Wie Sie den wiederkehrenden E-Commerce-Umsatz 2017 steigern können

Ich sehe oft, dass Unternehmen sich eher darum kümmern, neue Kunden zu bekommen, als neue Kunden zu gewinnen Bestehende beibehalten. Aber wissen Sie das? kostet fünfmal so viel einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu behalten!

Überlegen wie Es ist wichtig, dass Sie Ihre alten E-Commerce-Kunden behalten Ich habe diesen Artikel so geschrieben, dass er alle wichtigen Punkte berührt. Ich werde verschiedene Tipps besprechen, die Ihnen dabei helfen sollen, Ihren Kunden eine bessere E-Commerce-Erfahrung zu bieten Kommen Sie auf Ihre Website zurück für mehr.

Ermitteln Sie die Gründe, aus denen Kunden gehen

Erstens müssen Sie alle möglichen Gründe für das Verlassen Ihres Standortes durch Kunden ermitteln. Dies kann eine der folgenden sein:

Der Kunde hat den Markt verlassen.
Ihr Konkurrent hat den Kunden überredet, seinem Service beizutreten.
Mit Ihrem Service unzufrieden.
Der Kunde glaubt, dass Sie sich nicht für sie interessieren.

Wenn Sie den Grund für die Entscheidung Ihres bestehenden Kunden für eine Kehrtwende festgelegt haben, fällt es Ihnen automatisch leicht, in diesem bestimmten Segment Ihres E-Commerce-Geschäfts zu arbeiten.

CLV (Customer Lifetime Value) berechnen

Damit den Wert des Nettogewinns bewerten Wenn ein Bestandskunde (sofern einbehalten) Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen kann, berechnen wir den Customer Lifetime Value (CLV). Es ist eine prädiktive Analysetechnik, die Ihnen helfen kann prognostizieren Sie die gesamte zukünftige Beziehung des Kunden zu Ihrem Unternehmen.

Der einfachste Weg zu berechnen CLV Verwenden Sie die folgende Formel:

(Legende)

CLV = Lebensdauer der Kunden
Lebenslauf = Kundenwert
t = Durchschnittliche Lebensdauer des Geschäfts

Woher:

(Legende)

AOV = Durchschnittlicher Bestellwert
f = Kaufhäufigkeit

AOV kann durch die Formel berechnet werden:

Und f kann durch die Formel berechnet werden:

Und

t (Lagerlebensdauer) beträgt in der Regel 1 bis 3 Jahre.

Dies ist eine grundlegende Berechnung, die als zeigt wie viele Monate oder Jahre bleibt der Kunde im Unternehmen bevor du schläfst.

Strategien zur Kundenbindung

Dies ist für ein E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung Steigern Sie Ihren Online-Umsatz, indem Sie wiederholt E-Commerce-Verkäufe generieren. Hier einige Möglichkeiten, wie Kunden mehr ausgeben können, ohne inaktiv zu werden:

1. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess

Kunden sind eher dazu bereit Kaufen Sie wiederholt auf Ihrer Website wenn der Checkout-Prozess einfach und bequem ist. Bitten Sie den Kunden nicht, die Daten bei jedem Einkauf auszufüllen, sondern sorgen für das automatische Ausfüllen der Felder das bleibt wie Name, Adresse und Kartendetails. Ihr Fokus sollte auf sein Sparen Sie die Zeit Ihres Kunden und sorgen Sie für mehr Komfort auf den Prozess.

Es gibt einige Möglichkeiten, um den Checkout-Prozess zu vereinfachen:

Verwenden Sie AJAX zu Aktualisieren Sie die Seite dynamisch ohne es zu erneuern.
Ablenkungen entfernen (wie das Hauptmenü) und bewahren Sie nur die wichtigsten Felder (Zahlungsdetails und Lieferdetails) auf der Checkout-Seite auf. Mithilfe von Tools wie Usersnap können Sie Fehler auf Ihrer Website problemlos nachverfolgen.
Wenn es einen gibt Fehler seitens des Kunden Markieren Sie dann den Fehler mithilfe eines Nachrichten-Popups und weisen Sie den Kunden an, was als Nächstes zu tun ist.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, Geben Sie das Datum und die Uhrzeit der Lieferung eindeutig an.
Senden Sie E-Mails und Nachrichten Bestätigung der Bestellung.
Stellen Sie sicher, die Kasse funktioniert reibungslos auf allen Geräten.

Schauen Sie sich das unten an Einstufiger Checkout-Prozess für Magento:

2. Belohnen Sie Ihre Kunden

Kunden lieben es, belohnt zu werden. Es kann in Form von sein Laden Sie Ihre treuen Kunden zu Firmenevents ein oder senden Sie sie individuelle Nachrichten oder Geschenke an ihren Geburtstagen oder Jubiläen. Tools wie theloyaltybox.com sind eine große Hilfe bei der Automatisierung des Belohnungsprozesses Ihrer Kunden.

