7 Möglichkeiten, das Online-Shopping-Erlebnis zu verbessern

Online-Shopping-Portale, die Kunden binden, sind im Vergleich zu Kunden, die neue Kunden gewinnen, weitaus wertvoller, ohne dass sie angemessene Schritte unternehmen, um sie zu binden. Ein enger Fokus auf die Maximierung der Kundenzufriedenheit führt dazu, dass der Kunde keine Einkäufe mehr tätigt.

Online-Käufern stehen viele Optionen zur Verfügung, falls Ihr Unternehmen sie nicht behalten kann.

Der Kern der Kundenbindung für Online-Shopping-Portale besteht aus vier Grundsätzen:

1. Liebe zur Marke: Für Online-Unternehmen ist es sehr wichtig, die Aufmerksamkeit eines breiten Publikums zu erlangen. Marken müssen sich emotional verbinden, um eine effektive Beziehung aufzubauen.
2. Preis-Leistungsverhältnis: Zeigen Sie dem Käufer, dass Ihr Produkt das Geld wert ist. Es ist eine großartige Strategie, Preisvergleiche auf der Produktseite anzuzeigen, um den Benutzern die Entscheidungsfindung zu erleichtern.
3. Mundpropaganda-Marketing: In einer stark vernetzten digitalen Welt ist Online Influencer Marketing (Online Reviews) eine beliebte Möglichkeit, Kunden bei der Auswahl einer bestimmten Marke zu beeinflussen.
4. Kauf wiederholen: Das E-Mail an Stammkunden mit Sonderangeboten für den letzten Einkauf, um einen Neukauf zu starten, erweist sich als sehr erfolgreich.

Erfolgreiche SEO- oder Digital Marketing-Strategie besteht nicht nur in der Gewinnung neuer Kunden, sondern auch in der Beibehaltung der bestehenden Kundenbasis.

Verwenden Sie die folgenden Strategien, um einen Kundenstamm aufzubauen, der erhalten bleibt:

1. Beginnen Sie mit gutem Aussehen

Ein attraktives Markenlogo und interessante Taglines sind eine großartige Möglichkeit, um Ihren Online-Publikum den ersten Eindruck zu vermitteln. Halten Sie Ihre Website minimal und ambiente macht es Käufern leicht, zu stöbern.

Die klassische Luxuseinkaufsmarke Burberry stand 2006 kurz vor dem Aussterben. Doch ihre Geschäftsführerin Angela Ahrendts hat die Marke und den Standort neu gestaltet und ihr ein neues Gesicht gegeben. Sie nutzte berühmte Prominente und wunderschöne Bilder, um ihre Kampagne voranzutreiben und der Marke neues Leben einzuhauchen.

Die Überarbeitung zeigte erstaunliche Ergebnisse:

Durch die richtige Verwendung von Text, Schriftarten und Farben wird die Kommunikation sofortiger, kraftvoller und klarer. Nutzen Sie Tools wie Go Spaces für Erstellen von Logos, die bei Ihren Online-Kunden haften.

Fallstudie: Amazon Logo

Beachten Sie bei der Erstellung von Logos und der Markenidentität für Ihr Online-Shopping-Portal die folgenden Grundlagen des Designs:

• Gib deiner Marke einen Namen und dann Gib diesem Namen ein Gesicht
• Unterscheiden Sie sich so, dass es ist erkennbar
• Machen Sie eine visuelle Identität, die verspricht Vertrauen und Innovation

Das Amazon-Logo ist eine der bekannteren Fallstudien, die bei der Diskussion über die Erstellung eines funktionierenden Logos verwendet werden. Das gelbe "Lächeln" dient beispielsweise als Pfeil, der darauf hinweist, dass Amazon "A bis Z" -Produkte anbietet.

Einige bemerkenswerte Beispiele, bei denen Taglines den Verbrauchern ein Versprechen bieten:

• Akzent - Hochleistung. Geliefert
• Amazonas - Das kundenorientierteste Unternehmen der Erde
• CEAT - Geborenes Tough
• FORD - Gebaut für die Straße voraus
• LG - Das Leben ist gut

2. Bauen Sie eine neuartige Marke auf und bleiben Sie den Wettbewerbern voraus

Das Internet ist voll mit einer großen Anzahl von Online-Shopping-Marken. Ihr Service muss interessant und vor allem einzigartig sein. Verschwenden Sie keine Zeit mit dem Bau einer Plattform, die bereits beherrscht wurde. stattdessen innovieren und Kreativität anwenden zu baue eine nische für deine marke.

