden lieben Freiberufler mit Begeisterung, aber das ist nicht dasselbe wie der Freiberufler, der Dinge ändert, ohne vorher grünes Licht zu bekommen. Es ist wahr, dass der Freiberufler nicht damit beschäftigt ist, wie eine Maschine zu arbeiten, die einfach alles zusammenstellt, was der Kunde möchte, aber es ist auch für den Kunden wichtig Kernideen oder Elemente festlegen, die nicht geändert werden sollten durch den Designprozess. Sagen Sie Ihrem Freelancer, was nicht ohne vorherige Ankündigung geändert werden sollte von Anfang an. Sei präzise, Wenn das Logo beispielsweise nicht in einer anderen Farbe als rot (auf hellem Hintergrund) oder weiß (auf dunklem Hintergrund) sein kann, sagen Sie es so.
Wenn er immer noch mit seinem Handschlag weitermacht, gehen Sie einen Schritt zurück und prüfen Sie die Möglichkeiten der Neugestaltung. Funktioniert das besser oder schlechter? Oft hatte ich das Gefühl, dass die Version des Designers ein eigenes Potenzial und einen eigenen Reiz hat, und ich war froh, dass er die Änderungen vorgenommen hat.
8. Kein Problem, ich kann es tun
Ich fühle mich schuldig, wenn ich diesen Punkt schreibe, denn ich bin der freie Mitarbeiter, der dies meinem Kunden erzählt hat! Der Nachteil war, dass ich zum Zeitpunkt der Verhandlungen keine Ahnung hatte, wie es geht, und ich teile das, weil ich nicht möchte, dass Sie derjenige sind, der verbrannt wird. Sicher, Sie werden vielleicht Glück haben und "bekommen", wie das Thema oder das Layout oder die Codierung innerhalb der Frist funktioniert, aber Sie möchten es nicht wirklich riskieren, wenn es offensichtlich ist, dass Kunden heutzutage ziemlich wankelmütig werden können.
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Um dies zu verhindern, sollten Sie immer bestätigen, dass der Freelancer dies mit einem Muster einer früheren ähnlichen Arbeit tun kann, die bereits zuvor ausgeführt wurde. Auch wenn Sie sich nicht sicher sind, ob er Ihre Waren liefern kann, wissen Sie, dass er bereits die Grundlage dafür hat. Die Hälfte des Problems wurde bereits gelöst. Für Freelancer ist dies eine Erinnerung an Sie, immer zu wissen, was die Kunden derzeit am heißesten erwarten, und immer nach neuen Trends, neuen Tools, neuen Designs und neuen Bedürfnissen Ausschau zu halten!
9. Das ist mein Arbeitsstil
Hin und wieder treffen Sie auf einen Freiberufler, der anders arbeitet als andere Freiberufler. Es ist verständlich, dass Freiberufler bei der Entwicklung oder Entwicklung eines Produkts einen eigenen Ansatz verfolgen. Manchmal sind jedoch einige Verfahren erforderlich, um einen reibungslosen Arbeitsablauf sicherzustellen und Probleme und Fehler später im Projekt zu minimieren.
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Für Freelancer ist es in Ordnung, die Prozedur eines Kunden nicht zu befolgen, z. Ich ziehe es vor, das Design farbig zu gestalten, anstatt Ihnen die Skizzen allein zu zeigen - denn anscheinend machen Farben den Unterschied, selbst wenn Skizzen nicht der ursprünglichen Idee folgen, aber wenn seine Eigenheiten die Prozesse verzögern, und er Sie nach Fristenerweiterungen fragt oder er fängt an, Sie für Überstunden in Rechnung zu stellen, dann haben Sie Grund, ihn zu bitten, zu Ihrem Prozess zurückzukehren. "Lassen Sie uns die Skizze fertig stellen, damit Sie nicht Ihre Zeit mit dem Malen in einem Design verschwenden müssen, das Sie noch nicht kennen. Ich werde es noch nicht akzeptieren. Dies spart Zeit und Sie müssen nicht doppelt, dreifach oder dreimal arbeiten Vierfacharbeit. " Klingt gut genug und er sollte es nehmen, wenn er weiß, was für ihn gut ist.
In Zeiten wie diesen sollten Sie die Person mit mehr Erfahrung über den Workflow entscheiden, sofern Ihr Unternehmen nicht ein bestimmtes Verfahren einhält. Dies kann der Kunde oder der erfahrene Freiberufler sein. Niemand mag Verspätungen, also beschäftigen Sie sich frühzeitig mit den Arbeitsprozessen in den Verhandlungsphasen und nehmen Sie nicht einfach die Antwort "dies ist mein Arbeitsstil".
10. Ja, dann geht es weiter
"realli tats kool. kthxbai."
Nein, das ist nicht cool. Gehen Sie niemals Text mit Ihren Kunden. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Sie ernst nehmen, dann handeln Sie professionell. Es ist das Gleiche wie wenn in der Firma eine Kleiderordnung eingehalten wird. Das Tragen von Hawaii-Boxern und Flip-Flops ins Büro ist einfach unprofessionell. Gleiches gilt für die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden.
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Sicher, Sie können das von zu Hause aus tun, aber lassen Sie es in Ihrer Comfot-Zone sein, nicht in der Ihres Kunden. Selbst wenn sich die Kunden entspannen und anfangen, beiläufig zu Ihnen zu schreiben, nach Ihrer Lieblingssportmannschaft oder Ihrer Meinung nach dem aktuellen Stand der Social Media-Industrie zu fragen, halten Sie die Kommunikation immer formell und in vollständigen Sätzen. Sie können ihn wissen lassen, dass Sie die Beziehung in vielerlei Hinsicht schätzen, aber mit den richtigen Worten (und der Rechtschreibung) sagen.
Und für Kunden ist hier eine Erinnerung: Wenn Sie Ihren Freelancern zu nahe kommen, ist es schwierig, sie davon abzuhalten, ob sie das Projekt nicht entsprechend Ihren Bedürfnissen oder nicht rechtzeitig abliefern. Wenn Sie möchten, dass sie Sie respektieren, sollten Sie, wenn möglich, auch in allen Formen der Kommunikation professionell mit ihnen umgehen.
Reflexion
Zusammenfassend handelt es sich in diesem Artikel um den Kommunikationsprozess zwischen Freiberuflern und ihren Kunden. Auch wenn Sie nicht glauben, dass sie jetzt auf Sie zutreffen, können sie sich irgendwann auf Sie beziehen. Es erfordert viel Geduld und die richtige Einstellung auf beiden Seiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen, was beide von beiden wollen. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um über die Art der Kommunikation nachzudenken, die Sie in Ihrer Arbeit einsetzen, und sehen Sie, ob der Prozess dadurch besser oder schlechter wird. Haben andere Dinge, von denen Sie glauben, dass Kunden nicht gerne von Freelancern hören, etwas? Spüren Sie unten Ihre Meinung und haben Sie Spaß beim Freelancer (und Umgang mit Freelancern).