Hier sind einige weitere Möglichkeiten, um Ihre Kunden zu belohnen:

Geben Cashback oder Treuepunkte an die Kunden, sobald sie ihren ersten Einkauf abgeschlossen haben, der bei ihrem nächsten Einkauf eingelöst werden kann.
Gebühr im Voraus und VIP-Vorteile bieten. Ein gutes Beispiel ist Amazon Prime, das jährlich 99 US-Dollar berechnet. Die Benutzer erhalten kostenlosen Versand ohne Mindesteinkauf.
Partner mit anderen Unternehmen zu den Kunden All-Inclusive-Angebote anbieten. Zum Beispiel können Sie sich mit einem Spa-Unternehmen verbinden und Kunden, die ein bestimmtes Niveau erreichen, kostenlose Spa-Services anbieten.

3. Bitten Sie um konstruktives Feedback

Kunden suchen nach einer Plattform, auf der sie ihre Stimme teilen können. Feedback ist ein wichtiges Medium Optimieren Sie die Kundeneinkaufsreise. Sie können auf folgende Weise nach Feedback von Benutzern fragen:

Senden Sie E-Mails an Kunden, nachdem Sie einen Kauf getätigt haben, und fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen “War der Kaufvorgang für Sie einfach??” ODER “Was möchten Sie in der Kaufabwicklung ändern, um es zu vereinfachen??”
Ebenso können Sie sie nach ihren fragen Erfahrung mit dem jeweiligen Produkt dass sie gekauft haben.
Du kannst auch bieten pro-aktiven Live-Chat-Support Echtzeit-Feedback einholen und die Reibung beim Kauf minimieren.
Sammeln Sie Daten mithilfe von Kundenumfragen. Gehen Sie mit einem kürzeren vorwärts, “Schieberegler” Umfrage, die auf dem Bildschirm erscheint, wenn ein Kunde Ihre Website durchsucht.

4. Bieten Sie regelmäßige Rabatte an

Wer mag keine Rabatte? Belohnen Sie Ihre treuen Kunden mit Durch das Senden von Rabattcoupons können Sie die Kundenbindung verbessern.

Shopify ist eine der zuverlässigsten Plattformen, wenn es darum geht, zusätzliche Online-Verkäufe zu generieren. Sie können die Coupon- und Rabattfunktion von Shopify nutzen. Erstellen Sie Gutscheine und weisen Sie Rabattcodes zu, um mehr Geschäft zu generieren.

Sie können Rabatte auf folgender Grundlage erstellen:

Prozentsatz - 10% Rabatt auf Ihren gesamten Einkauf.
Versandkosten - bieten Kunden kostenlosen Versand an.

5. Bieten Sie einen effizienten Kundenservice

Du solltest immer sein unterstützend gegenüber Ihren Kunden und helfen Sie ihnen bei allen möglichen Problemen. Ein schlechter und ineffizienter Kundenservice gehört oft dazu häufige Gründe, warum Kunden den Kauf nicht wiederholen. Hier sind einige Tipps für einen besseren Kundenservice:

Die Kundendienstleiter sollten sein höflich und respektvoll.
Sie müssen Hören Sie dem Kunden zu. Ein guter Unterstützer muss ein guter Zuhörer sein.
Die Antwort sollte in Echtzeit erfolgen und alle Anfragen sollten frühestens festgelegt werden. Supportmitarbeiter versuchen oft, die Kundenanfragen zu vernachlässigen, und bieten keine unmittelbare Lösung.
Prüfen Sie ständig bei Ihren Kunden, ob sie mit den Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Richtiges Feedback ist für den Erfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Sie können die von SurveyMonkey bereitgestellten Feedback-Vorlagen für den Kundenservice auschecken.

6. “Öffnen Sie eine Beziehung” anstatt “Verkauf abschließen”

Das Wachstum eines E-Commerce-Geschäfts ist jedoch vom Umsatz abhängig Umsätze werden letztendlich von Kunden generiert. Wenn Sie also versuchen, den Verkauf zu schließen, anstatt eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen, profitieren Sie davon nur kurzfristig.

Stattdessen ist es wichtig, eine Beziehung zu Ihrem Kunden zu eröffnen und sich auf langfristige Vorteile für Ihr E-Commerce-Geschäft zu konzentrieren.

Abschließend

Es ist wichtig für dich bewahren Sie die richtige Einstellung gegenüber Ihren Kunden auf zu jedem Zeitpunkt des Kundenlebenszyklus. Sie müssen die Erwartungen der Kunden übertreffen und immer verfügbar bleiben. Denken Sie daran, dass ein zufriedener Kunde ein treuer Kunde ist.

Wie halten Sie die Kunden zufrieden? Lass es mich in den Kommentaren wissen.