Ein interessantes Konzept wurde von Oxenfords Firma OLX verwendet. Sie zielten auf den Rohstoffmarkt im Umgang mit gebrauchten Produkten. Ihr Dienst wurde mit offenen Armen umarmt. Es hat bereits über 200 Millionen aktive Benutzer pro Monat!

Vermarkter müssen das Verhalten der Kunden anhand von Verhaltensanalysen und Datenwissenschaft messen. Sie müssen ein Einkaufserlebnis rund um die unversorgten Bedürfnisse des Käufers aufbauen.

Die Online-Shopping-Website Grommet funktioniert wie jede andere E-Commerce-Plattform, allerdings mit einem gewissen Unterschied. Es sucht nach "besten und innovativsten", aber unentdeckten Produkten und bringt sie auf ihre Website. Ein neues Produkt wird jeden Tag erwähnt!

3. Schaffen Sie eine Partnerschaft mit Kunden

Marken müssen eine gesunde Online-Beziehung zum Publikum aufbauen, bevor sie sie zum Kauf ihrer angebotenen Produkte auffordern. Vertrauen und Glaubwürdigkeit erfordern Zeit und Aufwand, um aufzubauen und zu etablieren. Hier sind einige Schritte zu befolgen:

• Benutzen Datenwissenschaft und Analytik zu Aufbau einer Datenbank relevanter Online-Käufer das bezieht sich auf Ihr Produkt.
• Entwickeln Sie eine Social-Media-Präsenz und beginnen Interaktion mit Ihren Kunden ohne sich auf Direktvertrieb und Schmeichelei einzulassen.
• Schießen E-Mail-Umfragen und Social Media-Fragebögen um über ihre Einkäufe zu lernen Präferenzen.
• Baue ein Produkt um die Vorlieben der Kunden oder umgestalten Ihre alte Online-Shopping-Marke, um Änderungen vorzunehmen.
• Nutzen Sie digitales Marketing, SEO und SMM verbreite das Wort Ihr neues Produkt.

Das Bild unten erklärt kurz, wie ein Online-Benutzer in einen Teamkollegen umgewandelt wird. Ein allgemeiner Online-Benutzer kennt Ihre Online-Shopping-Marke nicht. Daher ist er ein (1) Fremder.

Sie lernen Ihr Portal auf einem bestimmten Medium (Social Media, Online-Marketing, Offline-Marketing) kennen und sind neugierig auf Ihren Service. EIN (2) schleudern ist entwickelt.

Nachdem sie sich interessiert haben, versuchen sie, sich über Ihr Produkt zu informieren und mit Menschen und Online-Medien zu kommunizieren (3) flüchtige Bekanntschaft Ihrer Marke.

Zu diesem Zeitpunkt hat ein Kunde entweder Ihre Online-Shopping-Marke gefunden oder aufgegeben. Die, die von dir kaufen, werden zu (4) Eine flüchtige Bekanntschaft.

Wenn der Benutzer Ihr Portal (Zahlung, Lieferung, Produktqualität, Kundenservice) mag, wird er zu einem Vermögenswert und sind Sehr wahrscheinlich, um Ihre Online-Shopping-Marke weiter zu empfehlen. Sie wirken wie eine (5) Teamkollege und Sprecher Ihrer Firma.

4. Messen und versuchen Sie ständig, die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Angenommen, Sie haben eine innovative und attraktive Online-Shopping-Idee entwickelt. Sie bauen es mit Finesse auf, haben aber vergessen, die bevorzugte Zahlungsart anzugeben. Selbst wenn Ihre Kunden ihre Einkaufswagen gefüllt haben, können sie trotzdem weiterlaufen Grabenkauf von dir wegen dir bieten sie nicht ihre bevorzugte zahlungsmethode an.

Sie verlieren nicht nur einen Kunden, ein solches Versehen kann dazu führen, dass Kunden bei Ihrem Mitbewerber einkaufen. Daher besteht die Notwendigkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Geschäftsmodell ständig zu überwachen und zu messen.

Leistungsfähige Tools wie Happyfox, Zoho, Freshservice und Consol bieten eine hervorragende Hilfe, um Verbraucherbeschwerden effektiv zu behandeln.

Abgesehen davon erweist sich Google Analytics als leistungsfähige Funktion zur Messung der Kundenzufriedenheit:

Kohortenanalyse - Zeigt nach einer gewissen Zeit Daten zur erneuten Bindung eines Käufers an Ihr Portal an

Bericht über SEO-Verweisungsseiten - Eine großartige Möglichkeit, die Effektivität Ihrer Links und Produkte zu messen und die Top-Verweise auf Ihre Website zu verfolgen.

5. Überarbeiten Sie, um ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten

Es gibt eine bestimmte Tageszeit, zu der die Benutzer nach Websites suchen, um etwas Interessantes zu finden. Erreichen Sie Käufer in ihren exakten Mikro-Momenten! Wenn Sie Benutzer erfolgreich zu Ihrem Online-Shopping-Portal führen, ist es nicht schwer, sie in Käufer umzuwandeln.

Ändern Sie Ihre vorhandene Einkaufsstruktur, um die Kontaktpunkte Ihres Portals neu zu gestalten passen Sie sich an die Berührungspunkte des Käufers an. Denken Sie wie ein Kunde und finde heraus, was sie wollen. Finden Sie heraus, wonach Benutzer suchen, wenn sie auf Ihrer Website landen. Überprüfen Sie Ihre Leistung.

• Werden Sie nur besucht, wenn der Benutzer gezielt nach Ihnen sucht?
• Möchten Sie die Neugier der Benutzer wecken, indem Sie interessante Inhalte zu ihren Produkten bereitstellen?
• Können Sie den Käufer bis zum Zeitpunkt des Kaufs einschalten??
• Können Sie zusätzliche Produkte verkaufen??

Denken Sie in diese Richtung und kommen Sie auf eine Idee, die aus Sicht des Käufers interessant und anregbar klingt. Einige der wichtigsten Strategien zur Implementierung in Ihr aktuelles Online-Shopping-Portal sind:

• Ein ... Haben responsive Seite auf die ständig wachsende mobile und Tablet-Benutzerbasis.
• Ein ... Haben sozialen Medien um mit Kunden in Kontakt zu treten, wenn sie untätig durch die Aktualisierungen der sozialen Websites blättern
• Bereitstellen Tutorials und Lehrvideos Um den Käufer in die Lage zu versetzen, das Beste aus Ihrem Online-Shopping-Portal ohne Anstrengung zu machen.

6. Strategisieren Sie, um die Kundenloyalität zu wahren

Ein Online-Benutzer ist sehr unbeständig. Sie können leicht ihre Treue wechseln (oder zeigen), wenn sie eine bessere Perspektive zeigen. Um eine dedizierte Kundenbasis zu unterhalten, braucht es nicht nur Optimierungsexperten, sondern auch a Kundenbindungsspezialist.

Sie machen Gebrauch davon Big Data, Cloud Computing, Business Intelligence-Software, Kundenanalysen und Business Analytics um die Retention zu verbessern.

Wenden Sie die folgenden Strategien an, um Käufer dazu zu bringen, mehr zu erhalten:

Ein einwandfreier Lieferservice - Bieten Sie Optionen für schnellere Zustelloptionen. Hier ist ein Bild, das die Bedeutung der Zustellung am selben Tag für mehrere Kundengenerationen zeigt.

In die Verpackung investieren - Die Verpackung ist auch ein sehr wichtiger Faktor für die Zufriedenheit der Verbraucher. Eine ordentliche und gesunde Verpackung weist eine ansprechende und professionelle Note auf, die Ihre Kunden zufriedenstellt.

Bieten Sie kostenlose und einfache Rücksendungen an - Bei Fehlfunktionen Ihres gelieferten Produkts sollten Sie umgehend und unterstützend für die Rückgabe und Rückzahlung sein.

Ein Belohnungssystem annehmen - Belohnung mit Punkten, die nur in Ihrem Einkaufsportal eingelöst werden können. Manchmal wird dies als Treueprogramm bezeichnet.

Bieten Sie aufregende Angebote und Rabatte bei späteren Käufen an - Stellen Sie Rabatte und Verkäufe zur Verfügung, um den Wert eines Produkts zu zeigen.

7. Personalisierung der Online-Shopping-Erfahrung

In den letzten Jahren hat mich eines vor allem in Bezug auf Kundenbindung und -loyalität überzeugt Personalisierung.

Senden Sie personalisierte E-Mails an die Verbraucher. Senden Sie einzigartige und maßgeschneiderte Gutscheine an die treusten Kunden.

Bieten Sie ein personalisiertes Dashboard an zu deinem Publikum. Passen Sie den Warenkorb an dem Benutzer entsprechend und legen Sie ihn für den zukünftigen Kauf als Standard fest.

Personalisierung dient als großer emotionaler Auslöser. Sie gibt der Beziehung eine freundschaftliche Note und gibt dem Benutzer das Gefühl, dass die Marke sich wirklich für sie interessiert.

Eine neue Online-Shopping-Marke muss einzigartig und äußerst benutzerfreundlich sein. Das Internet kann zwar nie gesättigt werden, aber Ihre Idee muss deutlich hervorstechen und seien Sie Ihren Mitbewerbern Meilen voraus einen erheblichen Einfluss haben.